ServiceNow và Devoteam hợp tác hiện đại hóa CRM tại khu vực EMEA

Ngày đăng 03:14 24/04/2025
ServiceNow và Devoteam hợp tác hiện đại hóa CRM tại khu vực EMEA

Investing.com — ServiceNow (NYSE: NOW) và Devoteam đã bắt tay vào một quan hệ đối tác chiến lược nhằm thúc đẩy hiện đại hóa quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên khắp châu Âu, Trung Đông và châu Phi (EMEA). Sự hợp tác này kết hợp khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) của ServiceNow trong Quản lý Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Bán hàng & Đơn hàng, và Quản lý Dịch vụ Hiện trường với các dịch vụ chuyển đổi số của Devoteam.

Quan hệ đối tác này dự kiến sẽ nâng cao chiến lược CRM của các doanh nghiệp trong khu vực bằng cách tận dụng nền tảng của ServiceNow và chuyên môn tư vấn của Devoteam. Điều này diễn ra vào thời điểm thị trường CRM đang trải qua sự tăng trưởng đáng kể, với dự báo đạt 39,24 tỷ đô la tại khu vực EMEA vào năm 2027, theo IDC. ServiceNow, với vốn hóa thị trường 169 tỷ đô la, đang ở vị thế thuận lợi để tận dụng sự tăng trưởng này. Để có cái nhìn chi tiết về tiềm năng tăng trưởng và phân tích toàn diện về ServiceNow, các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro đầy đủ có sẵn trên InvestingPro, bao gồm hơn 1.400 cổ phiếu hàng đầu của Mỹ.

Ông Sebastien Chevrel, Giám đốc Điều hành Tập đoàn tại Devoteam, bày tỏ niềm tự hào khi hợp tác với ServiceNow để giúp các doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng thông qua đổi mới AI. Bà Cathy Mauzaize, chủ tịch EMEA tại ServiceNow, cũng nhấn mạnh tiềm năng của liên minh trong việc mở rộng nhanh chóng đổi mới CRM, thúc đẩy kết quả kinh doanh và năng suất đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Devoteam, gần đây được công nhận là Đối tác Tư vấn & Triển khai Hạng Elite của Năm và Đối tác Quy trình Công việc Khách hàng của Năm, có mối quan hệ lâu dài với ServiceNow. Chuyên môn của công ty về nền tảng ServiceNow, đặc biệt là trong CSM và FSM, đã dẫn đến kết quả thành công cho các khách hàng chung như St. Maclou, Husqvarna và Konica Minolta.

Devoteam, một công ty tư vấn công nghệ được dẫn dắt bởi AI, đã là một công ty công nghệ bản địa trong gần 30 năm, hướng dẫn các doanh nghiệp thông qua các quá trình chuyển đổi số bền vững. Với đội ngũ toàn cầu gồm 900 chuyên gia tư vấn được chứng nhận ServiceNow, Devoteam tự hào có điểm CSAT mạnh mẽ là 4,8, phản ánh sự hài lòng cao của khách hàng.

ServiceNow tiếp tục tích hợp AI vào nền tảng của mình để chuyển đổi doanh nghiệp, kết nối con người, quy trình, dữ liệu và thiết bị để tăng năng suất và tối đa hóa kết quả kinh doanh. Quan hệ đối tác này dựa trên một thông cáo báo chí và nhằm mang lại giá trị và đổi mới trong không gian CRM cho các doanh nghiệp ở khu vực EMEA.

Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đang đối mặt với những thách thức về giá sản phẩm và tỷ lệ áp dụng, như được nhấn mạnh bởi một nhà tích hợp hệ thống trong một cuộc phỏng vấn với In Practise. Nhà tích hợp đã chỉ ra rằng nhiều khách hàng thấy chi phí giấy phép của ServiceNow là quá cao, với khoảng một nửa sản phẩm của họ vẫn chưa được sử dụng một năm sau khi mua. Về mặt tài chính, BMO Capital Markets đã điều chỉnh mục tiêu giá cho ServiceNow lên 950 đô la, duy trì xếp hạng Outperform, viện dẫn những bất ổn kinh tế vĩ mô. Tương tự, JPMorgan đã hạ mục tiêu giá xuống 970 đô la trong khi giữ xếp hạng Tăng Tỷ Trọng, lưu ý tâm lý hỗn hợp từ các đối tác và tác động tiềm tàng từ chiến tranh thương mại và thay đổi ngân sách liên bang.

Cantor Fitzgerald tiếp tục giữ xếp hạng Tăng Tỷ Trọng cho ServiceNow, với mục tiêu giá 12 tháng là 1.048 đô la, mặc dù bày tỏ thận trọng về những bất ổn của khu vực liên bang. Ngoài ra, TD Cowen đã giảm mục tiêu giá xuống 1.100 đô la nhưng tái khẳng định xếp hạng Mua, dự đoán rằng kết quả quý đầu tiên của ServiceNow sẽ phù hợp với kỳ vọng. Các nhà phân tích từ các công ty này nhấn mạnh những thách thức và cơ hội đang diễn ra, chẳng hạn như việc áp dụng các sản phẩm AI của ServiceNow và kế hoạch mua lại Moveworks. Mặc dù có những trở ngại về giá cả và áp dụng, các đối tác vẫn khá tự tin vào tiềm năng tăng trưởng của ServiceNow, kỳ vọng tăng trưởng gần 20% trong năm nay.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.

Bình luận mới nhất

Cài Đặt Ứng Dụng của Chúng Tôi
Công Bố Rủi Ro: Giao dịch các công cụ tài chính và/hoặc tiền điện tử tiềm ẩn mức độ rủi ro cao, bao gồm rủi ro mất một phần hoặc toàn bộ vốn đầu tư, và có thể không phù hợp với mọi nhà đầu tư. Giá cả tiền điện tử có độ biến động mạnh và có thể chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như các sự kiện tài chính, pháp lý hoặc chính trị. Việc giao dịch theo mức ký quỹ gia tăng rủi ro tài chính.
Trước khi quyết định giao dịch công cụ tài chính hoặc tiền điện tử, bạn cần nắm toàn bộ thông tin về rủi ro và chi phí đi kèm với việc giao dịch trên các thị trường tài chính, thận trọng cân nhắc đối tượng đầu tư, mức độ kinh nghiệm, khẩu vị rủi ro và xin tư vấn chuyên môn nếu cần.
Fusion Media xin nhắc bạn rằng dữ liệu có trên trang web này không nhất thiết là theo thời gian thực hay chính xác. Dữ liệu và giá cả trên trang web không nhất thiết là thông tin do bất kỳ thị trường hay sở giao dịch nào cung cấp, nhưng có thể được cung cấp bởi các nhà tạo lập thị trường, vì vậy, giá cả có thể không chính xác và có khả năng khác với mức giá thực tế tại bất kỳ thị trường nào, điều này có nghĩa các mức giá chỉ là minh họa và không phù hợp cho mục đích giao dịch. Fusion Media và bất kỳ nhà cung cấp dữ liệu nào có trên trang web này đều không chấp nhận bất cứ nghĩa vụ nào trước bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào xảy ra từ kết quả giao dịch của bạn, hoặc trước việc bạn dựa vào thông tin có trong trang web này.
Bạn không được phép sử dụng, lưu trữ, sao chép, hiển thị, sửa đổi, truyền hay phân phối dữ liệu có trên trang web này và chưa nhận được sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của Fusion Media và/hoặc nhà cung cấp. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đều được bảo hộ bởi các nhà cung cấp và/hoặc sở giao dịch cung cấp dữ liệu có trên trang web này.
Fusion Media có thể nhận thù lao từ các đơn vị quảng cáo xuất hiện trên trang web, dựa trên tương tác của bạn với các quảng cáo hoặc đơn vị quảng cáo đó.
Phiên bản tiếng Anh của thỏa thuận này là phiên bản chính, sẽ luôn được ưu tiên để đối chiếu khi có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản tiếng Việt.
© 2007-2025 - Công ty TNHH Fusion Media. Mọi quyền được bảo hộ.