Vonage ra mắt tích hợp trung tâm liên hệ hỗ trợ bởi AI tại Dreamforce

Ngày đăng 19:40 24/10/2025
Vonage ra mắt tích hợp trung tâm liên hệ hỗ trợ bởi AI tại Dreamforce

HOLMDEL, N.J. - Vonage, một công ty con của Ericsson (NASDAQ:ERIC), đã giới thiệu tích hợp mới giữa Trung tâm Liên hệ và Network APIs của mình cho người dùng Salesforce Agentforce 360 tại Dreamforce 2025, theo thông cáo báo chí. Ericsson, một công ty hàng đầu trong ngành Thiết bị Truyền thông với giá trị vốn hóa thị trường 31,7 tỷ đô la, đã thể hiện sức khỏe tài chính mạnh mẽ theo phân tích của InvestingPro, với điểm sức khỏe tổng thể được đánh giá là "TỐT."

Tích hợp này nhằm nâng cao khả năng xác minh khách hàng và bảo vệ chống gian lận thông qua thông tin mạng thời gian thực và công nghệ AI. Giải pháp hoạt động ở chế độ nền trong khi xác thực người dùng, cung cấp các biện pháp bảo mật bổ sung cho doanh nghiệp. Đổi mới này xuất hiện khi Ericsson duy trì khả năng sinh lời vững chắc với tỷ suất lợi nhuận gộp khỏe mạnh ở mức 47,6% và tỷ suất sinh lời cổ phiếu từ đầu năm đến nay đạt 21,2%.

Tại sự kiện, Vonage đã trình diễn công nghệ của mình thông qua các triển lãm thực tế giới thiệu tích hợp với Salesforce Voice, Sales Cloud và Agentforce 360. Một trong những trình diễn nổi bật là công cụ Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection, cung cấp cho nhân viên trung tâm liên hệ khả năng xác minh thời gian thực.

Bà Robin Gareiss, Giám đốc điều hành Metrigy, lưu ý rằng Vonage đang giải quyết các lĩnh vực chuyển đổi kinh doanh quan trọng, dẫn nghiên cứu cho thấy 58% công ty đang tập trung vào việc cải thiện các tác nhân AI xác định, trong khi 43% đang nỗ lực ngăn chặn những cá nhân không được phép tiếp cận trung tâm liên hệ.

Công ty cũng đã nhận được Giải thưởng Đổi mới Đối tác Salesforce 2025 năm thứ ba liên tiếp, ghi nhận khả năng thoại do AI điều khiển được tích hợp với Salesforce Voice. Vonage duy trì xếp hạng cao nhất trong số các đối tác Salesforce trên nền tảng AppExchange.

Trong sự kiện, các khách hàng của Vonage là Endress+Hauser, một công ty đo lường quy trình công nghiệp, và Lennar, một công ty xây dựng nhà ở, đã chia sẻ kinh nghiệm sử dụng công nghệ này.

Bà Neelam Sandhu, Giám đốc Marketing tại Vonage, bày tỏ niềm tự hào về quan hệ đối tác với Salesforce, cho biết điều này giúp khách hàng "vượt ra ngoài hỗ trợ truyền thống, hướng tới sự tương tác thông minh, chủ động." Theo InvestingPro, Ericsson có vẻ được định giá thấp dựa trên phân tích Giá trị Hợp lý, với các nhà phân tích đã điều chỉnh tăng ước tính thu nhập cho giai đoạn sắp tới. Để có cái nhìn sâu hơn về định giá của Ericsson và hơn 10 ProTips bổ sung, hãy khám phá Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện có sẵn trên InvestingPro.

Trong tin tức gần đây khác, Ericsson đã báo cáo thu nhập quý ba năm 2025 mạnh mẽ, vượt xa kỳ vọng của các nhà phân tích. Công ty đã công bố thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) là 3,33 đô la, vượt mức dự báo 2,33 đô la, đánh dấu mức tăng bất ngờ 42,92%. Doanh thu quý đạt 56,2 tỷ đô la, cao hơn một chút so với mức dự kiến 55,9 tỷ đô la. Ngoài ra, Ericsson đã ký kết quan hệ đối tác trị giá 3 tỷ đô la với Export Development Canada để tăng cường nghiên cứu và phát triển tại Canada trong ba năm tới. Sự hợp tác này nhằm củng cố chuỗi cung ứng trong nước và thúc đẩy các công nghệ như 5G, Cloud RAN và trí tuệ nhân tạo. Hơn nữa, CFRA đã nâng mục tiêu giá cho Ericsson từ 8,00 đô la lên 11,00 đô la trong khi duy trì xếp hạng Giữ. Công ty nghiên cứu lưu ý rằng Ericsson đang chuyển sang "giai đoạn cấu trúc mạnh mẽ hơn" sau nhiều năm tối ưu hóa chi phí và cải thiện hoạt động. CFRA cũng đã điều chỉnh dự báo EPS năm 2025 lên SEK7,00, tăng từ mức SEK6,00.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.

Bình luận mới nhất

Cài Đặt Ứng Dụng của Chúng Tôi
Công Bố Rủi Ro: Giao dịch các công cụ tài chính và/hoặc tiền điện tử tiềm ẩn mức độ rủi ro cao, bao gồm rủi ro mất một phần hoặc toàn bộ vốn đầu tư, và có thể không phù hợp với mọi nhà đầu tư. Giá cả tiền điện tử có độ biến động mạnh và có thể chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như các sự kiện tài chính, pháp lý hoặc chính trị. Việc giao dịch theo mức ký quỹ gia tăng rủi ro tài chính.
Trước khi quyết định giao dịch công cụ tài chính hoặc tiền điện tử, bạn cần nắm toàn bộ thông tin về rủi ro và chi phí đi kèm với việc giao dịch trên các thị trường tài chính, thận trọng cân nhắc đối tượng đầu tư, mức độ kinh nghiệm, khẩu vị rủi ro và xin tư vấn chuyên môn nếu cần.
Fusion Media xin nhắc bạn rằng dữ liệu có trên trang web này không nhất thiết là theo thời gian thực hay chính xác. Dữ liệu và giá cả trên trang web không nhất thiết là thông tin do bất kỳ thị trường hay sở giao dịch nào cung cấp, nhưng có thể được cung cấp bởi các nhà tạo lập thị trường, vì vậy, giá cả có thể không chính xác và có khả năng khác với mức giá thực tế tại bất kỳ thị trường nào, điều này có nghĩa các mức giá chỉ là minh họa và không phù hợp cho mục đích giao dịch. Fusion Media và bất kỳ nhà cung cấp dữ liệu nào có trên trang web này đều không chấp nhận bất cứ nghĩa vụ nào trước bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào xảy ra từ kết quả giao dịch của bạn, hoặc trước việc bạn dựa vào thông tin có trong trang web này.
Bạn không được phép sử dụng, lưu trữ, sao chép, hiển thị, sửa đổi, truyền hay phân phối dữ liệu có trên trang web này và chưa nhận được sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của Fusion Media và/hoặc nhà cung cấp. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đều được bảo hộ bởi các nhà cung cấp và/hoặc sở giao dịch cung cấp dữ liệu có trên trang web này.
Fusion Media có thể nhận thù lao từ các đơn vị quảng cáo xuất hiện trên trang web, dựa trên tương tác của bạn với các quảng cáo hoặc đơn vị quảng cáo đó.
Phiên bản tiếng Anh của thỏa thuận này là phiên bản chính, sẽ luôn được ưu tiên để đối chiếu khi có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản tiếng Việt.
© 2007-2025 - Công ty TNHH Fusion Media. Mọi quyền được bảo hộ.