NEW YORK - Trong một động thái nhằm tăng cường sự tham gia của khách hàng, LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) và Infinity đã hợp tác để tích hợp dữ liệu cuộc gọi thoại với các tương tác nhắn tin kỹ thuật số. Sự hợp tác này được thiết lập để cung cấp cho các thương hiệu trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ bằng cách tận dụng dữ liệu hội thoại.
Sự hợp tác giữa LivePerson, được công nhận cho nền tảng trò chuyện khách hàng kỹ thuật số và Infinity, được biết đến với phân tích cuộc gọi, sẽ cho phép các doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng trên cả kênh thoại và kỹ thuật số. Bằng cách đó, các công ty có thể hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, từ các cam kết trực tuyến đến chuyển đổi ngoại tuyến và ngược lại.
Sự tích hợp này dự kiến sẽ hỗ trợ các thương hiệu tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị, tinh chỉnh dữ liệu phân bổ lần chạm đầu tiên và nâng cao kết quả bán hàng và dịch vụ.
Dan Sincavage, Phó chủ tịch cấp cao về quan hệ đối tác toàn cầu tại LivePerson, đã trích dẫn báo cáo năm 2024 của công ty, trong đó nhấn mạnh sở thích của người tiêu dùng đối với việc chuyển kênh liền mạch trong quá trình tương tác với các thương hiệu. Sự hợp tác được thiết kế để giải quyết nhu cầu này và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cho các doanh nghiệp.
Các công ty đã báo cáo kết quả tích cực từ các giải pháp của họ. Khách hàng của LivePerson đã trải nghiệm sự hài lòng của khách hàng tăng tới 25% và giảm 30% chi phí vận hành. Tương tự, khách hàng của Infinity đã thấy số lượng khách hàng tiềm năng điện thoại tăng 45% và chi phí mua lại giảm 64%.
Warren Newbert, Giám đốc điều hành của Infinity, bày tỏ sự nhiệt tình về tiềm năng của quan hệ đối tác trong việc cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các nhà tiếp thị và các chuyên gia trải nghiệm khách hàng. Giải pháp tích hợp hiện có sẵn cho các khách hàng truy cập sớm, với bản phát hành rộng hơn và các tính năng bổ sung được lên kế hoạch vào cuối năm 2024.
Cả hai công ty đều có lịch sử cho phép cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua các nền tảng tương ứng của họ. Nền tảng Conversational Cloud của LivePerson được các thương hiệu lớn sử dụng để quản lý gần một tỷ tương tác đàm thoại hàng tháng. Các công cụ theo dõi cuộc gọi và phân tích giọng nói của Infinity được sử dụng trên toàn cầu để tăng cường các chiến dịch tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Sự hợp tác này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí và nhằm mục đích tạo ra một kịch bản đôi bên cùng có lợi cho các thương hiệu và khách hàng của họ bằng cách cải thiện lợi tức đầu tư cho chi tiêu tiếp thị và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên các kênh truyền thông.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.