Teleperformance (TEP. PA) đã báo cáo kết quả tài chính vững chắc trong năm 2023, với mức tăng trưởng doanh thu 5,1% và biên lợi nhuận hoạt động được cải thiện. Trong cuộc gọi thu nhập, Giám đốc điều hành Daniel Julien nhấn mạnh chiến lược sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của công ty như một chất tăng cường khả năng của con người chứ không phải là một sự thay thế.
Việc mua lại Majorel được nhấn mạnh là một động thái chiến lược nhằm củng cố vị thế thị trường của Teleperformance và mang lại cơ hội mở rộng. Công ty cũng ghi nhận các khoản đầu tư đáng kể vào bảo mật dữ liệu và công nghệ AI, bao gồm phát triển 60 giải pháp AI độc quyền và triển khai 25.000 bot. Teleperformance có kế hoạch tập trung vào các dịch vụ chuyên biệt, duy trì xếp hạng đầu tư và trả lại một phần dòng tiền tự do ròng cho các cổ đông.
Những điểm chính
- Teleperformance báo cáo doanh thu tăng trưởng 5,1% cho năm 2023 và biên lợi nhuận 15,5%.
AI được sử dụng để tăng cường công việc của con người, với hơn 600 chuyên gia phát triển 60 giải pháp AI độc quyền.
- Công ty đã triển khai 25.000 bot cho các tương tác giao dịch.
- Việc mua lại Majorel dự kiến sẽ mang lại sức mạnh thị trường và cơ hội mở rộng.
- Teleperformance có kế hoạch tăng lực lượng lao động tại Ấn Độ từ 90.000 lên 150.000.
- Công ty phải đối mặt với những cơn gió ngược như hiệu ứng tiền tệ, lạm phát và các hợp đồng liên quan đến COVID nhưng vẫn báo cáo hiệu quả tài chính mạnh mẽ.
- Tỷ lệ nợ ròng trên EBITDA là 2,18x và cam kết xếp hạng đầu tư được duy trì.
- Tối đa hai phần ba dòng tiền tự do ròng sẽ được trả lại cho cổ đông thông qua cổ tức và mua lại cổ phiếu.
Triển vọng công ty
- Teleperformance đặt mục tiêu tăng trưởng dài hạn mặc dù điều kiện thị trường không chắc chắn.
- Công ty có kế hoạch xây dựng tổ chức Teleperformance mới và đẩy nhanh việc triển khai AI.
- Tập trung vào các dịch vụ chuyên biệt và bán hàng, với định hướng tăng trưởng doanh thu tương tự từ 2% đến 4% vào năm 2024.
Điểm nổi bật của Bearish
- Công ty có tỷ lệ rời bỏ khoảng 7% đến 8% do tự động hóa và thuê ngoài.
- Tốc độ tăng trưởng chậm hơn được dự báo trong vài năm tới, đặc biệt là ở các nền kinh tế đang phát triển.
- Majorel tăng trưởng chậm hơn trong quý 4 và lợi nhuận bị ảnh hưởng bởi chi phí đặc biệt.
Điểm nổi bật của Bullish
- Teleperformance đã chứng kiến sự tăng trưởng ổn định và tăng lợi nhuận trong những năm qua.
- Biên EBITDA của công ty đã tăng lên từ năm 2012.
- 1 tỷ euro kinh doanh mới đã được thêm vào trong năm trước.
Bỏ lỡ
- Doanh số bán hàng phải đối mặt với những cơn gió ngược bao gồm khoản lỗ 600 triệu euro do ảnh hưởng tiền tệ, lạm phát và các hợp đồng COVID.
- Đơn giá bình quân chưa theo dõi tỷ lệ lạm phát, ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Điểm nổi bật của Hỏi &Đáp
- Julien đề cập đến vai trò của AI, nói rằng nó được sử dụng như một chất tăng cường cho nhân viên của con người và dự kiến sẽ không thay thế họ trong các vai trò phức tạp.
- Chiến lược của công ty bao gồm phát triển các dịch vụ thích hợp, có giá trị cao và tập trung vào các khả năng tăng cường AI.
- Teleperformance phục vụ tám trong số 10 khách hàng hàng đầu của mình, là các công ty kỹ thuật số lớn, biểu thị sự tự tin vào các mô hình dịch vụ lấy con người làm trung tâm.
- Công ty đã thảo luận về tầm quan trọng của quy mô trong ngành và không tin vào các thương vụ M&A phòng thủ.
Teleperformance tiếp tục điều hướng bối cảnh phát triển của tích hợp AI và các thách thức thị trường toàn cầu với cách tiếp cận chiến lược cân bằng giữa tiến bộ công nghệ với chuyên môn của con người. Cam kết của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua AI trong khi vẫn duy trì lực lượng lao động mạnh mẽ giúp công ty có lợi cho sự phát triển trong tương lai.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.