Sở Thuế Vụ (IRS) đã khởi động ngày hạn chót nộp thuế hôm nay bằng cách nêu bật thành công của mình trong việc vượt quá các mục tiêu dịch vụ cho mùa thuế. Cơ quan này đã cố gắng giảm thời gian chờ cuộc gọi trung bình trên đường dây trợ giúp người đóng thuế chính xuống còn ba phút, một sự cải thiện đáng kể so với thời gian chờ 28 phút đã trải qua vào năm 2022 trước khi nhận được tài trợ bổ sung.
Hiệu quả gia tăng được đưa ra sau khi IRS nhận được sự thúc đẩy từ Đạo luật Giảm lạm phát năm 2022, ban đầu cung cấp cho cơ quan này 80 tỷ đô la trong 10 năm. Khoản tài trợ này nhằm mục đích hiện đại hóa IRS, cải thiện dịch vụ của người đóng thuế và tăng cường khả năng thực thi. Tuy nhiên, số tiền này đã bị đảng Cộng hòa cắt giảm xuống còn 60 tỷ đô la trong Quốc hội và đang có cuộc tranh luận đang diễn ra về ngân sách hoạt động hàng năm của IRS.
Với nguồn tài trợ ban đầu, IRS đã đạt được những bước tiến trong các dịch vụ của người đóng thuế bằng cách số hóa khả năng khai thuế và giới thiệu một hệ thống khai thuế miễn phí thí điểm. Cơ quan này báo cáo rằng họ không chỉ giảm thời gian chờ đợi cuộc gọi trung bình mà còn quản lý để hỗ trợ 88% người gọi, vượt qua mục tiêu 85%. Hơn nữa, một tính năng gọi lại mới đã được triển khai, tiết kiệm cho người nộp thuế 1,4 triệu giờ giữ hàng.
Để đạt được những cải tiến dịch vụ này, IRS đã tuyển dụng hơn 5.000 nhân viên để hỗ trợ người đóng thuế cả qua điện thoại và tại các trung tâm dịch vụ trực tiếp, cũng như quản lý việc số hóa hồ sơ giấy. Ủy Viên IRS Danny Werfel đã chỉ ra rằng mặc dù lực lượng lao động hiện tại là "quy mô phù hợp" cho các dịch vụ của người đóng thuế, nhưng việc tiếp tục tuyển dụng là cần thiết để bù đắp sự tiêu hao.
Bất chấp những tiến bộ này, Werfel đã bày tỏ rằng nguồn tài trợ bổ sung không đủ để duy trì động lực trong việc tuyển dụng các dịch vụ của người nộp thuế và kiểm toán các quan hệ đối tác kinh doanh phức tạp, cũng như cho việc hiện đại hóa hệ thống cần thiết. Do đó, IRS sẽ yêu cầu tăng ngân sách hoạt động hàng năm trong những năm tới để duy trì những cải tiến này.
Bộ trưởng Tài chính Hoa Kỳ Janet Yellen ca ngợi hiệu suất của IRS, nói rằng, "Những thành tựu này cho thấy hiệu suất mạnh mẽ của IRS trong mùa khai thuế năm ngoái không phải là một may mắn." Bà nhấn mạnh tầm quan trọng của các nguồn lực đầy đủ để IRS tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cho người đóng thuế và cam kết hợp tác với Quốc hội để đảm bảo IRS có các nguồn lực cần thiết để duy trì tiến trình này.
Reuters đã đóng góp cho bài viết này.Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.