Kết quả công tác thanh tra cho thấy việc bán bảo hiểm qua kênh đại lý là các ngân hàng còn nhiều sai phạm, đặc biệt là khâu tư vấn của nhân viên ngân hàng, nhân viên môi giới. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam có thông tin về hoạt động thanh tra 4 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ năm 2022.
Cụ thể, ngày 30/6 vừa qua, Bộ Tài Chính đã công bố kết luận thanh tra đối với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ BIDV (HM:BID) Metlife, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam.
Kết quả công tác thanh tra cho thấy việc bán bảo hiểm qua kênh đại lý là các ngân hàng còn nhiều sai phạm, đặc biệt là khâu tư vấn của nhân viên ngân hàng, nhân viên môi giới.
Một số hành vi vi phạm điển hình như: Không tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc không hướng dẫn đầy đủ thủ tục trong quá trình thực hiện quy trình, thủ tục hồ sơ yêu cầu theo quy định của doanh nghiệp; không bảo đảm chất lượng tư vấn về sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến khách hàng không hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm; cho người khác (đại lý cá nhân khác, nhân viên ngân hàng) sử dụng iPad, mã số đại lý để hướng dẫn khách hàng nhập thông tin và Không thực hiện đúng biểu phí bảo hiểm đã được Bộ Tài chính phê chuẩn.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho rằng các tồn tại được phát hiện (nếu có) qua quá trình thanh tra sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến, hoàn thiện các hoạt động quản lý, kinh doanh, đồng thời giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phù hợp với các thay đổi của pháp luật kể từ năm 2022 khi Luật Kinh doanh bảo hiểm mới và các văn bản hướng dẫn có hiệu lực thi hành.
Hiệp hội dẫn thông tin từ doanh nghiệp hội viên cho biết một số vấn đề phát sinh trong năm 2021 đã được doanh nghiệp chủ động phát hiện và khắc phục vào đầu năm 2022, trước khi có kế hoạch thanh ra của Bộ Tài Chính. Một số vấn đề khác, ngay khi phát hiện trong quá trình trao đổi, làm việc với đoàn thanh tra, doanh nghiệp đã chủ động xem xét, đánh giá, mở rộng rà soát và ngay lập tức thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa mà không cần đợi đến khi đoàn thanh tra ban hành kết luận chính thức.
Theo Hiệp hội, hoạt động thanh tra của Bộ Tài Chính tại 4 doanh nghiệp vào năm 2022 mặc dù không liên quan đến tình hình khiếu nại của khách hàng diễn ra khá phức tạp từ đầu năm 2023 đến nay nhưng đã có ý nghĩa không nhỏ giúp các doanh nghiệp tiến hành rà soát và hoàn thiện các hoạt động quản lý, kinh doanh và phục vụ khách hàng của mình, góp phần hạn chế các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ trong thời gian qua.
