Vietstock - Vừa khởi động Prime Day, website và ứng dụng Amazon đã gặp trục trặc kỹ thuật
Amazon vừa khởi động sự kiện bán hàng Prime Day nhưng lại gặp trục trặc kỹ thuật số về website và ứng dụng, qua đó đe dọa tới doanh số bán hàng của ông lớn thương mại điện tử này.
Prime Day là dịp mà Amazon tung ra những chiến dịch khuyến mại quy mô lớn, với hy vọng tạo được hiệu ứng mua sắm tương tự Black Friday.
Rắc rối trên website Amazon bắt đầu tăng vọt ngay khi sự kiện bắt đầu vào lúc 15h ngày thứ Hai (16/07 – giờ ET), nhưng giảm đáng kể chỉ trong vòng vài giờ, theo website Downdetector.com – chuyên giám sát rắc rối về web. Những người mua sắm (shopper) được cho là sẽ chi ra 3.4 tỷ USD trong sự kiện Prime Day, cao hơn 40% so với Prime Day của năm ngoái, theo Coresight Research.
“Một số khách hàng gặp khó khăn khi mua sắm và chúng tôi đang giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng”, Amazon cho biết trên mạng xã hội Twitter trong ngày thứ Hai (16/07), đồng thời nói thêm “nhiều người đã mua sắm thành công”. Cổ phiếu Amazon khép lại phiên ngày thứ Hai (16/07) ở mức 1,822.49 USD/cp, nhưng đã giảm 1.5% trong phiên giao dịch mở rộng ở New York.
Các vấn đề này không chỉ xảy ra đối với việc mua sắm. Hàng ngàn người ghi nhận về việc mất kết nối với trợ lý kỹ thuật số Alexa thông qua loa Echo (loa kích hoạt bằng giọng nói) và có vấn đề với Prime Video, theo Downdetector.
“Tôi thực sự sốc khi họ không chuẩn bị gì về lưu lượng truy cập của người dùng vào web”, Chuyên gia phân tích tại Forrester, Sucharita Kodali, cho biết. “Trừ khi điều này vượt qua khỏi kỳ vọng lớn nhất của họ, chỉ là nó thật kỳ lạ”.
Tính tới chiều ngày thứ Hai (16/07), đã có tới 4,670 bài đăng trên mạng xã hội ghi nhận về sự cố kỹ thuật trong ngày Prime Day. 80% quan điểm thể hiện trên mạng về ngày Prime Day của Amazon đều truyền tải sự tức giận hoặc buồn phiền, theo công ty chuyên theo dõi phản hồi mạng xã hội Crimson Hexagon.
Vẫn còn chưa rõ phạm vi xảy ra vấn đề này, và người dùng ghi nhận các vấn đề khác nhau. Một số người thấy thông báo website không hoạt động, trong khi những người khác cho biết họ có thể thêm món hàng vào giỏ hàng mua sắm, nhưng mức giá chiết khấu ngày Prime Day không hề được phản ánh trong lúc thanh toán. Đối với một số người, việc nhấn vào các chương trình khuyến mãi trên website chỉ dẫn họ về trang chủ của Amazon (homepage). Và một số shopper còn mua sắm thành công và không xảy ra bất kỳ vấn đề gì.
Vấn đề này nhiều khả năng là một lỗi trong phần cập nhật phần mềm và có thể được điều chỉnh trong vòng vài giờ, ông Antony Edwards, Giám đốc công nghệ tại công ty giám sát khả năng hoạt động của website Eggphant, cho hay. Amazon hiếm khi gặp rắc rối trong việc xử lý lưu lượng truy cập lớn và an ninh của Amazon ít khả năng bị tin tắc tấn công, ông cho hay.
“Mọi thứ mà chúng tôi thấy đều chỉ tới mạng lưới phân phối nội dung của họ – đó là cách họ mang hình ảnh và video về sản phẩm ra toàn thế giới một cách nhanh chóng”, ông Edwards cho hay. “Một ai đó đã thực hiện thay đổi và nó không tương thích”.
“Được lắm, Amazon.com. Mọi người có thể thực sự mua sắm trong ngày Prime Day nếu website không gặp trục trặc. Lên kế hoạch hay lắm. Cũng chẳng thể dùng được ứng dụng Amazon”, Jessica Henning viết trên trang Facebook của Amazon.
Mạng xã hội Twitter tràn ngập những bức ảnh chụp màn hình về lỗi của Amazon trong ngày Prime Day, trong đó cho thấy những bức ảnh của một chú chó với cụm từ “sorry” (xin lỗi).
Megan Quinn, đối tác tại Spark Capital, tweet rằng các đối thủ của Amazon trong lĩnh vực đám mây nên cảm thấy vui mừng: “Diane Greene là người duy nhất ăn mừng trong ngày Prime Day của Amazon”, ý muốn nói tới người đứng đầu Bộ phận Đám mây của Google.
Bất chấp các lỗi trên website, Amazon cho biết số lượng hàng hóa bán ra trong 1 giờ đầu tiên của Prime Day trong năm 2018 còn nhiều hơn cả 4 giờ đầu tiên của năm trước. Và Kodali cho biết Amazon vẫn còn khá nhiều thời gian để cứu vãn ngày Prime Day.
“Tôi chắc là họ đang phải điên tiết làm việc và nhiều người đang quay cuồng”, bà cho hay. “Ngay cả Sears còn có thể cứu vãn sự cố trong ngày Black Friday với một nhóm nhỏ hơn nhiều”.
Vũ Hạo (Theo Bloomberg)