Zoom và Oracle hình thành quan hệ đối tác chiến lược về trải nghiệm khách hàng

SAN JOSE - Zoom Communications, Inc. (NASDAQ:ZM), hiện đang giao dịch ở mức 80,47 USD và được xác định là đang bị định giá thấp theo phân tích của InvestingPro, đã công bố hôm thứ Hai về quan hệ đối tác chiến lược với Oracle, cho phép Zoom CX chạy trên Oracle Cloud Infrastructure (OCI), mở rộng phạm vi nền tảng trải nghiệm khách hàng của Zoom. Công ty, với biên lợi nhuận gộp ấn tượng 76% và điểm sức khỏe tài chính mạnh mẽ, tiếp tục củng cố vị thế thị trường của mình.

Trong khuôn khổ hợp tác, Oracle đã triển khai Zoom Contact Center cho hoạt động dịch vụ khách hàng toàn cầu của mình, tích hợp với quy trình làm việc Oracle Service. Việc tích hợp bắt đầu từ tháng 1 và hiện đang hỗ trợ các nhân viên dịch vụ của Oracle trên toàn thế giới. Động thái chiến lược này diễn ra khi Zoom thể hiện hiệu quả hoạt động vững chắc với doanh thu 4,75 tỷ USD trong mười hai tháng qua.

Quan hệ đối tác này nhằm giúp các tổ chức cải thiện sự tương tác với khách hàng thông qua việc giải quyết vấn đề nhanh hơn, hợp lý hóa tương tác đa kênh và khả năng tự phục vụ thông minh.

"Với Zoom Contact Center trên OCI cùng với các ứng dụng dẫn đầu thị trường của Oracle, chúng tôi đang trao quyền cho các tổ chức thống nhất tương tác khách hàng, quy trình làm việc của nhân viên và dữ liệu vào một hệ thống thông minh duy nhất," ông Chris Morrissey, Tổng Giám đốc Zoom CX, cho biết trong thông cáo báo chí.

Giải pháp kết hợp cung cấp sự tương tác khách hàng thống nhất trên nhiều kênh bao gồm thoại, trò chuyện, email, SMS, nhắn tin, mạng xã hội và video. Nó cũng cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách kết hợp nền tảng giao tiếp của Zoom với mô hình dữ liệu thống nhất của Oracle.

Theo các công ty, việc tích hợp sẽ đặc biệt có lợi cho khách hàng trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, bán lẻ và khách sạn, nhờ vào các giải pháp hiện có của Oracle cho những ngành này. Để có thông tin chi tiết về vị thế thị trường và tiềm năng tăng trưởng của Zoom, bao gồm 8 ProTips bổ sung quan trọng, hãy truy cập InvestingPro, nơi bạn sẽ tìm thấy phân tích toàn diện và Báo cáo Nghiên cứu Pro mới nhất.

Bà Christine Sarros, Phó Chủ tịch Cấp cao về Kỹ thuật Doanh nghiệp tại Oracle, cho biết rằng quan hệ đối tác này kết hợp "sức mạnh của Oracle Cloud Infrastructure và các ứng dụng với nền tảng giao tiếp của Zoom để cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng cho sự tương tác dựa trên AI."

Các công ty đang trưng bày giải pháp tại Oracle AI World ở Las Vegas, diễn ra từ ngày 13-26 tháng 10.

Bài viết này dựa trên thông cáo báo chí từ Zoom Communications, Inc.

Trong các tin tức gần đây khác, Zoom Video đã nhận được một số cập nhật từ các công ty phân tích khác nhau sau sự kiện Zoomtopia. RBC Capital đã tái khẳng định xếp hạng Vượt trội với mức giá mục tiêu 100 USD, lưu ý rằng các mục tiêu tài chính dài hạn của Zoom vẫn ổn định. Benchmark đã tăng mức giá mục tiêu cho Zoom Video từ 102 USD lên 110 USD, duy trì xếp hạng Mua, chịu ảnh hưởng bởi việc giới thiệu AI Companion 3.0, nâng cao khả năng AI của nền tảng. Mizuho cũng tái khẳng định xếp hạng Vượt trội với mức giá mục tiêu 100 USD, nhấn mạnh sự ổn định kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm của Zoom. Cantor Fitzgerald duy trì xếp hạng Trung lập với mức giá mục tiêu 87 USD, quan sát thấy hồ sơ kiếm tiền đang mở rộng với sự tăng trưởng trong các sản phẩm mới hơn như Phone và Contact Center. Stifel đã tăng mức giá mục tiêu lên 90 USD, duy trì xếp hạng Giữ, và nhấn mạnh tầm quan trọng của AI Companion 3.0 trong việc nâng cao các dịch vụ của Zoom. Những phát triển này phản ánh sự tập trung của công ty vào đổi mới và tăng trưởng trong điều kiện thị trường đang phát triển.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.