Twilio ra mắt các tính năng mới để nâng cao tương tác khách hàng

SAN FRANCISCO - Twilio (NYSE:TWLO), nhà cung cấp nền tảng tương tác khách hàng trị giá 18,3 tỷ đô la với doanh thu hàng năm hơn 4,5 tỷ đô la và tình hình tài chính mạnh mẽ theo InvestingPro, đã công bố khả năng sử dụng rộng rãi ba tính năng nền tảng mới được thiết kế để cải thiện khả năng tương tác khách hàng cho doanh nghiệp, theo thông cáo báo chí của công ty.

Nhà cung cấp nền tảng tương tác khách hàng, vốn duy trì bảng cân đối kế toán vững mạnh với lượng tiền mặt nhiều hơn nợ và đã chứng kiến cổ phiếu của mình tăng hơn 100% trong năm qua, đã phát hành Event Triggered Journeys trong Twilio Engage, Data Residency for Email (EU), và WhatsApp Business Calling trên Programmable Voice. Để có cái nhìn sâu sắc hơn về sức mạnh tài chính và triển vọng tăng trưởng của Twilio, InvestingPro cung cấp thêm 13 mẹo độc quyền và phân tích toàn diện.

Event Triggered Journeys cho phép doanh nghiệp phản hồi hành vi của khách hàng theo thời gian thực với thông tin phong phú về ngữ cảnh, cho phép các công ty quản lý các trường hợp sử dụng như bỏ giỏ hàng và quy trình giới thiệu một cách linh hoạt trên các thiết bị.

Data Residency for Email (EU) cho phép doanh nghiệp duy trì kiểm soát dữ liệu khách hàng trong phạm vi biên giới châu Âu, có khả năng cải thiện hiệu suất gửi đồng thời đơn giản hóa việc tuân thủ các quy định khu vực. Tính năng này đảm bảo việc gửi email, theo dõi và dữ liệu người nhận chủ yếu được quản lý trong khu vực EU.

"Tại HireData, việc lưu trữ dữ liệu email trong EU không chỉ là vấn đề tuân thủ, mà còn là điều cần thiết để duy trì sự tin tưởng với cơ sở người dùng chủ yếu là người châu Âu của chúng tôi," ông Jeroen Sakkers, Nhà sáng lập & CEO của HireData cho biết.

Tính năng thứ ba, WhatsApp Business Calling trên Programmable Voice, cho phép doanh nghiệp tích hợp khả năng thoại vào các cuộc trò chuyện WhatsApp, cho phép chuyển đổi giữa các kênh nhắn tin và thoại trong một cuộc trò chuyện duy nhất.

Bà Inbal Shani, Giám đốc Sản phẩm và Trưởng bộ phận R&D tại Twilio, cho biết: "Với Data Residency for Email (EU), WhatsApp Business Calling, và khả năng điều phối thế hệ tiếp theo trong Twilio Segment, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp phản hồi hành vi của khách hàng và giành được sự tin tưởng của họ trong thời gian thực."

Công ty lưu ý rằng những cập nhật này diễn ra vào thời điểm niềm tin của người tiêu dùng vào cách doanh nghiệp xử lý dữ liệu vẫn còn thấp, với chỉ 15% người tiêu dùng báo cáo họ hoàn toàn tin tưởng các thương hiệu với dữ liệu của họ, theo nghiên cứu của Twilio. Với tỷ lệ hiện tại khỏe mạnh là 4,78 và các nhà phân tích kỳ vọng có lợi nhuận trong năm nay, Twilio dường như đang ở vị thế tốt để tiếp tục đầu tư vào các sáng kiến xây dựng niềm tin. Hãy có được bức tranh đầy đủ về vị thế thị trường và tiềm năng tương lai của Twilio với báo cáo nghiên cứu chi tiết của InvestingPro, một phần trong phạm vi bảo hiểm của họ đối với hơn 1.400 cổ phiếu Hoa Kỳ.

Trong tin tức gần đây khác, Salesforce đã nhận được sự thúc đẩy từ Wolfe Research, tổ chức này đã tăng mục tiêu giá lên 340 đô la từ 290 đô la trong khi duy trì xếp hạng Outperform. Việc nâng cấp này diễn ra sau đánh giá tích cực về sự kiện Agentforce World Tour của Salesforce, nơi ghi nhận sự chấp nhận của khách hàng và sự nhiệt tình đối với mô hình định giá mới của công ty. Mức giá mới được xem là phải chăng hơn, đặc biệt là đối với các trường hợp sử dụng nội bộ, điều này có thể đẩy nhanh việc áp dụng. Ngoài ra, các nền tảng Data Cloud và Agentforce của Salesforce đang thu hút sự quan tâm, với một phần đáng kể khách hàng được khảo sát có kế hoạch áp dụng các dịch vụ này.

Twilio cũng đã là trọng tâm chú ý của các nhà phân tích, với Wolfe Research nâng mục tiêu giá lên 155 đô la và duy trì xếp hạng Outperform. Sự lạc quan của công ty bắt nguồn từ hội nghị SIGNAL của Twilio, nơi nhấn mạnh các ứng dụng thực tế của công nghệ và sự quan tâm ngày càng tăng đối với công nghệ giọng nói. JMP Securities đã duy trì xếp hạng Market Outperform cho Twilio, với mục tiêu giá 165 đô la, phản ánh sự tự tin vào hướng đi chiến lược của công ty sau hội nghị người dùng thường niên.

Stifel đã giữ xếp hạng Hold đối với Twilio, với mục tiêu giá 110 đô la, ghi nhận nỗ lực của công ty trong việc tích hợp AI và hợp tác với Microsoft. Trong khi đó, Goldman Sachs đã tái khẳng định xếp hạng Buy và mục tiêu giá 145 đô la cho Twilio, nhấn mạnh các sáng kiến chiến lược của công ty trong thị trường Trải nghiệm Khách hàng như một Dịch vụ và quan hệ đối tác với Microsoft để nâng cao khả năng AI. Những phát triển này cho thấy sự tập trung mạnh mẽ vào đổi mới và quan hệ đối tác chiến lược cho cả Salesforce và Twilio.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.