NEW YORK - LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), công ty hàng đầu về tương tác với khách hàng kỹ thuật số, đã công bố giới thiệu các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới nhằm tăng cường các cuộc trò chuyện của khách hàng cho các doanh nghiệp. Những cải tiến mới nhất của công ty sẽ được giới thiệu tại sự kiện Spark ảo sắp tới vào ngày 23 tháng 5 năm 2024.
Các dịch vụ mới bao gồm Điều phối cuộc trò chuyện, tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), AI và các tác nhân của con người trên các kênh thoại và nhắn tin để tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn. Sự phối hợp này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tận dụng các khoản đầu tư dữ liệu và AI của họ, tránh bị khóa nhà cung cấp và hợp nhất các hệ thống để cải thiện hiệu suất và bảo mật.
Các tính năng như Mang theo LLM của riêng bạn và Mang theo bot của riêng bạn cho phép khả năng tương thích và kiểm soát rộng rãi việc sử dụng AI, kết nối các mô hình phổ biến và bot của bên thứ ba vào Đám mây đàm thoại của LivePerson. Ngoài ra, các tác nhân AI mới đã được giới thiệu để định tuyến và thu thập dữ liệu để hợp lý hóa hoạt động của trung tâm liên lạc.
Các giải pháp Voice-to-Digital, được hỗ trợ bởi sự hợp tác với Avaya, nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa các kênh thoại và kỹ thuật số. Điều này bao gồm AI giọng nói được hỗ trợ bởi LLM để tự động hóa các tương tác bằng giọng nói theo cách giống con người hơn và bảng điều khiển đa kênh để tích hợp dữ liệu giọng nói vào phân tích.
Giám đốc điều hành của LivePerson, John Sabino, bày tỏ sự nhiệt tình đối với sự hợp tác với các đối tác và khách hàng để thiết lập các tiêu chuẩn mới cho các cuộc trò chuyện của khách hàng. Sự kiện Spark sẽ có các phiên thảo luận trực tiếp từ các thương hiệu như Delta Air Lines, Spotify và GoDaddy, nêu bật những đổi mới của họ trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp.
Nền tảng Conversational Cloud của công ty được sử dụng bởi các thương hiệu toàn cầu hàng đầu để quản lý gần một tỷ tương tác đàm thoại hàng tháng, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng được kết nối, cá nhân hóa.
Thông tin trong bài viết này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) chuẩn bị giới thiệu các khả năng AI mới nhất của mình tại sự kiện Spark, sức khỏe tài chính và hiệu suất thị trường của công ty cung cấp một bối cảnh rộng lớn hơn cho chiến lược tăng trưởng dựa trên đổi mới. Với vốn hóa thị trường là 71,58 triệu đô la, LivePerson hoạt động với gánh nặng nợ đáng kể, như được nêu bật trong Mẹo InvestingPro. Đây có thể là một mối quan tâm đối với các nhà đầu tư, vì công ty có thể gặp khó khăn trong việc thanh toán lãi cho khoản nợ của mình và nhanh chóng đốt tiền mặt.
Bất chấp những thách thức, cổ phiếu của công ty đã đạt được lợi nhuận đáng kể trong tuần qua, với Tổng lợi nhuận giá 1 tuần là 39,28%. Điều này có thể báo hiệu sự lạc quan của nhà đầu tư trong ngắn hạn, có thể gắn liền với các thông báo sản phẩm sắp tới hoặc xu hướng thị trường rộng lớn hơn. Tuy nhiên, các nhà phân tích đã điều chỉnh thu nhập của họ xuống trong giai đoạn sắp tới và dự đoán doanh số bán hàng sẽ giảm trong năm hiện tại, cho thấy công ty phải đối mặt với những cơn gió ngược có thể ảnh hưởng đến hiệu suất trong tương lai.
Các nhà đầu tư cũng cần lưu ý rằng LivePerson đã không có lãi trong mười hai tháng qua, với tỷ lệ P / E âm -0,58, phản ánh sự thiếu thu nhập hiện tại của nó. Doanh thu của công ty đã giảm 22,91% trong mười hai tháng qua tính đến quý 1 năm 2024, cho thấy sự thu hẹp trong hoạt động kinh doanh.
Đối với những người muốn tìm hiểu sâu hơn về triển vọng tài chính và thị trường của LivePerson, có các Mẹo InvestingPro bổ sung có sẵn tại https://www.investing.com/pro/LPSN. Sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần và truy cập danh sách các mẹo phong phú có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về định giá, dòng tiền và biến động giá cổ phiếu của công ty.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.