ServiceNow ra mắt nền tảng Zurich với khả năng AI nâng cao

SANTA CLARA - ServiceNow (NYSE:NOW), một công ty hàng đầu trong ngành phần mềm với giá trị vốn hóa thị trường 193,75 tỷ đô la và tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng 78,5%, đã phát hành nền tảng Zurich mới vào hôm thứ Tư, giới thiệu các tính năng tập trung vào phát triển AI đa tác nhân, bảo mật doanh nghiệp và quy trình làm việc tự động. Theo dữ liệu từ InvestingPro, công ty đã duy trì tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ 21,1% trong mười hai tháng qua.

Bản cập nhật nền tảng bao gồm các công cụ phát triển mới cho phép "lập trình theo cảm nhận" bằng ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nhân viên tạo ứng dụng bằng cách mô tả chúng bằng ngôn ngữ đàm thoại. Tính năng Build Agent có thể chuyển đổi hướng dẫn bằng lời nói thành các ứng dụng sẵn sàng cho sản xuất với các biện pháp quản trị và bảo mật tích hợp.

ServiceNow cũng giới thiệu môi trường thử nghiệm dành cho nhà phát triển, cung cấp môi trường biệt lập trong các phiên bản, cho phép nhiều nhóm cộng tác mà không xảy ra xung đột trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.

Về bảo mật, phiên bản Zurich bao gồm Vault Console để phát hiện và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm trong các quy trình làm việc, và Machine Identity Console để quản lý xác thực cho bot và API. Những tính năng này được xây dựng dựa trên AI Control Tower đã được công bố vào tháng 5 năm 2025, cung cấp khả năng hiển thị và quản trị cho các hệ thống AI.

Nền tảng này cũng giới thiệu các sổ tay tác nhân, kết hợp tự động hóa và AI để tạo ra các quy trình làm việc tự động. Những sổ tay này nhúng các tác nhân AI vào các chuỗi có cấu trúc trong khi vẫn cho phép con người can thiệp khi cần thiết. Ngoài ra, các khả năng Process and Task Mining đã được tích hợp để giúp các tổ chức hiểu rõ quy trình làm việc và xác định nơi AI có thể tạo ra tác động lớn nhất.

"Zurich đánh dấu một bước ngoặt cho AI doanh nghiệp," ông Amit Zavery, chủ tịch, giám đốc điều hành và giám đốc sản phẩm tại ServiceNow cho biết. "Chúng tôi đang cung cấp các hệ thống AI đa tác nhân trong sản xuất không chỉ mạnh mẽ, mà còn có thể quản lý được, an toàn và được xây dựng để mở rộng quy mô."

Theo nghiên cứu của Gartner được trích dẫn trong thông cáo báo chí của công ty, hơn 60% doanh nghiệp dự kiến sẽ áp dụng các nền tảng phát triển tác nhân AI để tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp vào năm 2029.

Tất cả các tính năng được công bố trong phiên bản ServiceNow AI Platform Zurich hiện đã có sẵn thông qua ServiceNow Store, theo thông báo của công ty.

Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đã tích cực tham gia vào các sáng kiến nhằm nâng cao sự hiện diện trên thị trường và các đề xuất công nghệ. Công ty đã ký kết thỏa thuận OneGov với Cơ quan Dịch vụ Tổng hợp Hoa Kỳ (GSA), cung cấp cho các cơ quan liên bang mức giảm giá lên đến 70% cho phần mềm của họ nhằm thúc đẩy hiện đại hóa dựa trên AI. Sáng kiến này dự kiến sẽ cải thiện hiệu quả quy trình làm việc lên đến 30% trong các hoạt động chính phủ khác nhau. Trong khi đó, Truist Securities đã tái khẳng định xếp hạng Mua đối với ServiceNow, duy trì mức giá mục tiêu 1.200 đô la và giải quyết những lo ngại về tác động của trí tuệ nhân tạo đối với mô hình tăng trưởng của công ty. Stifel cũng tái khẳng định xếp hạng Mua, trích dẫn sự cải thiện trong hiệu suất kinh doanh liên bang của ServiceNow. Công ty đã chứng kiến mức tăng một chữ số trung bình trong kinh doanh liên bang trong quý hiện tại sau khi sụt giảm trong quý trước. Ngoài ra, ServiceNow đã hợp tác với SENAI-SP để ra mắt chương trình đào tạo kỹ năng AI tại Brazil, nhằm trang bị cho cá nhân các kỹ năng quy trình làm việc kỹ thuật số. Chương trình này sẽ cung cấp các khóa học bằng tiếng Bồ Đào Nha, tập trung vào AI, tự động hóa quy trình làm việc kỹ thuật số và phát triển low-code/no-code.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.