Vietstock - Phải thay đổi lớn về công nghệ để đáp ứng nhu cầu đầu tư chứng khoán của thế hệ gen Z
Dự báo trong 5-10 năm tới, đối tượng sử dụng chủ đạo dịch vụ của công ty chứng khoán (CTCK) sẽ là thế hệ gen Z.
Chia sẻ tại talkshow mang chủ đề Công nghệ “biến hóa” trải nghiệm khách hàng do Báo đầu tư tổ chức, ông Nguyễn Phúc Nguyên - Giám đốc CNTT CTCP Chứng khoán Bảo Việt (HN:BVS) (BVSC) cho biết, công nghệ không chỉ là một yếu tố hỗ trợ mà nó là yếu tố thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng. Ví dụ như trước đây, khách hàng phải đến CTCK để đặt lệnh, chốt lệnh nhưng giờ không còn ai đến CTCK để viết phiếu lệnh nữa, khách hàng cũng không sử dụng nhiều máy tính mà sử dụng mobile phone để thực hiện toàn bộ giao dịch. Công nghệ đã thay đổi những trải nghiệm đấy và sắp tới còn thay đổi nhiều hơn nữa.
Công nghệ sẽ là phương tiện giúp nhà đầu tư đầu tư an nhàn hơn
“Công nghệ sẽ giúp NĐT đầu tư an nhàn hơn nhưng công nghệ không thể thay thế NĐT trong đầu tư chứng khoán. Đó là cái mọi người đang lầm tưởng khi thay đổi về mặt công nghệ, chúng ta không phải đi đầu tư mà để công nghệ đi đầu tư cho mình. Điều này có khả năng là điều xa vời, trong tương lai gần và trung hạn là không có.
Công nghệ tiên tiến sẽ mang lại một sự trợ giúp lớn như AI có thể học được thói quen đầu tư của người môi giới, nhà đầu tư, hoặc những tín hiệu, cơ hội của thị trường... dự đoán cơ hội để giúp NĐT biết sử dụng công nghệ nhìn thấy cơ hội sớm hơn , việc này sẽ giúp NĐT an nhàn hơn. Nhưng việc này không thể giúp NĐT nhận thấy vĩ mô như thế nào, doanh nghiệp này có báo cáo sai hay không hoặc những độ trung thực của BCTC ở mức nào, cũng như những xu thế, những tác động khác mà công nghệ không thể xác định được. Đôi khi công nghệ chỉ nhìn thấy được cục bộ, nhưng toàn bộ thì công nghệ không dự đoán được, quyết định được thay cho con người.
Với một thị trường mà có nhiều mã có tính real time xuất hiện ở các mã nhảy liên tục, có những tín hiệu bất ngờ xuất hiện, có những điểm mua, gap chênh lệch thì công nghệ có thể tìm ra cho nhà đầu tư. Đôi khi, dựa vào danh mục cổ phiếu NĐT đang có, nắm giữ tin tức liên quan thì với nền tảng công nghệ tốt, người ta sẽ mang lại cho NĐT những tin tức, cập nhật tức thời, cá nhân hoá cho danh mục đầu tư của họ.”, ông Nguyên diễn giải.
Thay đổi lớn về mặt công nghệ để đáp ứng nhu cầu của thế hệ gen Z
Ông Nguyên dự báo trong 5-10 năm tới, đối tượng sử dụng chủ đạo dịch vụ của CTCK sẽ là thế hệ gen Z.
Với gen Z, họ có những nhu cầu rất đặc thù so với các thế hệ trước. Họ muốn tự đầu tư, muốn tự trải nghiệm cái mới, khả năng tiếp nhận rủi ro, cơ hội để thực hiện phương pháp đầu tư mới, công cụ mới rất lớn. Vì thế sẽ phải có nhiều thay đổi về mặt công nghệ để đáp ứng họ.
Chẳng hạn với AI tạo sinh sẽ có 2 thể loại. Đối với khách hàng, họ có thể chat với dịch vụ chứng khoán, hỏi ý kiến của các ứng dụng để phân bổ tài sản như thế nào. Ở bên trong CTCK, để phát triển đầy đủ sẽ phải có loại AI khác là AI dự báo, thống kê để kết nối với AI bên ngoài, hỗ trợ NĐT.
Bên cạnh đó sẽ có những hệ thống để giúp NĐT giảm nhẹ gánh nặng và sự phức tạp của đầu tư bằng cách đơn giản hoá, chia nhỏ những vấn đề, kết hợp với khẩu vị rủi ro.
“Đối với tệp khách hàng lớn tuổi, họ có khả năng ít tiếp cận với công nghệ mới như gen Z, các CTCK sẽ phải cung cấp một dịch vụ khác như tiếp cận người với người, gặp gỡ chuyên viên, chuyên gia. Tại thời điểm đấy, CTCK phải áp dụng công nghệ theo một cách khác để nâng cấp những chuyên viên tư vấn đầu tư về mặt chất lượng để phục vụ tốt hơn cho tệp khách hàng này”, ông Nguyên chỉ rõ.
Khang Di