Westpac, một trong những ngân hàng lớn nhất của Úc, đã trải qua một sự cố hệ thống trực tuyến đáng kể vào khoảng 9 giờ tối thứ Hai theo giờ địa phương, khiến nhiều khách hàng không thể truy cập chi tiết tài khoản hoặc thông tin thẻ của họ. Vụ việc làm dấy lên lo ngại ngay lập tức về khả năng bị hack và bảo mật thông tin tài chính.
Sự cố ngừng hoạt động đã khiến hơn 10.000 khiếu nại đến Down Detector, một trang web theo dõi sự cố ngừng hoạt động của hệ thống khi khách hàng lên phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ sự thất vọng của họ. Cách xử lý tình huống của ngân hàng, đặc biệt là chiến lược truyền thông của họ, đã bị chỉ trích nặng nề từ cơ sở khách hàng. Người dùng báo cáo bị bỏ lại trong bóng tối mà không có quyền truy cập vào tiền của họ và yêu cầu Westpac giải thích rõ ràng và minh bạch trong thời gian gián đoạn dịch vụ.
Để đối phó với sự cố ngừng hoạt động, Westpac đã liên lạc qua các nền tảng truyền thông xã hội để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, những nỗ lực của ngân hàng đã gặp phải sự không hài lòng rộng rãi khi khách hàng mong đợi thông tin liên lạc nhanh chóng và chi tiết hơn về bản chất của vấn đề và thời gian giải quyết dự kiến.
Westpac chưa đưa ra lời giải thích chi tiết về nguyên nhân lỗi hệ thống. Khách hàng tiếp tục tìm kiếm sự đảm bảo rằng an ninh tài chính của họ không bị xâm phạm và đang kêu gọi các biện pháp cải thiện để ngăn chặn sự cố ngừng hoạt động trong tương lai. Ngân hàng dự kiến sẽ tiến hành một cuộc điều tra kỹ lưỡng về vụ việc và báo cáo về các biện pháp sẽ được thực hiện để nâng cao độ tin cậy của hệ thống và các giao thức giao tiếp của khách hàng.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.