NICE mở rộng quan hệ đối tác với Salesforce để tích hợp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI

HOBOKEN, N.J. - NICE (NASDAQ:NICE), công ty công nghệ với vốn hóa thị trường 9 tỷ USD và sức khỏe tài chính được đánh giá "TUYỆT VỜI" theo phân tích của InvestingPro, đã thông báo vào hôm thứ Ba về việc mở rộng quan hệ đối tác chiến lược với Salesforce nhằm nâng cao tích hợp giữa NICE CXone Mpower và Salesforce Service Cloud, theo thông cáo báo chí của công ty.

Sự hợp tác này phát triển dựa trên việc ra mắt Bring Your Own Telephony với Salesforce Service Cloud Voice vào năm 2022, nay mở rộng sang khả năng Bring Your Own Contact Center. Điều này bao gồm các kênh do khách hàng quản lý và tính năng quản lý nhân viên của NICE trong giao diện thống nhất của Service Cloud. Hiệu suất mạnh mẽ của công ty được phản ánh qua tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng 12,6% trong 12 tháng qua.

NICE cũng dự định tham gia Mạng lưới Đối tác Zero Copy của Salesforce với tư cách là nhà cung cấp hệ sinh thái trung tâm liên lạc đầu tiên, cho phép tích hợp hai chiều giữa NICE CXone Mpower và Salesforce Data Cloud. Sự tích hợp này nhằm mục đích hợp nhất thông tin tương tác trung tâm liên lạc với dữ liệu CRM, loại bỏ các rào cản dữ liệu.

Quan hệ đối tác này cho phép các tổ chức sử dụng công cụ điều phối CXone Mpower và các giải pháp AI trong giao diện Service Cloud của Salesforce dành cho đại diện dịch vụ. Khách hàng chung sẽ được hưởng lợi từ môi trường dịch vụ thống nhất, nơi tương tác với khách hàng có thể chuyển đổi liền mạch giữa các đại lý tự động và đại diện con người trong khi vẫn duy trì ngữ cảnh cuộc trò chuyện.

"Cùng nhau, chúng tôi sẽ hợp tác để giúp các doanh nghiệp chuyển từ các điểm tiếp xúc rời rạc sang trải nghiệm được điều phối thông minh trên toàn bộ hành trình của khách hàng," ông Barry Cooper, Chủ tịch Bộ phận CX của NICE cho biết.

Ông Kishan Chetan, Phó Chủ tịch Điều hành và Tổng Giám đốc Service Cloud tại Salesforce, tuyên bố: "Củng cố quan hệ đối tác với NICE sẽ giúp các tổ chức cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng thống nhất sâu sắc hơn."

Hiện tại, hai công ty hỗ trợ cơ sở khách hàng chung với hàng trăm nghìn người dùng, theo thông cáo báo chí. NICE, hiện đang giao dịch gần mức thấp nhất trong 52 tuần, dường như được định giá thấp dựa trên phân tích Giá trị Hợp lý của InvestingPro. Các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện, cùng với 8 ProTips bổ sung và các chỉ số tài chính chi tiết, thông qua đăng ký InvestingPro.

Trong tin tức gần đây khác, NICE Systems đã thông báo một thương vụ mua lại quan trọng, đồng ý mua Cognigy, công ty dẫn đầu trong lĩnh vực AI hội thoại, với giá khoảng 955 triệu USD. Thương vụ này, được mô tả là thỏa thuận AI lớn nhất châu Âu cho đến nay, dự kiến sẽ hoàn tất trong quý 4 năm 2025. Động thái chiến lược này nhằm tích hợp khả năng AI của Cognigy với nền tảng CXone Mpower của NICE để nâng cao dịch vụ khách hàng dựa trên AI trên nhiều hoạt động khác nhau. Sau thông báo này, Citizens JMP đã tái khẳng định đánh giá Market Outperform đối với NICE, duy trì mức giá mục tiêu 300,00 USD. Trong khi đó, DA Davidson đã bắt đầu đánh giá NICE với xếp hạng Neutral và mức giá mục tiêu 195,00 USD. Ngoài ra, NICE và RingCentral đã gia hạn quan hệ đối tác, tiếp tục hợp tác tiếp thị và bán Trung tâm Liên lạc RingCentral được hỗ trợ bởi NICE CXone Mpower. Việc mở rộng này dựa trên quan hệ đối tác kéo dài một thập kỷ bắt đầu từ năm 2015. Những phát triển này nhấn mạnh nỗ lực liên tục của NICE nhằm củng cố vị thế trong lĩnh vực AI và trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.