RingCentral và NICE mở rộng quan hệ đối tác về truyền thông hỗ trợ bởi AI

BELMONT, Calif. & HOBOKEN, N.J. - RingCentral, Inc. (NYSE:RNG) và NICE (Nasdaq:NICE) đã gia hạn hợp tác thông qua việc mở rộng thỏa thuận đối tác nhiều năm, theo thông cáo báo chí được phát hành bởi hai công ty.

Thỏa thuận mở rộng này được xây dựng trên nền tảng quan hệ đối tác kéo dài một thập kỷ bắt đầu từ năm 2015 và tập trung vào việc tiếp tục tiếp thị và bán RingCentral Contact Center, được hỗ trợ bởi NICE CXone Mpower. Giải pháp này kết hợp dịch vụ truyền thông hợp nhất (UCaaS) với khả năng trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS).

Cả hai công ty đều được công nhận trong lĩnh vực tương ứng của họ, với RingCentral được vinh danh là Nhà lãnh đạo trong Gartner Magic Quadrant cho UCaaS trong 10 năm liên tiếp, trong khi NICE cũng nhận được sự công nhận tương tự trong danh mục CCaaS trong cùng thời gian. Theo phân tích của InvestingPro, NICE hiện đang được đánh giá là định giá thấp, với các nhà phân tích duy trì sự đồng thuận mua mạnh.

"Chúng tôi rất vui mừng được mở rộng quan hệ đối tác với NICE và tăng cường việc tiếp tục cung cấp nền tảng CX hàng đầu ngành được hỗ trợ bởi AI của NICE cho khách hàng doanh nghiệp của RingCentral," ông Vlad Shmunis, Nhà sáng lập, Chủ tịch và CEO của RingCentral cho biết.

Ông Scott Russell, CEO của NICE, tuyên bố rằng việc mở rộng quan hệ đối tác sẽ tập trung vào "sự hội tụ liền mạch của trải nghiệm khách hàng và nhân viên được hỗ trợ bởi AI."

Các công ty cho biết một thành phần quan trọng của quan hệ đối tác được gia hạn sẽ liên quan đến việc tái tạo hệ sinh thái đối tác kênh của họ, nơi giải pháp tích hợp của họ đã được bán thành công. Muốn có cái nhìn sâu sắc hơn? InvestingPro cung cấp quyền truy cập độc quyền vào 8 ProTips bổ sung và một báo cáo nghiên cứu toàn diện cho NICE, giúp các nhà đầu tư đưa ra quyết định sáng suốt hơn về công ty công nghệ đầy triển vọng này.

Ông Joe Rittenhouse, Đồng CEO của Converged Technology Professionals, Inc., một đối tác kênh, bày tỏ sự ủng hộ đối với việc mở rộng quan hệ đối tác, lưu ý rằng công ty của ông đã "bán và triển khai thành công nhiều thỏa thuận doanh nghiệp lớn dựa trên các giải pháp UCaaS và CCaaS tích hợp của họ."

Thỏa thuận được gia hạn nhằm mục đích tăng cường sự tích hợp của các giải pháp truyền thông kinh doanh và tương tác khách hàng được hỗ trợ bởi AI cho khách hàng doanh nghiệp.

Trong các tin tức gần đây khác, NICE Systems đã thông báo việc mua lại Cognigy, một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực AI hội thoại, với giá khoảng 955 triệu đô la. Thương vụ mua lại này được ghi nhận là thương vụ mua lại AI lớn nhất châu Âu cho đến nay và dự kiến sẽ hoàn tất trong quý 4 năm 2025. Động thái chiến lược này nhằm tích hợp khả năng AI của Cognigy với nền tảng CXone Mpower của NICE, nâng cao dịch vụ khách hàng dựa trên AI trên nhiều hoạt động khác nhau. Sau thông báo này, Citizens JMP đã tái khẳng định xếp hạng Market Outperform đối với NICE, duy trì mức giá mục tiêu 300 đô la. DA Davidson cũng đã bắt đầu đánh giá NICE với xếp hạng Neutral và đặt mức giá mục tiêu 195 đô la. Ngoài ra, NICE gần đây đã nhận được khoản thưởng 8,5 triệu đô la từ Cục Hàng không Liên bang, điều này đã góp phần tạo nên triển vọng tích cực từ các nhà phân tích. Những phát triển này phản ánh những nỗ lực không ngừng của NICE nhằm mở rộng khả năng trong các giải pháp AI và trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.