DETROIT - Rocket Mortgage, công ty hàng đầu trong lĩnh vực cho vay thế chấp bán lẻ và là một phần của Rocket Companies (NYSE: RKT), đã công bố ra mắt một công nghệ AI tạo ra mới có tên Rocket Logic " Synopsis. Công cụ dựa trên AI này được thiết kế để phiên âm và phân tích các cuộc gọi của khách hàng, ghi lại cảm xúc và xác định sở thích của khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Sự ra đời của Rocket Logic " Tóm tắt nhằm nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng của Rocket Mortgage bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày và cho phép các thành viên trong nhóm tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn. Công nghệ này dự kiến sẽ tiết kiệm cho nhóm dịch vụ gần 40.000 giờ mỗi năm thông qua khả năng phiên âm và theo dõi cảm xúc.
Rocket Logic " Tóm tắt hoạt động trên Amazon Web Services (AWS) và sử dụng Amazon Bedrock. Nó hiện đang hoạt động cho các cuộc gọi do các nhóm trải nghiệm khách hàng của Rocket quản lý, bao gồm các cuộc gọi từ các nhà môi giới thế chấp làm việc với Rocket Pro TPO và nhóm dịch vụ của công ty, giám sát 2.5 triệu khoản vay dịch vụ.
Nhóm dịch vụ tại Rocket Mortgage, nơi xử lý 3,1 triệu cuộc gọi điện thoại của khách hàng vào năm 2023, đã chứng kiến khoảng 70% tương tác của khách hàng trở nên hoàn toàn tự phục vụ, nhờ tích hợp AI. Sự thay đổi này đã dẫn đến giảm đáng kể thời gian cần thiết cho sự can thiệp của thành viên trong nhóm.
Werner Vogels, Giám đốc Công nghệ tại Amazon, đã khen ngợi Rocket Companies vì đã tối ưu hóa nền tảng dữ liệu của mình trên AWS và phát triển các giải pháp AI sáng tạo như Rocket Logic " Synopsis.
Khi công cụ phát triển, nó sẽ khai thác dữ liệu từ bản ghi cuộc gọi để tăng cường khả năng dự đoán, có khả năng đưa ra các giải pháp cho khách hàng một cách chủ động. Sự tiến bộ này đã dẫn đến sự gia tăng gần 10% trong các nghị quyết cuộc gọi đầu tiên, chuyển thành tiết kiệm hàng năm khoảng 20.000 giờ thành viên trong nhóm.
Rocket Logic " Tóm tắt cũng nhằm mục đích hiểu sở thích giao tiếp của chủ nhà, chẳng hạn như ưu tiên email qua các cuộc gọi điện thoại và đưa ra các khuyến nghị phù hợp. Đây là một phần trong sứ mệnh rộng lớn hơn của Rocket Mortgage nhằm tích hợp các công cụ hỗ trợ AI vào trải nghiệm của khách hàng, với công cụ hiện đang được triển khai cho các nhân viên ngân hàng.
Thông báo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ Rocket Companies. Rocket Mortgage, được biết đến với trải nghiệm khách hàng dựa trên kỹ thuật số, đã đóng khối lượng thế chấp nhiều hơn bất kỳ công ty cho vay nào khác vào năm 2022 và đã được J.D. Power công nhận về sự hài lòng của khách hàng trong việc khởi tạo và phục vụ thế chấp.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Giữa sự ra mắt của công nghệ AI sáng tạo của Rocket Mortgage, Rocket Logic "Synopsis", sức khỏe tài chính và hiệu suất thị trường chứng khoán của công ty vẫn là mối quan tâm chính đối với các nhà đầu tư. Theo dữ liệu của InvestingPro , Rocket Companies (NYSE: RKT) có vốn hóa thị trường là 24.81 tỷ USD. Bất chấp những thách thức trong ngành thế chấp, Rocket Companies cho thấy tiềm năng với mức tăng trưởng thu nhập ròng dự kiến trong năm nay, như được chỉ ra bởi một trong những Mẹo InvestingPro. Điều này phù hợp với nỗ lực của công ty để cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua tích hợp AI.
Các nhà đầu tư nên lưu ý rằng Rocket Companies đã trải qua sự biến động giá cổ phiếu đáng kể, một Mẹo InvestingPro khác, có thể được quy cho bối cảnh phát triển của lĩnh vực cho vay thế chấp và giới thiệu các công nghệ mới. Tỷ lệ Giá / Sách của công ty ở mức cao 39,54 tính đến mười hai tháng qua kết thúc vào quý 4 năm 2023, điều này cho thấy cổ phiếu đang giao dịch ở mức cao hơn so với giá trị sổ sách của nó.
Trong khi Rocket Companies không trả cổ tức, phản ánh sự tập trung vào các chiến lược tái đầu tư và tăng trưởng, công ty đã chứng kiến sự tăng giá lớn trong sáu tháng qua, với tổng lợi nhuận 62.64%. Đây có thể là một tín hiệu cho các nhà đầu tư về sự lạc quan của thị trường về triển vọng tương lai của công ty, đặc biệt là trong bối cảnh những tiến bộ AI của nó. Đối với những người đang cân nhắc đầu tư vào các Công ty Tên lửa, có thêm 6 Mẹo InvestingPro có sẵn, có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về hiệu suất và tiềm năng của công ty. Để truy cập các mẹo này và phân tích chi tiết hơn, các nhà đầu tư có thể sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần tại InvestingPro.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.