NEW YORK - Bank of America đang đi đầu trong danh sách các ngân hàng có khối lượng tìm kiếm khách hàng cao liên quan đến việc đóng tài khoản, theo dữ liệu gần đây. Tổ chức này đã chứng kiến trung bình 17.510 lượt tìm kiếm hàng tháng để đóng tài khoản, điều này cho thấy mức độ không hài lòng đáng kể giữa các khách hàng của mình.
Dữ liệu, được cung cấp bởi Ahrefs, một nhà lãnh đạo trong phân tích SEO, được phân tích bởi Invezz.com nhà nghiên cứu, người đã biên soạn một danh sách các ngân hàng nơi khách hàng đang thể hiện sự quan tâm rõ rệt đến việc chấm dứt mối quan hệ ngân hàng của họ. Sau Bank of America, JP Morgan Chase và TD Bank là những ngân hàng được tìm kiếm nhiều tiếp theo, với lần lượt 3.710 và 3.300 lượt tìm kiếm trung bình hàng tháng về việc đóng tài khoản.
Những con số này nhấn mạnh sự mất kết nối giữa các dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng này và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Các vấn đề như phí cao, dịch vụ khách hàng kém, thiếu minh bạch và công nghệ lỗi thời là những yếu tố tiềm ẩn góp phần vào sự bất mãn khiến khách hàng phải xem xét các tổ chức tài chính khác.
Ngân hàng PNC và Ngân hàng Công dân cũng xuất hiện trong danh sách, với lần lượt 2.120 và 1.860 lượt tìm kiếm trung bình hàng tháng. Dữ liệu tìm kiếm cho thấy xu hướng rời bỏ khách hàng, có thể bị ảnh hưởng bởi sự gia tăng của các lựa chọn thay thế ngân hàng kỹ thuật số và mong muốn dịch vụ được cá nhân hóa hơn.
James Knight, Biên tập viên Giáo dục tại Invezz, nhận xét về những phát hiện này, nói rằng, "Số lượng đáng kể các tìm kiếm hàng tháng cho 'tài khoản đóng' nhấn mạnh xu hướng không hài lòng rộng lớn hơn giữa các khách hàng của các ngân hàng khác nhau trên khắp Hoa Kỳ." Ông nói thêm rằng để các ngân hàng thành công trong tương lai, việc giải quyết những mối quan tâm này và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng sẽ rất quan trọng.
Những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu này phản ánh một thách thức đối với các ngân hàng truyền thống để thích ứng với nhu cầu và sở thích thay đổi của người tiêu dùng trong bối cảnh tài chính cạnh tranh. Khi khách hàng trở nên sẵn sàng khám phá các lựa chọn thay thế, các ngân hàng có thể cần phải đánh giá lại chiến lược của họ để giữ chân cơ sở khách hàng của họ.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Trong khi Bank of America (BAC) đang vật lộn với các dấu hiệu bất mãn của khách hàng, bằng chứng là sự gia tăng tìm kiếm đóng tài khoản, sức khỏe tài chính của nó, theo dữ liệu của InvestingPro, vẽ ra một bức tranh ổn định hơn về tổ chức. Tính đến mười hai tháng cuối quý 4 năm 2023, Bank of America tự hào có vốn hóa thị trường đáng kể là 283,91 tỷ đô la và duy trì tỷ lệ Giá / Thu nhập (P / E) là 11,45, cho thấy các nhà đầu tư có thể thấy cổ phiếu được định giá hợp lý so với thu nhập của nó.
Cam kết của ngân hàng đối với lợi nhuận của cổ đông được thể hiện rõ qua việc chi trả cổ tức nhất quán, được duy trì trong 54 năm liên tiếp và tỷ suất cổ tức ở mức đáng nể 2,56%. Đây có thể là một yếu tố trấn an các nhà đầu tư lo ngại về khả năng tạo ra giá trị của ngân hàng trong bối cảnh khách hàng không hài lòng. Hơn nữa, một mẹo InvestingPro nhấn mạnh rằng Bank of America đã tăng cổ tức trong 10 năm liên tiếp, thể hiện thành tích trả lại vốn cho các cổ đông ngay cả khi nó điều hướng môi trường ngân hàng hiện tại.
Về mặt hiệu suất, ngân hàng đã trải qua sự trở lại mạnh mẽ trong ba tháng qua, với tổng lợi nhuận giá 15,13%, được bổ sung bởi mức tăng giá lớn 41,51% trong sáu tháng qua. Hiệu suất giá mạnh mẽ này là một minh chứng cho khả năng phục hồi của ngân hàng và có thể tương phản với câu chuyện về sự không hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, InvestingPro Tips tiết lộ rằng các nhà phân tích đã điều chỉnh thu nhập của họ tăng lên trong giai đoạn sắp tới, điều này có thể báo hiệu niềm tin vào lợi nhuận trong tương lai của ngân hàng.
Đối với độc giả muốn tìm hiểu sâu hơn về tài chính và định vị chiến lược của Bank of America, InvestingPro cung cấp thông tin chi tiết và số liệu bổ sung. Với việc sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24, độc giả có thể được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần, có quyền truy cập vào hơn sáu Mẹo InvestingPro bổ sung có thể giúp thông báo quyết định đầu tư. Truy cập https://www.investing.com/pro/BAC để khám phá phân tích toàn diện do InvestingPro cung cấp.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.