Lý do dòng tiền lớn đang âm thầm đổ vào thị trường chứng khoán Việt Nam
Investing.com — Trong một động thái nhằm tối ưu hóa hoạt động của các trung tâm liên lạc, Zoom Communications Inc. (NASDAQ:ZM) và ServiceNow (NYSE:NOW) đã công bố việc tích hợp Zoom CX với các giải pháp CRM và Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) của ServiceNow. Được tiết lộ trong sự kiện thường niên Knowledge 2025 của ServiceNow, sự hợp tác này nhằm cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng và hỗ trợ CNTT thống nhất, được hỗ trợ bởi AI. ServiceNow, với giá trị vốn hóa thị trường ấn tượng 200,89 tỷ đô la và tăng trưởng doanh thu 21% so với cùng kỳ năm trước, tiếp tục thể hiện vị thế thống trị của mình như một nhân tố nổi bật trong ngành phần mềm.
Việc tích hợp sẽ nhúng Zoom CX vào ServiceNow Agent Workspace, cho phép các nhân viên quản lý tương tác qua giọng nói, video và trò chuyện mà không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau. Không gian làm việc thống nhất này được thiết kế để giúp nhân viên tập trung vào khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực vào dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và các công cụ quản lý trường hợp. Theo dữ liệu từ InvestingPro, ServiceNow duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng gần 79%, phản ánh hiệu quả hoạt động trong việc cung cấp các giải pháp doanh nghiệp.
Bằng cách tận dụng khả năng AI của Zoom cùng với tự động hóa và trí thông minh CRM của ServiceNow, sự hợp tác này dự định cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa ở quy mô lớn. Các tính năng như Zoom Virtual Agent và AI Expert Assist được thiết lập để nâng cao trải nghiệm khách hàng với các phản hồi nhận biết ngữ cảnh và phân tích cảm xúc theo thời gian thực, trong khi quản lý chất lượng AI-first của Zoom sẽ tự động đánh giá các tương tác để xác định cơ hội huấn luyện.
Sự hợp tác này cũng tạo điều kiện cho việc cộng tác nhóm liền mạch trong nền tảng ServiceNow, giúp các nhân viên dễ dàng hơn trong việc thu hút các chuyên gia phù hợp mà không mất ngữ cảnh, cuối cùng là rút ngắn thời gian giải quyết vấn đề. Với điểm sức khỏe tài chính "TUYỆT VỜI" từ InvestingPro, ServiceNow thể hiện nền tảng cơ bản vững chắc để hỗ trợ các sáng kiến chiến lược của mình. Phân tích của InvestingPro tiết lộ hơn 15 thông tin quan trọng về hiệu suất và định giá của ServiceNow, có sẵn trong Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện.
Unified Engagement từ Zoom CX và ServiceNow dự kiến sẽ có sẵn vào cuối năm nay thông qua ServiceNow Store. Dựa trên phân tích thị trường hiện tại và các hệ số định giá cao cấp của công ty, ServiceNow dường như đang được giao dịch cao hơn Giá trị Hợp lý theo mô hình định giá của InvestingPro.
Zoom, nổi tiếng với nền tảng làm việc AI-first cho kết nối con người, và ServiceNow, một nền tảng AI cho chuyển đổi kinh doanh, đều cam kết cải thiện năng suất và kết quả kinh doanh thông qua các giải pháp công nghệ đổi mới.
Sự hợp tác này phản ánh sự cam kết của cả hai công ty trong việc tạo ra các tương tác khách hàng và nhân viên liền mạch và hiệu quả hơn, hứa hẹn mang lại môi trường trung tâm liên lạc kết nối và hiệu quả hơn.
Thông tin cho bài viết này dựa trên một thông cáo báo chí.
Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đã đưa ra một số thông báo quan trọng làm nổi bật các phát triển và quan hệ đối tác chiến lược đang diễn ra. Tại sự kiện Knowledge 2025, ServiceNow đã giới thiệu hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) được hỗ trợ bởi AI mới, đã đạt được mức tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm trước, đạt giá trị hợp đồng hàng năm 1,4 tỷ đô la. Công ty cũng ra mắt ServiceNow University, một nền tảng học tập nhằm giải quyết nhu cầu nâng cao kỹ năng dựa trên AI, dự kiến sẽ ảnh hưởng đến hơn 8 triệu việc làm tại Hoa Kỳ vào năm 2030. Ngoài ra, ServiceNow và UKG đã tiết lộ quan hệ đối tác để tích hợp AI vào hoạt động nơi làm việc, nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả của nhân viên.
Hơn nữa, ServiceNow đã ra mắt AI Control Tower và AI Agent Fabric, được thiết kế để tối ưu hóa đầu tư AI và đảm bảo tích hợp có trách nhiệm vào chiến lược doanh nghiệp. Những công cụ này dự kiến sẽ tạo ra tác động toàn cầu đáng kể vào năm 2030, phù hợp với dự báo của Gartner về quản trị AI. Nhà phân tích của Scotiabank, ông Allan Verkhovski, gần đây đã nâng mục tiêu cổ phiếu của ServiceNow lên 1.100 đô la, duy trì xếp hạng Sector Outperform và nhấn mạnh vị thế thị trường mạnh mẽ và khả năng chuyển đổi kinh doanh dựa trên AI của công ty. Ông Verkhovski cũng lưu ý rằng ServiceNow tiếp tục tập trung vào các thương vụ mua lại chiến lược, đặc biệt là trong quản lý dữ liệu, để tăng cường mở rộng CRM.
Việc ServiceNow gần đây mua lại Logik.ai và giới thiệu CRM AI Agents càng củng cố thêm các dịch vụ của họ, tự động hóa 37% quy trình hỗ trợ khách hàng. Các sáng kiến của công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, được khách hàng như Pure Storage và Farm Credit Mid-America khen ngợi. Những phát triển này phản ánh cam kết của ServiceNow trong việc tận dụng AI để cải thiện năng suất và kết quả kinh doanh đồng thời giải quyết nhu cầu cụ thể của ngành thông qua quan hệ đối tác chiến lược và các giải pháp đổi mới.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.