T-Mobile và OpenAI hợp tác để tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên AI

SAN FRANCISCO - T-Mobile (NASDAQ: TMUS) và OpenAI đã công bố quan hệ đối tác nhiều năm để phát triển nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI, IntentCX, dự kiến ra mắt vào năm 2025. Sự hợp tác này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực để hiểu ý định của khách hàng và chủ động giải quyết nhu cầu của họ.

IntentCX đại diện cho sự tiến bộ so với các công nghệ trải nghiệm khách hàng hiện tại, phần lớn dựa trên các quy tắc và dựa trên một bộ dữ liệu hạn chế. Nền tảng mới sẽ tận dụng phương pháp chăm sóc khách hàng từng đoạt giải thưởng của T-Mobile và chuyên môn AI của OpenAI để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và khả năng ra quyết định theo thời gian thực.

Nền tảng này sẽ có khả năng quản lý nhiều cuộc hội thoại và hành động cùng một lúc, hứa hẹn dịch vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng của T-Mobile. Nó cũng sẽ có các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư ở mức cao nhất trên tất cả các giao dịch.

Giám đốc điều hành của T-Mobile, Mike Sievert, nhấn mạnh rằng IntentCX không chỉ là chatbot; Đó là một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu sâu để nâng cao hành trình của khách hàng. Giám đốc điều hành của OpenAI, Sam Altman, bày tỏ sự nhiệt tình đối với quan hệ đối tác, nhấn mạnh mục tiêu chung là tạo ra trải nghiệm trực quan và dễ tiếp cận cho hàng triệu người.

Sáng kiến này dự kiến sẽ không chỉ chuyển đổi hoạt động của T-Mobile mà còn thiết lập một tiêu chuẩn mới cho sự tham gia của khách hàng có thể được áp dụng bởi các ngành công nghiệp tập trung vào khách hàng khác trên toàn thế giới.

Quan hệ đối tác cũng bao gồm các kế hoạch cho các dịch vụ và công cụ hỗ trợ AI trong tương lai, với nhóm nghiên cứu và phát triển của OpenAI hợp tác chặt chẽ với T-Mobile để tối ưu hóa các mô hình AI và phát triển nền tảng.

Thông tin này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ T-Mobile và OpenAI.

Trong các tin tức gần đây khác, T-Mobile US đã là chủ đề của một số phát triển đáng chú ý. Công ty vẫn giữ xếp hạng Mua từ TD Cowen, tập trung vào các lĩnh vực chính như chiến lược hội tụ, kế hoạch phân bổ vốn và mở rộng sang thị trường nông thôn và doanh nghiệp. Ngoài ra, Giám đốc tài chính của T-Mobile, Peter Osvaldik, đã đảm bảo vị trí của mình cho đến năm 2026, như được tiết lộ trong một hồ sơ 8-K gần đây với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch.

KeyBanc Capital Markets cũng đã thể hiện sự tin tưởng vào T-Mobile, nâng mục tiêu giá đối với cổ phiếu trong khi kết hợp các thương vụ mua lại gần đây vào mô hình tài chính của họ. Công ty cũng đã phải đối mặt với khoản tiền phạt kỷ lục 60 triệu đô la của Ủy ban Đầu tư Nước ngoài tại Hoa Kỳ do không tuân thủ trong quá trình mua lại Sprint Corp.

T-Mobile đã giới thiệu các ưu đãi và thiết bị Google Pixel mới, cung cấp các ưu đãi khuyến mại cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Hơn nữa, gã khổng lồ viễn thông đã báo cáo kết quả quý II mạnh mẽ, với doanh thu dịch vụ tăng 4% lên khoảng 16,4 tỷ đô la và EBITDA đã điều chỉnh tăng 9% lên gần 8,1 tỷ đô la. Những phát triển gần đây đã vẽ nên một bức tranh về một công ty điều hướng những thách thức trong khi khám phá những con đường mới để phát triển.

Thông tin chi tiết về InvestingPro

T-Mobile (NASDAQ: TMUS) đang tiến lên phía trước với những tiến bộ công nghệ, như được chứng minh bằng sự hợp tác mới nhất của họ với OpenAI. Khi họ chuẩn bị ra mắt nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI IntentCX, hãy đi sâu vào một số chỉ số tài chính chính và Mẹo InvestingPro làm nổi bật vị trí và hiệu suất thị trường hiện tại của công ty:

Dữ liệu của InvestingPro tiết lộ rằng T-Mobile tự hào có vốn hóa thị trường đáng kể là 234,94 tỷ đô la, phản ánh sự hiện diện đáng kể của nó trong ngành. Hệ số P/E của công ty ở mức 24,88, với tỷ lệ P/E đã điều chỉnh trong mười hai tháng qua tính đến quý 2/2024 ở mức 22,81, cho thấy giá thấp hơn so với tăng trưởng thu nhập ngắn hạn. Hơn nữa, tăng trưởng doanh thu của T-Mobile trong mười hai tháng qua tính đến quý 2 năm 2024 là 0,66%, với mức tăng trưởng doanh thu hàng quý mạnh mẽ hơn là 3,0% cho quý 2 năm 2024. Những con số này nhấn mạnh quỹ đạo tăng trưởng ổn định của T-Mobile.

Một mẹo đáng chú ý của InvestingPro là Điểm Piotroski hoàn hảo của T-Mobile là 9, cho thấy sức khỏe tài chính và hiệu quả hoạt động mạnh mẽ. Một mẹo khác chỉ ra rằng cổ phiếu thường giao dịch với biến động giá thấp, điều này có thể hấp dẫn các nhà đầu tư tìm kiếm sự ổn định trong danh mục đầu tư của họ. Thông tin này đặc biệt có liên quan khi xem xét các sáng kiến đang diễn ra của T-Mobile để tăng cường dịch vụ khách hàng thông qua AI, điều này có thể củng cố hơn nữa vị trí thị trường của nó.

Đối với những độc giả đang tìm kiếm thông tin chi tiết bổ sung, có nhiều Mẹo InvestingPro hơn có sẵn, bao gồm phân tích về vị thế ngành, lợi nhuận và xu hướng hiệu suất cổ phiếu của công ty. Truy cập InvestingPro để biết danh sách đầy đủ các mẹo có thể hướng dẫn các quyết định đầu tư liên quan đến T-Mobile.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.