MINNEAPOLIS - Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) đã công bố quan hệ đối tác với Google Cloud và Accenture để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng thông qua việc tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo (gen AI). Sáng kiến này nhằm cải thiện các lựa chọn tự phục vụ của khách hàng và hỗ trợ các đại lý dịch vụ khách hàng của Best Buy bằng cách cung cấp các tương tác hiệu quả và được cá nhân hóa hơn.
Bắt đầu từ cuối mùa hè năm 2024, Best Buy có kế hoạch giới thiệu một trợ lý ảo hỗ trợ AI gen để hỗ trợ khách hàng Hoa Kỳ với các dịch vụ hỗ trợ khác nhau. Trợ lý ảo sẽ có thể truy cập thông qua BestBuy.com, ứng dụng di động Best Buy và đường dây dịch vụ khách hàng, cung cấp trợ giúp khắc phục sự cố, quản lý đơn hàng và dịch vụ đăng ký.
Hơn nữa, Best Buy sẽ tung ra các công cụ hỗ trợ AI cho các đại lý chăm sóc khách hàng trong những tháng tới. Những công cụ này được thiết kế để giảm bớt khối lượng công việc tinh thần của các đại lý, cho phép họ tập trung vào các kết nối khách hàng cá nhân. Họ cũng sẽ phân tích các cuộc trò chuyện, phát hiện tình cảm và cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho các đại lý trong quá trình tương tác với khách hàng.
Công ty cũng đang phát triển một trợ lý điều khiển AI cho nhân viên tuyến đầu của mình để hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại cửa hàng. Trợ lý này sẽ giúp nhân viên tiếp cận các nguồn lực nội bộ và hướng dẫn sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Brian Tilzer, Giám đốc Công nghệ và Phân tích Kỹ thuật số tại Best Buy, bày tỏ sự nhiệt tình đối với các khả năng mới, mà ông tin rằng sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn, cá nhân hóa hơn cho khách hàng và giúp công việc của nhân viên dễ dàng hơn.
Thomas Kurian, Giám đốc điều hành của Google Cloud và Julie Sweet, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Accenture, đã lặp lại tình cảm, nhấn mạnh tiềm năng của gen AI để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và trao quyền cho nhân viên bằng các công cụ tinh vi.
Best Buy sẽ sử dụng các sản phẩm Google Cloud, bao gồm các mô hình Gemini, Vertex AI và Contact Center AI, để phát triển các khả năng AI này. Sự hợp tác này được xây dựng dựa trên việc sử dụng AI hiện có của Best Buy trong chăm sóc khách hàng và được hỗ trợ bởi Accenture, Google Cloud Consulting và các nhóm nội bộ của Best Buy.
Thông tin cho bài viết này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) bắt tay vào hành trình chuyển đổi với Google Cloud và Accenture để tăng cường hỗ trợ khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo, sức khỏe tài chính và vị thế thị trường của công ty vẫn rất quan trọng đối với các nhà đầu tư theo dõi tiềm năng của cổ phiếu. Theo dữ liệu của InvestingPro, Best Buy hiện tự hào có vốn hóa thị trường là 17,26 tỷ USD, phản ánh sự hiện diện đáng kể của nó trong lĩnh vực bán lẻ. Tỷ lệ P/E của công ty ở mức 14,11, có thể hấp dẫn các nhà đầu tư định hướng giá trị đang tìm kiếm bội số thu nhập hợp lý trong ngành bán lẻ.
InvestingPro Tips chỉ ra rằng Best Buy là một công ty nổi bật trong ngành Bán lẻ Đặc biệt và đã duy trì chi trả cổ tức trong 22 năm liên tiếp, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc trả lại giá trị cho các cổ đông. Ngoài ra, công ty đã tăng cổ tức trong 6 năm liên tiếp, một minh chứng cho sự ổn định tài chính và niềm tin vào lợi nhuận trong tương lai, khi các nhà phân tích dự đoán công ty sẽ vẫn có lãi trong năm nay. Các nhà đầu tư quan tâm đến chính sách cổ tức và số liệu tài chính của Best Buy có thể tìm thấy phân tích chi tiết hơn và các mẹo bổ sung về hiệu suất của công ty bằng cách truy cập InvestingPro tại https://www.investing.com/pro/BBY. Hiện tại, có ít nhất 9 Mẹo InvestingPro bổ sung có sẵn, có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về tiềm năng đầu tư của Best Buy.
Đối với những người đang cân nhắc thêm Best Buy vào danh mục đầu tư của họ, hãy sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần, mở khóa phân tích chuyên sâu hơn và nội dung độc quyền trên InvestingPro.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.