Salesforce ra mắt Agentforce 3 với trung tâm điều khiển mới cho các tác nhân AI

SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: CRM), một công ty hàng đầu trong ngành phần mềm với giá trị vốn hóa thị trường 251 tỷ đô la và xếp hạng sức khỏe tài chính "TUYỆT VỜI" theo InvestingPro, đã công bố Agentforce 3, một bản nâng cấp lớn cho nền tảng lao động kỹ thuật số của họ, giới thiệu các công cụ mới để giám sát và mở rộng quy mô các tác nhân AI trong doanh nghiệp.

Trọng tâm của bản cập nhật là Trung tâm Điều khiển mới, cung cấp bảng điều khiển thống nhất để theo dõi hiệu suất của tác nhân, các chỉ số sức khỏe và tương tác của người dùng. Hệ thống cho phép các tổ chức phân tích mô hình, can thiệp theo thời gian thực khi vấn đề phát sinh và tối ưu hóa việc triển khai AI của họ.

Theo Salesforce, những người áp dụng sớm đã thấy kết quả đo lường được, với Engine giảm thời gian xử lý trường hợp khách hàng trung bình xuống 15% và 1-800Accountant tự động giải quyết 70% các cuộc tương tác trò chuyện hành chính trong những tuần cao điểm về thuế năm 2025. Tiến bộ công nghệ này phù hợp với hiệu suất tài chính mạnh mẽ của công ty, duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng 77,3% và đạt mức tăng trưởng doanh thu gần 8% trong 12 tháng qua.

"Với khả năng quan sát ở mức cao, chúng tôi có thể thấy điều gì đang hoạt động, tối ưu hóa theo thời gian thực và mở rộng hỗ trợ một cách tự tin," ông Ryan Teeples, Giám đốc Công nghệ tại 1-800Accountant, cho biết trong thông cáo báo chí.

Agentforce 3 bao gồm hỗ trợ tích hợp cho Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (MCP), cho phép khả năng tương tác với các công cụ từ hơn 30 đối tác bao gồm AWS, Google Cloud, PayPal và Stripe. Nền tảng này cũng sẽ hỗ trợ mô hình Claude Sonnet của Anthropic được lưu trữ thông qua Amazon Bedrock trong cơ sở hạ tầng của Salesforce.

Các cải tiến khác bao gồm độ trễ giảm 50% kể từ tháng 1 năm 2025, mở rộng khả năng sử dụng toàn cầu tại Canada, Vương quốc Anh, Ấn Độ, Nhật Bản và Brazil, cùng hỗ trợ cho sáu ngôn ngữ bổ sung. Nền tảng hiện có hơn 200 hành động được xây dựng sẵn cho ngành, với một nửa được thêm vào trong bản phát hành này.

Salesforce cũng giới thiệu giá đơn giản hóa với các tùy chọn mới theo người dùng cho các triển khai Sales, Service và Industry Cloud, bao gồm sử dụng không giới hạn các hành động cho các tác nhân phục vụ nhân viên.

Công ty cho biết việc sử dụng tác nhân AI đã tăng 233% trong sáu tháng, với 8.000 khách hàng đăng ký triển khai Agentforce trong thời gian đó, theo Chỉ số Quy trình Làm việc Slack sắp tới được đề cập trong thông báo. Giao dịch ở mức P/E 40,6x, định giá của Salesforce phản ánh vị thế dẫn đầu thị trường và tiềm năng tăng trưởng của công ty. Để phân tích chi tiết bao gồm 37 bản sửa đổi của nhà phân tích và các chỉ số tài chính toàn diện, hãy khám phá báo cáo nghiên cứu đầy đủ có sẵn trên InvestingPro.

Trong các tin tức gần đây khác, Salesforce đã công bố mức tăng giá 6% cho các phiên bản Enterprise và Unlimited, ảnh hưởng đến các sản phẩm như Sales Cloud và Service Cloud. Điều chỉnh này, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 8 năm 2025, là một phần trong chiến lược của công ty nhằm tích hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo và cung cấp giá trị khách hàng nâng cao. Cantor Fitzgerald duy trì xếp hạng Tăng Tỷ Trọng đối với Salesforce với mức giá mục tiêu 325 đô la, lưu ý cấu trúc giá AI mới và các bản cập nhật sản phẩm của công ty, bao gồm việc ra mắt các tiện ích bổ sung và phiên bản Agentforce. Công ty nhấn mạnh tiềm năng tăng tốc tăng trưởng doanh thu của Salesforce nhờ những thay đổi này. Truist Securities tái khẳng định xếp hạng mua và mức giá mục tiêu 400 đô la đối với Salesforce, nhấn mạnh phản hồi tích cực từ khách hàng và đối tác tại một sự kiện gần đây của công ty. Công ty quan sát thấy tiềm năng tăng trưởng trong phân khúc Marketing & Commerce Cloud của Salesforce, được thúc đẩy bởi việc áp dụng Data Cloud và Agentforce. Stifel cũng duy trì xếp hạng Mua và mức giá mục tiêu 375 đô la, sau thông báo của Salesforce về Marketing Cloud Next, sẽ tích hợp một số giải pháp tiếp thị vào một nền tảng duy nhất. Cantor Fitzgerald đề cập đến khả năng tăng trưởng hơn nữa từ đề xuất mua lại Informatica của Salesforce, dự kiến sẽ hoàn tất vào năm tới nếu được phê duyệt.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.