Salesforce và Google Cloud mở rộng đối tác AI

Salesforce và Google đã công bố mở rộng quan hệ đối tác chiến lược của họ, nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng và cơ sở hạ tầng AI nâng cao. Sự hợp tác này sẽ cho phép Agentforce của Salesforce tận dụng các mô hình Gemini của Google để xử lý các tác vụ phức tạp, bao gồm xử lý hình ảnh, âm thanh và video.

Salesforce Service Cloud được thiết lập để tích hợp sâu hơn với Google Customer Engagement Suite. Sự tích hợp này sẽ mang lại các tính năng hỗ trợ AI như dịch giọng nói theo thời gian thực, chuyển giao nhân viên thông minh và thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện dựa trên AI cho các trung tâm liên lạc.

Hơn nữa, bộ ứng dụng của Salesforce, bao gồm Agentforce, Data Cloud và Customer 360, sẽ được lưu trữ trên Google Cloud. Động thái này hứa hẹn quyền truy cập vào các khu vực mới và đơn giản hóa việc mua sắm thông qua Google Cloud Marketplace.

Sự hợp tác nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng tự do phát triển các giải pháp AI phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, với Salesforce cung cấp nền tảng AI tác nhân cấp doanh nghiệp để dễ dàng triển khai các khả năng mới.

Ví dụ: việc tích hợp Agentforce với Google Tìm kiếm thông qua Vertex AI sẽ nâng cao nhận thức về ngữ cảnh của các nhân viên, cho phép họ tham khảo dữ liệu thời gian thực và các trích dẫn đáng tin cậy. Điều này có thể đặc biệt hữu ích trong các lĩnh vực như quản lý chuỗi cung ứng, nơi các đại lý có thể chủ động xác định các gián đoạn tiềm ẩn.

Việc Salesforce chọn Google Cloud làm nhà cung cấp cơ sở hạ tầng lớn có nghĩa là khách hàng có thể triển khai các ứng dụng quan trọng trên một nền tảng an toàn, được tối ưu hóa cho AI. Quan hệ đối tác cũng khám phá sự tích hợp sâu sắc hơn giữa các sản phẩm của Salesforce và Google, chẳng hạn như Slack và Google Workspace, để nâng cao năng suất và dịch vụ khách hàng.

Quan hệ đối tác mở rộng này dự kiến sẽ mở ra trong suốt năm 2025, cung cấp cho khách hàng nhiều nền tảng và tích hợp dữ liệu thông minh và kết nối hơn. Sự hợp tác này nhấn mạnh cam kết của cả hai công ty đối với sự đổi mới liên tục trong không gian AI doanh nghiệp.

Thông tin dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.

Trong một tin tức gần đây khác, Alphabet Inc. đã đạt được thỏa thuận đám mây trị giá 2,5 tỷ đô la với Salesforce Inc., đánh dấu sự hợp tác quan trọng trong ngành công nghệ. Salesforce đã cam kết chi số tiền này trong bảy năm cho các dịch vụ đám mây của Google, cho phép khách hàng của mình sử dụng các sản phẩm Salesforce khác nhau trên Google Cloud. Sự hợp tác này làm nổi bật xu hướng ngày càng tăng của các công ty công nghệ hình thành liên minh để mở rộng dịch vụ của họ. Trong khi đó, Alphabet cũng đang đàm phán với Apple về khả năng tích hợp Gemini AI vào Siri của Apple, như được chỉ ra bởi các bản cập nhật mã trong iOS 18.4 beta. Sự phát triển này có thể nâng cao khả năng của Siri bằng cách kết hợp công nghệ AI của Google, mặc dù nó vẫn chưa được xác nhận.

Các nhà phân tích đã tích cực đánh giá cổ phiếu của Salesforce, với Citizens JMP duy trì xếp hạng Market Outperform và mục tiêu giá 450 đô la, trích dẫn một hợp đồng đáng kể trị giá 170 triệu đô la với Bộ Tài chính. TD Cowen cũng tái khẳng định xếp hạng Mua với mục tiêu 400 đô la, làm nổi bật sự tăng trưởng của Salesforce trong trí tuệ nhân tạo và việc áp dụng sản phẩm. Tuy nhiên, BMO Capital Markets đã điều chỉnh mục tiêu giá cho Salesforce lên 375 đô la, duy trì xếp hạng Outperform, do kỳ vọng thận trọng đối với hướng dẫn tài chính của công ty. Mặc dù vậy, BMO Capital vẫn lạc quan về triển vọng dài hạn của Salesforce, lưu ý đến tiềm năng của các sản phẩm mới như Agentforce.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.