ServiceNow ra mắt AI Agent Orchestrator mới

SANTA CLARA, California - ServiceNow (NYSE: NOW), một công ty nổi bật trong ngành công nghiệp phần mềm với vốn hóa thị trường 236 tỷ USD, đã giới thiệu AI Agent Orchestrator, một tính năng mới được thiết kế để tăng cường sự phối hợp của các tác nhân AI trên các nhiệm vụ, hệ thống và bộ phận kinh doanh khác nhau. Công cụ điều phối này là một phần của những tiến bộ mới nhất trên Nền tảng ServiceNow, nhằm mục đích hợp lý hóa hoạt động của doanh nghiệp bằng cách cho phép các nhóm tác nhân AI làm việc hài hòa. Theo dữ liệu của InvestingPro , công ty duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng là 79,24%, thể hiện hiệu quả hoạt động của mình trên thị trường phần mềm doanh nghiệp.

AI Agent Orchestrator được bổ sung bởi hàng nghìn tác nhân AI được xây dựng sẵn cho quy trình làm việc đa dạng, cùng với AI Agent Studio mới, cho phép tạo các tác nhân AI hoàn toàn tùy chỉnh. Những đổi mới này dự kiến sẽ thúc đẩy tăng năng suất đáng kể trên quy mô lớn bằng cách tận dụng quyền truy cập của nền tảng vào lượng thông tin khổng lồ và nhiều tự động hóa, nguồn kiến thức và công cụ.

Cách tiếp cận tích hợp của ServiceNow đối với AI tác nhân được thiết kế để xử lý các tác vụ phức tạp mà tự động hóa truyền thống không thể giải quyết. Là một phần của nền tảng duy nhất, đáng tin cậy, các tác nhân AI có thể sử dụng quy trình làm việc, tự động hóa và dữ liệu hiện có ngay từ ngày đầu tiên. Sự đổi mới này được xây dựng dựa trên vị thế thị trường vững chắc của công ty, với doanh thu đạt 10,46 tỷ đô la trong mười hai tháng qua và duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ 23,48%.

Theo IDC, 50% tổ chức dự kiến sẽ sử dụng tác nhân AI của doanh nghiệp cho các chức năng kinh doanh cụ thể vào năm 2025. Tuy nhiên, nhiều tác nhân AI ngày nay bị giới hạn ở khả năng chatbot và không đáp ứng được tiềm năng của AI tác nhân, điều này có thể dẫn đến sự phức tạp ngày càng tăng trong các doanh nghiệp.

AI Agent Orchestrator tạo điều kiện giao tiếp giữa các tác nhân và phối hợp tập trung, giúp các tác nhân AI hiệu quả hơn trong việc quản lý quy trình làm việc phức tạp. Ví dụ: nó có thể hợp lý hóa việc giới thiệu khách hàng mới bằng cách điều phối các nhiệm vụ giữa nhiều bộ phận hoặc quản lý các sự cố bảo mật mạng bằng cách sắp xếp kế hoạch ứng phó.

AI Agent Studio của ServiceNow cho phép các tổ chức xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh thông qua giao diện dựa trên ngôn ngữ, no-code, mở rộng hơn nữa các ứng dụng tiềm năng của AI trong doanh nghiệp.

Workflow Data Fabric của công ty hỗ trợ các tác nhân AI bằng cách cung cấp chế độ xem thống nhất về dữ liệu toàn doanh nghiệp, cho phép thông tin chi tiết theo thời gian thực và quy trình làm việc thông minh hơn. Các mối quan hệ đối tác mới, chẳng hạn như với Google Cloud, dự kiến sẽ tăng cường các khả năng này.

Bộ khả năng tác nhân AI của ServiceNow, bao gồm AI Agent Orchestrator và AI Agent Studio, sẽ được cung cấp miễn phí cho khách hàng Pro Plus và Enterprise Plus bắt đầu từ tháng 3 năm 2025.

Sự phát triển này nhấn mạnh cam kết của ServiceNow trong việc tận dụng AI để chuyển đổi kinh doanh trong khi vẫn duy trì cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để triển khai các sản phẩm và dịch vụ của mình trên quy mô lớn. Thông tin cho bài viết này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ ServiceNow.

Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đã đạt được những bước tiến đáng kể trong các liên minh chiến lược và khả năng hoạt động của mình. Công ty đã mở rộng quan hệ đối tác với Google Cloud, nhằm mục đích khai thác trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi hoạt động của doanh nghiệp. Động thái này đã góp phần vào mức tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ của ServiceNow là 23,5% trong mười hai tháng qua. Hơn nữa, ServiceNow được thiết lập để nâng cao các dịch vụ giải quyết tranh chấp của mình bằng cách kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo của ServiceNow. Sự hợp tác này với Visa được kỳ vọng sẽ hợp lý hóa việc giải quyết các tranh chấp thẻ thanh toán, cải thiện việc tuân thủ và trải nghiệm tổng thể của chủ thẻ.

ServiceNow cũng là tâm điểm của một số công ty tài chính. Cantor Fitzgerald đã tái khẳng định xếp hạng Tăng Tỷ Trọng đối với cổ phiếu ServiceNow, bày tỏ sự lạc quan về triển vọng trung và dài hạn của công ty bất chấp sự dè dặt ngắn hạn. Các nhà phân tích từ TD Cowen và Goldman Sachs duy trì triển vọng tích cực về ServiceNow, với mục tiêu giá lần lượt là 1.300 USD và 1.200 USD, bất chấp những cơn gió ngược tiềm ẩn liên quan đến tiền tệ.

Ngoài ra, ServiceNow đã công bố kế hoạch mua lại Cuein, một công ty phân tích dữ liệu cuộc trò chuyện dựa trên AI. Động thái này dự kiến sẽ nâng cao công nghệ Workflow Data Fabric của ServiceNow và phù hợp với quỹ đạo tăng trưởng mạnh mẽ của công ty, đã chứng kiến mức tăng trưởng doanh thu 23,48% trong mười hai tháng qua. Đây là những phát triển gần đây trong chiến lược tăng trưởng và mở rộng của ServiceNow.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.