Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) tuyên bố hôm nay rằng họ đã bắt đầu một cuộc điều tra về các chương trình khách hàng thân thiết và khách hàng thường xuyên của bốn hãng hàng không lớn nhất quốc gia. Hành động này nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi không công bằng hoặc lừa đảo tiềm ẩn và duy trì một thị trường cạnh tranh.
Bộ trưởng Giao thông vận tải Pete Buttigieg đã chỉ đạo American Airlines (NASDAQ: AAL), Delta Air Lines (NYSE: DAL), Southwest Airlines (NYSE: LUV) và United Airlines nộp hồ sơ và báo cáo chi tiết. DOT đang kiểm tra cụ thể các vấn đề liên quan đến sự mất giá của phần thưởng kiếm được, giá cả không rõ ràng hoặc biến động, phí bổ sung và giảm cạnh tranh và sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Trong khi các hãng hàng không chưa đưa ra phản hồi, cuộc điều tra nhấn mạnh cam kết của chính phủ trong việc đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong các dịch vụ tiêu dùng của ngành hàng không. Đánh giá của DOT sẽ đi sâu vào cách các hoạt động này ảnh hưởng đến khách du lịch tham gia vào các chương trình thưởng của hãng hàng không, đặc biệt tập trung vào khả năng xói mòn giá trị của dặm hoặc điểm tích lũy.
Việc xem xét kỹ lưỡng diễn ra vào thời điểm các chương trình khách hàng thường xuyên là một phần quan trọng trong mối quan hệ của các hãng hàng không với khách hàng của họ, ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng và lòng trung thành với thương hiệu.
Kết quả điều tra của DOT có thể dẫn đến những thay đổi trong cách các hãng hàng không quản lý các chương trình khách hàng thân thiết của họ và giao tiếp với khách hàng về các điều khoản và lợi ích của các chương trình này.
Reuters đã đóng góp cho bài viết này.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.