Concentrix giới thiệu công cụ AI để nâng cao dịch vụ khách hàng

Investing.com — Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), công ty công nghệ và dịch vụ toàn cầu với doanh thu 9,59 tỷ USD trong 12 tháng qua và vốn hóa thị trường 3,55 tỷ USD, đã giới thiệu iX Hero, một ứng dụng tiên tiến được hỗ trợ bởi AI nhằm cải thiện tương tác dịch vụ khách hàng. Theo dữ liệu từ InvestingPro, công ty duy trì tỷ lệ P/E lành mạnh ở mức 13,88 và thể hiện sức khỏe tài chính mạnh mẽ với điểm đánh giá tổng thể là "TỐT". Sản phẩm mới này là một phần trong bộ Intelligent Experience (IX) của công ty và được thiết kế để hỗ trợ các cố vấn dịch vụ khách hàng đưa ra phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn.

iX Hero tận dụng trí tuệ nhân tạo để tổng hợp thông tin từ nhiều ứng dụng khác nhau vào một giao diện đơn giản, giúp các cố vấn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hiệu quả hơn. Ứng dụng này có thể tích hợp với bất kỳ nền tảng trung tâm liên lạc, CRM hoặc quy trình làm việc nào, đồng thời cung cấp khả năng như phân tích theo thời gian thực về hiệu suất của cố vấn, tâm trạng của khách hàng và các xu hướng.

Công cụ này cũng có các tính năng kiến thức giúp cung cấp câu trả lời nhanh chóng trong quá trình tương tác với khách hàng, giảm thời gian giải quyết vấn đề. Ngoài ra, iX Hero có thể tóm tắt và ghi lại các cuộc trò chuyện, giảm bớt khối lượng công việc cho các cố vấn và đảm bảo các cập nhật và tin tức quan trọng đến với họ kịp thời.

Concentrix báo cáo rằng các triển khai thử nghiệm của iX Hero đã mang lại kết quả đáng kể. Một công ty điện tử tiêu dùng hàng đầu đã thấy tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tăng từ 2% lên 7%, tăng doanh thu hàng tháng lên 250%. Một thử nghiệm khác đã giúp giảm đến 22% thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Một công ty năng lượng toàn cầu đã trải qua sự gia tăng 13,5% trong điểm số hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng trong vài tháng. Những cải tiến hoạt động này phù hợp với hiệu suất tài chính mạnh mẽ của công ty, như phân tích của InvestingPro cho thấy thu nhập ròng dự kiến sẽ tăng trưởng trong năm nay.

Razor, một công ty nổi tiếng với xe scooter và các sản phẩm có bánh xe, đã áp dụng iX Hero để có được những hiểu biết quý giá từ tương tác với khách hàng, điều này đã cải thiện hiệu quả và trải nghiệm khách hàng, theo bà Jo Ann Nash, Phó Chủ tịch Hỗ trợ Khách hàng tại Razor.

Ông Ryan Peterson, Giám đốc Sản phẩm tại Concentrix, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc kết hợp công nghệ với hiểu biết của con người để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng. iX Hero được xây dựng để có khả năng mở rộng và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu. Hiện tại, sản phẩm này đã có mặt tại Bắc Mỹ và sẽ mở rộng sang các ngôn ngữ và khu vực khác trong suốt năm nay.

Concentrix, một công ty thuộc danh sách Fortune 500, hỗ trợ hơn 2.000 khách hàng trên toàn thế giới với các giải pháp công nghệ và dịch vụ. Thông báo của công ty dựa trên một tuyên bố báo chí và cung cấp cái nhìn tổng quan về nỗ lực của họ nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các ứng dụng AI sáng tạo. Dựa trên phân tích Giá trị Hợp lý của InvestingPro, Concentrix dường như đang được định giá thấp ở mức giá giao dịch hiện tại là 55,59 USD. Các nhà đầu tư tìm kiếm thông tin chi tiết có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện, cung cấp phân tích sâu về sức khỏe tài chính, triển vọng tăng trưởng và vị thế thị trường của Concentrix trong số 1.400+ cổ phiếu hàng đầu tại Hoa Kỳ.

Trong các tin tức gần đây khác, Concentrix Corporation đã báo cáo thu nhập quý 1 năm 2025, vượt qua kỳ vọng của các nhà phân tích với thu nhập điều chỉnh trên mỗi cổ phiếu (EPS) là 2,79 USD, so với dự báo 2,61 USD. Doanh thu trong quý phù hợp với dự đoán ở mức 2,37 tỷ USD, đánh dấu mức tăng trưởng 1,3% so với cùng kỳ năm trước trên cơ sở tiền tệ không đổi. Ngoài ra, Concentrix đã tái cấu trúc các cơ sở tín dụng của mình, đảm bảo 2,6 tỷ USD tài chính, với Bank of America hiện đóng vai trò là đại lý quản lý. Thỏa thuận tín dụng mới bao gồm khoản vay 750 triệu USD và cơ sở tín dụng quay vòng 1,1 tỷ USD, cùng với các thành phần khác.

Công ty cũng đã sửa đổi cơ sở chứng khoán hóa các khoản phải thu để phù hợp với các điều khoản tín dụng mới. Tập trung chiến lược của Concentrix vào việc triển khai các giải pháp AI và tích hợp các hiệp lực WebHelp đã góp phần vào hiệu suất tài chính mạnh mẽ của công ty. Công ty đã đưa ra triển vọng tích cực cho năm tài chính 2025, với hướng dẫn doanh thu từ 9,49 tỷ USD đến 9,635 tỷ USD. EPS không theo GAAP dự kiến sẽ dao động từ 11,18 USD đến 11,77 USD, với dòng tiền tự do điều chỉnh mục tiêu từ 625 triệu USD đến 650 triệu USD.

Hơn nữa, Concentrix nhấn mạnh cam kết duy trì các nguyên tắc đầu tư cấp đầu tư trong khi tiếp tục trả nợ và hỗ trợ cổ tức. Công ty đã thực hiện các khoản đầu tư chiến lược vào công nghệ AI, vốn đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động và dịch vụ khách hàng của họ. Các công ty phân tích như Canaccord Genuity và Bank of America đã ghi nhận hiệu suất vững chắc và các sáng kiến chiến lược của Concentrix.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.