FRANKFURT - Deutsche Bank đã thừa nhận rằng việc giải quyết các vấn đề tích hợp CNTT với Postbank sẽ kéo dài vượt quá thời hạn cuối năm mà họ đã đặt ra trước đó. Mặc dù đã tuyển dụng hơn 800 nhân viên mới kể từ mùa hè để giải quyết sự chậm trễ trong dịch vụ khách hàng, một số trường hợp phức tạp dự kiến sẽ kéo dài đến đầu năm 2024. Khách hàng bị ảnh hưởng bởi những thách thức như khó khăn trong việc truy cập tài khoản và giao dịch bị trì hoãn đã được cung cấp tùy chọn gửi yêu cầu bồi thường bắt đầu từ hôm nay lúc 8 giờ sáng.
Việc nâng cấp hệ thống CNTT, bắt đầu vào đầu năm 2022/2023, nhằm hợp nhất hàng triệu tài khoản từ Postbank và Deutsche Bank. Tuy nhiên, động thái này dẫn đến sự gián đoạn đáng kể đối với các dịch vụ khách hàng. Tình hình leo thang đến mức Bafin, cơ quan quản lý tài chính Đức, bước vào bằng cách chỉ định một đại diện đặc biệt để giám sát tiến trình của ngân hàng.
Christian Sewing, Giám đốc điều hành của Deutsche Bank, trước đó đã đưa ra lời xin lỗi về sự bất tiện gây ra bởi các vấn đề CNTT và đảm bảo với khách hàng rằng tất cả các vấn đề sẽ được giải quyết trong năm. Thật không may, cam kết này đã không được đáp ứng, dẫn đến sự giám sát liên tục từ cả khách hàng và cơ quan quản lý.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.