Dòng vốn toàn cầu dịch chuyển: Thị trường Việt Nam vào tầm ngắm
NEW YORK - EXL (NASDAQ:EXLS), công ty dữ liệu và AI với giá trị vốn hóa thị trường 6,87 tỷ đô la và xếp hạng sức khỏe tài chính "TUYỆT VỜI" theo InvestingPro, đã công bố vào hôm thứ Tư về việc hợp tác với nhà lãnh đạo điện toán đám mây Genesys nhằm chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp.
Mục tiêu của quan hệ đối tác này là tích hợp khả năng dữ liệu và AI của EXL với nền tảng Trung tâm Liên lạc dưới dạng Dịch vụ của Genesys để cung cấp cho các tổ chức những công cụ phân tích và tương tác khách hàng nâng cao.
Theo các công ty, sự hợp tác này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng góc nhìn 360 độ về khách hàng theo thời gian thực được xây dựng từ dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để cải thiện việc nhận diện ý định và tín hiệu hành vi của khách hàng.
"Khách hàng ngày nay không chỉ muốn trải nghiệm tốt hơn – họ đòi hỏi những tương tác liền mạch, trực quan được hỗ trợ bởi trí tuệ thời gian thực," ông Anand "Andy" Logani, giám đốc kỹ thuật số và AI tại EXL cho biết.
Giải pháp kết hợp này sẽ tập trung vào các trường hợp tương tác khách hàng quan trọng bao gồm phát hiện gian lận, giải quyết khiếu nại, thu hồi nợ, xử lý tranh chấp và nhận diện cơ hội bán hàng trên nhiều kênh khác nhau.
Ông David Porter, giám đốc điều hành mảng ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm tại Genesys, cho biết: "Các doanh nghiệp cần vượt ra ngoài các chiến thuật tiếp thị truyền thống và áp dụng các phương pháp tiếp cận lấy dữ liệu làm trọng tâm, được hỗ trợ bởi AI."
Các công ty tuyên bố rằng giải pháp này sẽ nhắm đến nhiều lĩnh vực bao gồm bảo hiểm, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, với mục tiêu cải thiện sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng thông qua cá nhân hóa và khả năng dự đoán.
EXL, được thành lập vào năm 1999, hiện có khoảng 61.000 nhân viên trên sáu châu lục, trong khi Genesys phục vụ hơn 8.000 tổ chức tại hơn 100 quốc gia, theo thông cáo báo chí. Với tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu là 24% và giao dịch gần với Giá trị Hợp lý theo InvestingPro, EXL thể hiện hiệu quả hoạt động mạnh mẽ mặc dù có hệ số định giá cao. Khám phá thêm thông tin chi tiết về hiệu suất tài chính và triển vọng tăng trưởng của EXL trong Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện, có sẵn độc quyền trên InvestingPro.
Trong các tin tức gần đây khác, EXL đã thông báo về việc ký kết thỏa thuận mua lại cổ phiếu trị giá 125 triệu đô la với Citibank, N.A., cho phép công ty mua lại một phần đáng kể cổ phiếu phổ thông của mình. Động thái tài chính này thể hiện cam kết của EXL trong việc mang lại giá trị cho cổ đông. Ngoài ra, EXL đã ra mắt các giải pháp Code Harbor và Smart Agent Assist trong danh mục AI Agents and Tools của AWS Marketplace, giúp khách hàng có thể truy cập các giải pháp AI này thông qua tài khoản AWS của họ. Trong một phát triển liên quan, EXL đã đạt được trạng thái Amazon Web Services Generative AI Competency, nổi bật với chuyên môn của mình trong việc cung cấp các giải pháp AI tạo sinh tiên tiến.
Hơn nữa, EXL đã củng cố quan hệ đối tác với Databricks bằng cách giới thiệu giải pháp Code Harbor được hỗ trợ bởi GenAI, giúp giảm đáng kể công sức thủ công cần thiết cho việc di chuyển mã. Giải pháp này đặc biệt có lợi cho các ngành như bảo hiểm, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Công ty cũng đã được công nhận là Đối tác Giải pháp Microsoft cho Dữ liệu và AI, nhấn mạnh khả năng quản lý dữ liệu và tạo ra các giải pháp phân tích và AI trên nền tảng Microsoft. Những phát triển này cùng nhau phản ánh nỗ lực liên tục của EXL trong việc nâng cao các sản phẩm công nghệ và mở rộng quan hệ đối tác chiến lược trong lĩnh vực AI và dữ liệu.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.