17 công ty báo lỗ, ngành chứng khoán lộ rõ sự phân hóa
SUNNYVALE, California - eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), một công ty chuyên về Quản lý tri thức AI với vốn hóa thị trường là 137 triệu đô la, đã giới thiệu eGain AI Agent for Contact Center, một giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu suất của nhân viên trong các trung tâm dịch vụ khách hàng. Sản phẩm đã được công bố hôm nay và được thiết kế để trang bị cho các đại lý hướng dẫn cấp độ chuyên gia trong quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng, có khả năng tăng sự hài lòng của cả nhân viên và khách hàng. Theo dữ liệu của InvestingPro , eGain duy trì sức khỏe tài chính mạnh mẽ với tỷ lệ hiện tại là 1,84, cho thấy sự ổn định hoạt động vững chắc.
Theo Giám đốc điều hành eGain Ashu Roy, một số lượng đáng kể các nhân viên trung tâm liên lạc bày tỏ sự không hài lòng với các công cụ máy tính để bàn hiện tại của họ, trích dẫn dữ liệu từ Gartner đưa ra con số này là 84%. Roy gợi ý rằng eGain AI Agent for Contact Center sẽ giảm bớt những thất vọng này bằng cách cung cấp "hướng dẫn AI đáng tin cậy, từng bước". Sự tập trung của công ty vào đổi mới đến khi nó duy trì một bảng cân đối kế toán mạnh mẽ, với phân tích của InvestingPro cho thấy nhiều tiền mặt hơn nợ và tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng gần 70%.
Giải pháp hoạt động bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện trong thời gian thực để phân biệt ý định của khách hàng và cung cấp cho các đại lý kiến thức được hướng dẫn khi cuộc trò chuyện diễn ra. Nó được điều chỉnh để điều chỉnh theo mức độ kinh nghiệm và thành thạo của đại lý trong các chủ đề cụ thể, đảm bảo tuân thủ các quy định và thực tiễn tốt nhất. Hơn nữa, hệ thống được thiết kế để phát triển bằng cách học hỏi từ các mẫu đàm thoại và phản hồi. Giao dịch gần mức thấp nhất trong 52 tuần là 4,68 đô la, cổ phiếu của eGain hiện đang mang đến một cơ hội thú vị theo phân tích Giá trị hợp lý của InvestingPro.
eGain AI Agent for Contact Center tích hợp liền mạch với Amazon Connect, Genesys và Salesforce, với các API bổ sung có sẵn để tương thích với các nền tảng CRM và trung tâm liên lạc khác.
Trung tâm tri thức eGain AI, làm nền tảng cho dịch vụ mới này, là một công cụ nhằm giúp các doanh nghiệp đưa ra câu trả lời đáng tin cậy và dễ hiểu, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí hoạt động.
Thông báo này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ eGain và không bao gồm bất kỳ xác nhận nào đối với các tuyên bố.
Trong một tin tức gần đây khác, eGain Corporation đã báo cáo thu nhập quý 2 năm 2024, cho thấy thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) giảm nhẹ so với dự báo. EPS của công ty đạt 0,04 đô la, thấp hơn 0,05 đô la dự kiến, trong khi doanh thu là 22,4 triệu đô la, thấp hơn dự báo là 22,82 triệu đô la. Sau đó, eGain đã điều chỉnh hướng dẫn doanh thu cả năm của mình xuống phạm vi 88,5 - 90 triệu đô la. Bất chấp những thách thức này, dòng tiền tự do của eGain đáng chú ý ở mức 6,3 triệu đô la và công ty tiếp tục chương trình mua lại cổ phiếu, mua lại 421.000 cổ phiếu với giá 2,4 triệu đô la trong quý. Công ty duy trì một tình hình tài chính vững chắc với 70,5 triệu đô la tiền mặt và không có nợ.
Ngoài ra, nhà phân tích Jeff Van Rhee của Craig-Hallum đã điều chỉnh mục tiêu giá cho cổ phiếu eGain lên 6,00 đô la từ mục tiêu trước đó là 7,00 đô la, duy trì xếp hạng Giữ đối với cổ phiếu. Nhà phân tích ghi nhận sự dẫn đầu của eGain trong ngành giải pháp tri thức, nhưng nhấn mạnh những thách thức như rời bỏ khách hàng và tỷ lệ áp dụng chậm ảnh hưởng đến tăng trưởng doanh thu. Tập trung vào AI và các giải pháp quản lý tri thức của công ty vẫn là ưu tiên, với sự đầu tư đáng kể vào các lĩnh vực này. Mặc dù hướng dẫn được hạ thấp, eGain nhìn thấy tiềm năng tăng trưởng trong tương lai với một loạt các giao dịch bảy con số và chu kỳ bán hàng kéo dài cho các giao dịch chiến lược của doanh nghiệp.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.