Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã khởi xướng hành động pháp lý chống lại Adobe Inc. và hai trong số các giám đốc điều hành của nó vì bị cáo buộc tham gia vào các hành vi lừa đảo khiến khách hàng khó hủy đăng ký phần mềm và che giấu các khoản phí chấm dứt sớm liên quan. Đơn khiếu nại, được đệ trình bởi Bộ Tư pháp thay mặt cho FTC, cáo buộc Adobe bẫy người tiêu dùng vào đăng ký hàng năm với các khoản phí ẩn và quy trình hủy phức tạp.
Theo Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, Adobe đã chuyển sang mô hình đăng ký vào năm 2012, hiện chiếm phần lớn doanh thu của hãng. Đơn khiếu nại cáo buộc rằng Adobe quảng bá kế hoạch "trả tiền hàng tháng hàng năm" mà không tiết lộ rõ ràng phí chấm dứt sớm (ETF), tương đương với 50% số dư còn lại nếu đăng ký bị hủy trong năm đầu tiên. FTC cho rằng thông tin này không được hiển thị nổi bật, thay vào đó bị chôn vùi trong bản in đẹp hoặc yêu cầu người dùng di chuột qua các biểu tượng để khám phá khoản phí.
Khiếu nại của người tiêu dùng đối với FTC và Better Business Bureau cho thấy nhiều người không biết về ETF hoặc cam kết hàng năm của kế hoạch "trả hàng tháng hàng năm". Mặc dù nhận thức được sự nhầm lẫn của người tiêu dùng, Adobe bị cáo buộc tiếp tục che khuất ETF trong khi hướng khách hàng đến kế hoạch này.
FTC cũng cáo buộc rằng quá trình hủy bỏ của Adobe là cố ý cồng kềnh, liên quan đến nhiều trang web và sự kháng cự từ dịch vụ khách hàng, dẫn đến các cuộc gọi bị rớt, chuyển cuộc trò chuyện và tiếp tục thanh toán ngay cả sau khi người tiêu dùng tin rằng họ đã hủy.
Các hoạt động được đề cập được cho là vi phạm Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua sắm trực tuyến và FTC nhằm mục đích bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hoạt động kinh doanh bất hợp pháp như vậy. Đơn khiếu nại hình phạt dân sự đã được đệ trình lên Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Quận Bắc California, với một cuộc bỏ phiếu nhất trí của Ủy ban 3-0 để chuyển vụ việc lên DOJ.
Thông tin cho báo cáo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ FTC.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.