Vàng thế giới mất giá sau phát biểu của ông Trump
PetMed Express Inc. đã báo cáo thu nhập quý IV năm 2024, tiết lộ khoản lỗ ròng lớn hơn dự báo của các nhà phân tích. Giá cổ phiếu của công ty đã giảm mạnh trong giao dịch ngoài giờ sau thông báo. Bất chấp những nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động và sự tham gia của khách hàng, kết quả không đạt được kỳ vọng của thị trường, dẫn đến giá trị hậu mãi của cổ phiếu giảm 16,51%.
Bài học chính
- PetMed Express báo cáo khoản lỗ ròng là 0,03 đô la trên mỗi cổ phiếu, không đạt dự báo lỗ 0,01 đô la.
- Doanh thu là 53 triệu đô la, thấp hơn mức dự kiến 65 triệu đô la.
- Giá cổ phiếu giảm 16,51% trong giao dịch ngoài giờ.
- Công ty đã thực hiện những thay đổi đáng kể trong hoạt động, bao gồm giảm SKU và cải tiến kỹ thuật số.
- PetMed Express đang nhắm mục tiêu đến nhân khẩu học trẻ tuổi và các hộ gia đình có thu nhập cao hơn.
Hiệu suất công ty
PetMed Express đã và đang trải qua quá trình chuyển đổi để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Công ty báo cáo doanh thu ròng là 53 triệu đô la, giảm 19% so với năm trước. Bất chấp sự sụt giảm doanh thu, PetMed Express đã cố gắng cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp của mình thêm 80 điểm cơ bản lên 28,1%. EBITDA đã điều chỉnh tăng lên 2 triệu đô la từ 900.000 đô la, cho thấy một số cải thiện hoạt động.
Điểm nổi bật về tài chính
- Doanh thu: 53 triệu USD, giảm 19% so với cùng kỳ năm ngoái
- Thu nhập trên mỗi cổ phiếu: -0,03 đô la, so với dự báo -0,01 đô la
- Lợi nhuận gộp: 14,9 triệu USD (28,1% doanh thu)
- EBITDA điều chỉnh: 2 triệu đô la, tăng từ 900.000 đô la
Thu nhập so với dự báo
PetMed Express báo cáo khoản lỗ ròng là 0,03 đô la trên mỗi cổ phiếu, không đạt kỳ vọng của các nhà phân tích là lỗ 0,01 đô la. Doanh thu cũng thấp hơn dự báo, ở mức 53 triệu đô la so với 65 triệu đô la dự kiến. Doanh thu 18,5% này phản ánh những thách thức đang diễn ra trong nỗ lực của công ty nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và thị phần.
Phản ứng thị trường
Sau khi công bố thu nhập, cổ phiếu của PetMed Express đã giảm 16,51% trong giao dịch ngoài giờ, đóng cửa ở mức 4,40 đô la. Sự sụt giảm này phản ánh sự thất vọng của nhà đầu tư với sự thiếu hụt thu nhập và doanh thu thấp hơn dự kiến. Hiệu suất của cổ phiếu cũng bị ảnh hưởng bởi xu hướng thị trường rộng lớn hơn và những thách thức cụ thể trong ngành chăm sóc thú cưng.
Triển vọng & Hướng dẫn
Trong tương lai, PetMed Express đặt mục tiêu tiếp tục đầu tư vào trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình. Công ty đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình với các khuyến nghị thú y được khoa học hỗ trợ và dự kiến đầu tư hơn nữa vào sự tham gia của khách hàng và cơ sở hạ tầng.
Bình luận điều hành
Sandra Campos, Giám đốc điều hành, nhấn mạnh sự tập trung của công ty vào trải nghiệm khách hàng, nói rằng, "Chúng tôi đang thực hiện một quá trình chuyển đổi có kỷ luật ưu tiên trải nghiệm khách hàng." Giám đốc tài chính Robin nhấn mạnh cách tiếp cận chiến lược đối với các khoản đầu tư, nói rằng, "Chúng tôi muốn làm điều đó theo cách thông minh, điều đó sẽ có lợi nhất về ROI."
Rủi ro và thách thức
- Giảm số lần thăm khám bác sĩ thú y và số lượng kê đơn.
- Chuyển sang các tùy chọn sản phẩm giá thấp hơn.
- Thách thức trong việc chuyển đổi khách hàng mới và duy trì đà bán hàng.
- Áp lực kinh tế ảnh hưởng đến thói quen chi tiêu của người tiêu dùng.
- Áp lực cạnh tranh từ các công ty chăm sóc thú cưng khác.
Hỏi & Đáp
Trong cuộc gọi thu nhập, các nhà phân tích đã hỏi về tác động của việc hợp lý hóa SKU và các chiến lược của công ty để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Ban quản lý xác nhận rằng việc giảm SKU có tác động tối thiểu đến doanh thu và nhắc lại sự tập trung của họ vào việc thu hút khách hàng thuộc thế hệ millennial và Gen Z.
Bản ghi đầy đủ - PetMed Express Inc (PETS) Quý 3 năm 2025:
Nhà điều hành hội nghị: Xin chào và chào mừng bạn đến với Cuộc gọi hội nghị kết quả tài chính quý III của PetMed Express. Tại thời điểm này, tất cả những người tham gia đang ở chế độ chỉ nghe. Một phiên hỏi đáp sẽ theo sau bài thuyết trình chính thức. Xin nhắc lại, hội nghị này đang được ghi lại. Bây giờ tôi rất vui được giới thiệu với người dẫn chương trình của bạn, Reed Anderson với ICR.
Bạn có thể bắt đầu.
Reid Anderson, Quan hệ Nhà đầu tư, ICR: Cảm ơn bạn và chào mừng bạn đến với cuộc gọi hội nghị về thu nhập quý thứ ba của PetMed Xpress. Một số thông tin nhất định trong cuộc gọi này có thể chứa các tuyên bố hướng tới tương lai theo nghĩa của Đạo luật Cải cách Kiện tụng Chứng khoán Tư nhân năm 1995 và Đạo luật Giao dịch Chứng khoán năm 1934 đã được sửa đổi có thể liên quan đến một số rủi ro và sự không chắc chắn. Những tuyên bố này dựa trên niềm tin của chúng tôi cũng như các giả định mà chúng tôi đã sử dụng dựa trên thông tin hiện có cho chúng tôi. Bởi vì những tuyên bố này phản ánh quan điểm hiện tại của chúng tôi về các sự kiện trong tương lai, những tuyên bố này liên quan đến rủi ro, sự không chắc chắn và giả định. Kết quả thực tế có thể khác biệt đáng kể so với những gì dự kiến.
Không thể đảm bảo rằng bất kỳ kết quả hướng tới tương lai nào sẽ xảy ra hoặc được thực hiện. Và không có nội dung nào trong bản trình bày này là hoặc nên được dựa vào như một đại diện hoặc bảo đảm đối với bất kỳ vấn đề nào trong tương lai, bao gồm bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hoạt động hoặc kinh doanh hoặc điều kiện tài chính của PetMeds. PetMeds không có nghĩa vụ cập nhật công khai các tuyên bố hướng tới tương lai này dựa trên các sự kiện tiếp theo, trừ khi có thể được yêu cầu bởi luật, quy định hiện hành hoặc cơ quan pháp lý có thẩm quyền khác. Chúng tôi đã xác định các yếu tố rủi ro khác nhau liên quan đến hoạt động của mình trong báo cáo thường niên gần đây nhất và các hồ sơ khác với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch. Now, hãy để tôi chuyển cuộc gọi cho Giám đốc điều hành và Chủ tịch của chúng tôi, Sandra Campos.
Sandra?
Sandra Campos, Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch, PetMed Express: Cảm ơn Reid và chào mừng tất cả mọi người tham gia cuộc gọi của chúng tôi chiều nay. Sau nhận xét của tôi, Robin sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan chi tiết về kết quả tài chính của chúng tôi, sau đó chúng tôi sẽ mở các dòng cho các câu hỏi của bạn. Trong chín tháng qua, tôi đã nhấn mạnh rằng sự tập trung của chúng tôi vẫn kiên định vào các sáng kiến chiến lược then chốt để định vị lại PetMed và PetCareRx để đạt được thành công lâu dài. Tôi đã vạch ra rõ ràng tầm nhìn của chúng tôi để định vị thú cưng như một công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thú cưng cho người tiêu dùng. Mặc dù chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi này và còn nhiều việc phải làm phía trước, nhưng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc xác nhận định hướng chiến lược của mình.
Chúng tôi tin tưởng rằng những hành động chúng tôi đang thực hiện sẽ thúc đẩy sự khác biệt và tăng trưởng bền vững. Ưu tiên cao nhất của chúng tôi là đưa công ty trở lại lợi nhuận. Chúng tôi đã đạt được điều này bằng cách thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí và chiến lược hợp nhất để tích hợp các hoạt động của PetCareRx vào tổ chức PetMeds, đặt mục tiêu tiết kiệm 5.000.000 đô la hàng năm và chúng tôi vẫn đi đúng hướng để đạt được cột mốc này. Trong quý 3 quý này, chúng tôi đã đạt được 2.000.000 đô la EBITDA điều chỉnh, thể hiện sự cải thiện 1.100.000 đô la so với cùng kỳ năm ngoái, đồng thời giảm chi phí G và A xuống 2.600.000 đô la so với năm ngoái. Khi chúng tôi tiếp tục thực hiện chiến lược quay vòng của mình, chúng tôi vẫn cam kết thúc đẩy giá trị của cổ đông thông qua việc phát triển cơ sở khách hàng, kỷ luật hoạt động và hiệu quả tài chính.
Tại Petz, chúng tôi phục vụ ba cộng đồng cốt lõi. Đầu tiên, cha mẹ thú cưng của chúng ta. Chúng tôi liên tục nâng cao trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số để cung cấp khả năng tiếp cận thuận tiện với các giải pháp sức khỏe thú cưng. Thứ hai, các đối tác bác sĩ thú y của chúng tôi. Các khoản đầu tư của chúng tôi vào hiệu quả phê duyệt Rx thông qua cổng thông tin thú y được tối ưu hóa đang thúc đẩy tăng cường áp dụng và hợp lý hóa quy trình làm việc.
Và thứ ba, thú cưng, chó, mèo và ngựa mà chúng ta yêu thương và chăm sóc. Đổi mới là trọng tâm trong cách tiếp cận của chúng tôi, đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp các giải pháp sức khỏe cao cấp đã được chứng minh trên tất cả các danh mục và giai đoạn cuộc đời. Mở rộng cơ sở khách hàng và tăng thị phần vẫn là ưu tiên hàng đầu. Để phát triển và thu hút khách hàng với tư cách là nhà bán lẻ kỹ thuật số, chúng tôi cần một ngăn xếp công nghệ hiện đại và trải nghiệm mua sắm liền mạch đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Chúng tôi đã đạt được tiến bộ có ý nghĩa trong lĩnh vực này, bao gồm các cải tiến trang web và thiết bị di động, nơi chúng tôi đã thực hiện làm mới trang web đầy đủ vào tháng 11 và cũng khởi chạy lại các ứng dụng di động iOS và Android của chúng tôi.
Chúng tôi đã triển khai mua trước trả sau như một tùy chọn thanh toán mới khi thanh toán, mở rộng các lựa chọn giá cả phải chăng và dễ tiếp cận cho người tiêu dùng. Và phối hợp với ban cố vấn thú y của chúng tôi, chúng tôi tiếp tục nâng cao cổng thông tin thú y của mình và cũng ra mắt pethealthmd.com, một nền tảng giáo dục cung cấp hướng dẫn sức khỏe thú cưng được chuyên gia hậu thuẫn. Những cải tiến này đã dẫn đến 84.000 tổng khách hàng mới hoặc 63.000 khách hàng mới có đơn đặt hàng được vận chuyển trong quý. Tổng giá trị đơn đặt hàng trung bình của chúng tôi tăng 7% ở mức 108 đô la so với 101 đô la năm ngoái, trong khi AOB đơn đặt hàng đã vận chuyển của chúng tôi tăng 4,3% so với 97 đô la so với 93 đô la so với cùng kỳ năm ngoái. Chúng tôi cam kết chăm sóc sức khỏe và sức khỏe cho thú cưng thông qua sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Chiến lược tối ưu hóa SKU của chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp các giải pháp sức khỏe toàn diện trong tất cả các giai đoạn cuộc đời, trong khi vẫn duy trì tỷ suất lợi nhuận và ngưỡng tăng trưởng mạnh mẽ. Để nâng cao hiệu quả, chúng tôi đã loại bỏ 4.000 SKU hoạt động kém hiệu quả, nhường chỗ cho các sản phẩm có giá trị cao phù hợp với chiến lược của chúng tôi và cũng gây được tiếng vang với người tiêu dùng. Đáng chú ý, hiệu quả hàng tồn kho của chúng tôi đã được cải thiện với doanh thu hàng tồn kho tăng lên 1,5 trong quý 3 so với 1,1 trong quý 2 và 0,9 năm ngoái. Sự cải thiện này đi kèm với việc giảm 66% tổng hàng tồn kho trong tay, tổng cộng 11.800.000 đô la vào cuối quý thứ ba của chúng tôi so với 34.600.000 đô la năm ngoái. Trong quý 3, chúng tôi đã nâng cao hoạt động của trung tâm cuộc gọi khách hàng bằng cách tích hợp công cụ quản lý lực lượng lao động dựa trên AI để linh hoạt và mở rộng quy mô dân số nhân viên của chúng tôi cũng như thích ứng với khối lượng thay đổi.
Điều này đã giúp chúng tôi cải thiện các chỉ số chính của mình như doanh số bán hàng trên mỗi nhân viên tăng 18,8 và tăng 3,4% AOV, giá trị đơn hàng trung bình, cho các đơn đặt hàng do trung tâm cuộc gọi thúc đẩy. Trong cuộc gọi thu nhập cuối cùng của chúng tôi, tôi đã nhấn mạnh sự tập trung của chúng tôi vào việc giữ chân và nâng cấp hoạt động đã đặt nền móng cho tăng trưởng trong tương lai. Mặc dù chúng tôi dự định tăng cường các nỗ lực tiếp thị hiệu suất trong quý này, nhưng chúng tôi đã gặp phải một môi trường kỳ nghỉ lễ cạnh tranh và khuyến mại cao, đặc biệt là giữa Thứ Sáu Đen và cuối năm. Với thông tin chi tiết theo thời gian thực, chúng tôi đã đưa ra quyết định chiến lược ưu tiên bảo vệ lợi nhuận hơn các chương trình khuyến mãi tích cực, kết thúc quý với tổng chi tiêu quảng cáo giảm hơn 2.800.000 đô la so với cùng kỳ năm ngoái. Kết quả là, doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới của chúng tôi trong giai đoạn đó không đạt được kỳ vọng ban đầu.
Tuy nhiên, sự xoay trục có chủ đích này là cần thiết để duy trì kỷ luật tài chính. Nhận thấy sự cần thiết phải thiết lập lại chiến lược tiếp thị, chúng tôi đang tinh chỉnh cách tiếp cận của mình để đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận bền vững. Các sáng kiến kênh hàng đầu của chúng tôi như đài phát thanh và truyền hình kết nối tiếp tục quảng bá thông điệp Care You Trust của chúng tôi và thiết lập uy tín thương hiệu và nhận thức về thương hiệu. Đây là một khoản đầu tư dài hạn và gần đây chúng tôi đã bắt đầu và bao gồm những thứ như quan hệ đối tác đội thể thao, podcast, biển quảng cáo và các sự kiện nhận nuôi thú cưng tại địa phương, tất cả những gì chúng tôi đã thực hiện trong quý này. Chúng tôi đang tinh chỉnh các chiến lược mua lại bằng cách tung ra hệ thống thiết kế email mới và tạo ra phân khúc, cá nhân hóa và nội dung động mạnh mẽ hơn trên các nền tảng trả phí của chúng tôi.
Các chỉ số ban đầu cho thấy hứa hẹn với doanh thu trên mỗi email tăng 9% trong tháng Giêng. Tỷ lệ tương tác đã tăng lên qua từng quý, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, doanh thu trên mỗi email thông qua nội dung mạnh mẽ hơn và thương hiệu phù hợp hơn. Chúng tôi tin rằng đây là một chỉ báo mạnh mẽ về những cải thiện chuyển đổi trong tương lai. Ngoài việc nâng cấp đối mặt với khách hàng, chúng tôi đã củng cố các hệ thống cốt lõi của mình bằng các khoản đầu tư công nghệ chiến lược để đảm bảo một hệ sinh thái kỹ thuật số có khả năng phục hồi và an toàn cho dữ liệu khách hàng và quyền riêng tư. Trong bảy tháng qua, chúng tôi đã giải quyết các vấn đề OMS trước đây ảnh hưởng đến hiệu suất và tiếp tục hiện đại hóa ngăn xếp công nghệ của mình.
Vào giữa tháng 11, chúng tôi đã tái cơ sở thành công chương trình đăng ký định kỳ vận chuyển tự động của mình mà không bị gián đoạn và đã thấy những cải thiện về đăng ký vận chuyển tự động và tỷ lệ từ chối thẻ tín dụng. Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn theo dõi độ tuổi sớm, hiệu suất trang web mới của chúng tôi cho thấy lượt xem PDP tăng 30%, tỷ lệ thoát giảm 6,5 điểm cơ bản và lượt truy cập kênh tăng 7,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự tăng trưởng về lượt truy cập này được bù đắp bởi tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn và chúng tôi đang tích cực giải quyết những thách thức về tỷ lệ chuyển đổi đó thông qua cải thiện chức năng tìm kiếm, cải tiến PDP và quảng cáo hiển thị. Trong tương lai, trong khi bối cảnh cạnh tranh vẫn năng động, chúng tôi đang thực hiện một quá trình chuyển đổi có kỷ luật, ưu tiên trải nghiệm của khách hàng từ đặt hàng đến giao hàng chặng cuối, đồng thời tăng cường cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ điều này. Chúng tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ thúc đẩy tăng trưởng bền vững, lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị cổ đông.
Trong ngắn hạn, chúng tôi dự đoán sẽ tăng cường đầu tư để tăng cường tương tác với khách hàng, thu hút khách hàng và cơ sở hạ tầng cơ bản cần thiết. Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường quan hệ đối tác với nhà cung cấp và mở rộng danh mục đầu tư của mình với các sản phẩm được khuyến nghị về thú y được khoa học hỗ trợ trên các loại dược phẩm, Rx, OTC không kê đơn và các danh mục thực phẩm của chúng tôi. Chúng tôi vẫn tập trung vào việc chiếm thị phần của mình trên thị trường thú y đồng hành bằng cách tinh chỉnh trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hỗn hợp sản phẩm và củng cố chiến lược thu hút khách hàng. Khi chúng tôi xây dựng một tổ chức mạnh mẽ hơn, hiệu quả hơn, chúng tôi trung thành với mục đích cốt lõi của mình, đảm bảo thú cưng có nhà và sống khỏe mạnh hơn, hạnh phúc hơn. Cam kết này vượt ra ngoài hoạt động kinh doanh của chúng tôi khi chúng tôi tích cực hỗ trợ các nơi trú ẩn, tạo điều kiện cho các sự kiện nhận nuôi và cung cấp viện trợ cho các cộng đồng thú cưng bị ảnh hưởng bởi cháy rừng ở LA, củng cố sự cống hiến của chúng tôi cho phúc lợi thú cưng và những người chăm sóc chúng.
Cùng với đó, tôi sẽ chuyển cuộc gọi cho Robin để xem xét chi tiết hơn về kết quả tài chính của chúng tôi.
Robin, Giám đốc tài chính, PetMed Express: Cảm ơn bạn, Sandra. Bây giờ tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật về kết quả quý thứ ba năm tài chính hai mươi lăm cho giai đoạn kết thúc vào ngày 31/12/2024. Doanh thu thuần là 53.000.000 đô la so với 65.300.000 đô la trong cùng kỳ năm ngoái, giảm 19% chủ yếu do tổng quảng cáo giảm 34% khi chúng tôi cân bằng lại để có lợi nhuận. Chúng tôi đã chào đón khoảng 63.000 khách hàng mới nhận được đơn đặt hàng từ chúng tôi trong quý này. Lợi nhuận gộp là 14.900.000 đô la so với 17.900.000 đô la năm ngoái.
Tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, lợi nhuận gộp năm nay là 28,1%, cải thiện 80 điểm cơ bản so với quý năm trước do hỗn hợp bán hàng thuận lợi và hoạt động chiết khấu thấp hơn tương tự như những gì chúng ta đã thấy trong quý 2. Chi phí chung và hành chính trong quý III là 10.800.000 đô la so với 13.400.000 đô la năm ngoái, giảm 19,7%. Sự cải thiện hàng năm này được thúc đẩy bởi sự giảm chi phí bồi thường dựa trên cổ phiếu, giảm chi phí tiền lương và chi phí liên quan đến bảng lương và ở mức độ thấp hơn, giảm phí xử lý thẻ tín dụng do doanh số bán hàng thấp hơn. Chi phí quảng cáo của chúng tôi trong quý III là 3.000.000 đô la so với 5.800.000 đô la năm ngoái. Sự sụt giảm này chủ yếu có thể là do tổng chi tiêu truyền thông thấp hơn và tỷ lệ chi tiêu đó được tài trợ bởi các đối tác bên thứ ba cao hơn.
Như Sandra đã đề cập, chúng tôi đã cố tình rút lại các nỗ lực tiếp thị của mình để thiết lập lại nền tảng tiếp thị và cải thiện lợi nhuận trong quý. Lỗ ròng trong quý III là 700.000 đô la hoặc 0,03 đô la trên mỗi cổ phiếu pha loãng, một sự cải thiện có ý nghĩa so với khoản lỗ ròng 2.000.000 đô la hoặc 0,1 đô la trên mỗi cổ phiếu pha loãng trong cùng kỳ năm ngoái. EBITDA điều chỉnh là 2.000.000 đô la so với 900.000 đô la trong cùng kỳ năm trước. Bảng cân đối kế toán của chúng tôi vẫn mạnh mẽ. Và tính đến ngày 31/12/2024, chúng tôi có 50.000.000 đô la tiền mặt và các khoản tương đương tiền và không có nợ.
Bây giờ chúng tôi muốn mở lời kêu gọi cho các câu hỏi và sau đó Sandra sẽ đưa ra một số nhận xét kết luận. Toán tử?
Nhà điều hành hội nghị: Cảm ơn bạn. Bây giờ chúng tôi sẽ tiến hành một phiên hỏi đáp. Và câu hỏi đầu tiên của chúng tôi đến từ dòng Erin Wright với Morgan Stanley. Vui lòng tiếp tục với câu hỏi của bạn.
Erin Wright, Nhà phân tích, Morgan Stanley: Tuyệt vời. Cảm ơn. Tôi muốn một cái dọn phòng nhanh chóng trước khi tôi tham gia vào nó. Về số khách hàng mới hoặc số tài khoản khách hàng, tôi đoán, bạn có muốn đảm bảo rằng chúng ta đang so sánh táo với táo trên cơ sở hàng năm, nhưng bạn có tốc độ tăng trưởng xung quanh những điều đó không và cách bạn định nghĩa các danh mục khác nhau từ quan điểm khách hàng?
Sandra Campos, Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch, PetMed Express: Từ quan điểm của khách hàng về khách hàng mới, những gì chúng tôi chia sẻ là chúng tôi đã có 63.000 khách hàng mới trong quý này với các đơn đặt hàng theo ca, chính xác.
Erin Wright, Nhà phân tích, Morgan Stanley: Được rồi. Ok. Chỉ muốn làm rõ điều đó. Và sau đó về việc hợp lý hóa số lượng SKU, vậy điều đó có ảnh hưởng có ý nghĩa đến loại tăng trưởng doanh thu tổng thể của bạn hay bạn đã định lượng điều đó? Ý tôi là, tôi cho rằng nó đang hoạt động kém hiệu quả của SKU, nhưng làm thế nào để chúng ta nghĩ về điều đó và sau đó là dòng chảy từ góc độ hỗn hợp?
Sandra Campos, Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch, PetMed Express: Vâng. Nó thực sự không thực sự ảnh hưởng đến doanh thu. Rất nhiều SKU đó cũng là SKU được vận chuyển từ các nhà cung cấp dropship. Và vì vậy chúng không có tác động. Nó rất tối thiểu về bất kỳ tác động nào trong năm.
Nhưng phần lớn, khi chúng ta xem xét tối ưu hóa SKU, đó là về việc theo dõi các sản phẩm thực sự có doanh số bán hàng ổn định trong khoảng thời gian ba, bốn, năm và sáu tháng. Vì vậy, bất cứ điều gì ngoài đó không phải là doanh số bán hàng ổn định là nơi chúng tôi đang giảm bớt. Vì vậy, nó chắc chắn không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của chúng tôi.
Erin Wright, Nhà phân tích, Morgan Stanley: Được rồi, tuyệt vời. Và sau đó chỉ cần nghĩ về bối cảnh cơ bản trên thị trường, chẳng hạn như làm thế nào để bạn mô tả các xu hướng mà bạn đang thấy từ góc độ khách hàng và cách họ phản ứng với việc tăng giá đối với các loại đơn thuốc thú cưng mà chúng tôi đã thấy và nghe nói từ năm đến nay và cách bạn nghĩ về triển vọng của thị trường, Nói chung? Và sau đó, nếu tôi có thể lén lút vào đó, chỉ về việc tiết kiệm chi phí, rõ ràng, bạn đã thực hiện điều đó và còn lại gì về khoản tiết kiệm chi phí kéo dài từ giao dịch PetRx hoặc PetCareRx? Cảm ơn.
Sandra Campos, Giám đốc điều hành và Chủ tịch, PetMed Express: Hãy bắt đầu với cái thứ hai trước. Vì vậy, khi chúng tôi xem xét tối ưu hóa chi phí của mình và các chiến lược mà chúng tôi đã sử dụng để đưa PetCareRx vào tổ chức, chúng tôi vẫn còn nhiều thứ mà chúng tôi đang cố tình thực hiện bây giờ. Và điều đó không chỉ bao gồm giai đoạn đầu tiên mà chúng tôi đã thực hiện và thực hiện, liên quan đến con người, công nghệ, một số công nghệ cũng như một số cơ quan thuê ngoài mà chúng tôi đang sao chép. Nhưng thêm vào đó, bây giờ khi chúng ta bước vào Giai đoạn II và phần thứ hai của nó, nó thực sự là sự hợp nhất giảm công nghệ thực sự sẽ tiếp tục cho thấy sự cân bằng được cải thiện về chi tiêu của chúng ta. Bạn có muốn thêm bất cứ điều gì cho Robin không?
Không, đúng vậy. Đúng vậy. Và đó là một chiến lược sẽ mất vài quý để thực hiện. Xin lỗi, được rồi. Vì vậy, đó là câu hỏi số hai.
Quay trở lại câu hỏi số một, không nghi ngờ gì nữa, khách hàng tiếp tục bị áp lực. Và như chúng ta đã biết, chúng ta đang thấy sự ổn định hơn một chút vì nó liên quan đến việc nhận nuôi và vật nuôi nói chung. Nhưng chúng tôi vẫn thấy rằng số lần thăm khám bác sĩ thú y giảm. Có một số đơn thuốc giảm. Chúng tôi chưa thấy UPT và Rx và hiệu thuốc của chúng tôi thực sự thay đổi so với một năm trước.
Vì vậy, họ vẫn mua cùng một số lần và tần suất mỗi năm. Vì vậy, vẫn còn khoảng 2,7 lần một năm mà đơn thuốc trung bình họ quay lại để nhận đơn thuốc một lần nữa và điều đó dao động dựa trên tính thời vụ, đặc biệt là khi chúng ta nói về mùa bọ chét và bọ ve. Nhưng vâng, họ hoàn toàn bị áp lực về nơi họ đang chi tiêu, cách họ chi tiêu. Và chúng tôi đang thấy nhiều hơn một chút khi nó liên quan đến các điểm giá mở cửa chiếm một số điểm giá cao hơn. Điều đó nói rằng, chúng tôi vẫn có một người tiêu dùng có thu nhập hộ gia đình cao hơn, những người có thu nhập hộ gia đình trên 100.000 đô la và 100.000 đô la đến 150.000 đô la và 150.000 đô la cộng với thu nhập hộ gia đình đang tiếp tục chi tiêu và không có và không thể hiện một số hành vi tương tự như những khách hàng khác liên quan đến việc không tuân thủ đơn thuốc và ít chi tiêu hơn cho các sản phẩm của họ liên quan cụ thể đến dược phẩm.
Erin Wright, Nhà phân tích, Morgan Stanley: Được rồi. Cảm ơn bạn.
Nhà điều hành hội nghị: Cảm ơn bạn. Câu hỏi tiếp theo của chúng tôi đến từ dòng Ryan Ayres với Lake Street Capital Markets. Vui lòng tiếp tục với câu hỏi của bạn.
Ryan Ayres, Nhà phân tích, Lake Street Capital Markets: Xin chào các bạn, cảm ơn bạn đã trả lời câu hỏi của tôi. Và Tanner, đây là một phần tiếp theo từ câu hỏi cuối cùng mà bạn đã có về những gì bạn đang thấy ở người tiêu dùng cốt lõi của mình và họ là thu nhập hộ gia đình cao hơn. Nhưng điều đó nói rằng, ý tôi là, chúng ta hiện đã chứng kiến ba quý liên tiếp doanh thu giảm hơn hai con số. Tôi biết các bạn đang rút lại một chút chi tiêu tiếp thị, điều này rõ ràng đang ảnh hưởng đến tăng trưởng doanh thu. Nhưng bạn có thể nói về những gì bạn đang thấy ở đây về điều gì thúc đẩy sự mềm mại không?
Sandra Campos, Giám đốc điều hành và Chủ tịch, PetMed Express: Chà, sự mềm mại của chúng tôi liên quan đến nơi chúng tôi đã đến và bạn cũng đã nghe tôi nói về điều này một chút. Một trong những lý do mà chúng tôi thực sự hiện đại hóa trang web của mình là vì chúng tôi chưa nắm bắt được nguồn gốc trẻ hơn, thiên niên kỷ hơn, người tiêu dùng. Vì vậy, khi chúng ta nghĩ về không chỉ những gì đang xảy ra từ quan điểm hành vi của người tiêu dùng, mọi người đang mất nhiều thời gian hơn để có con và hoặc thú cưng của họ đang trở thành con của họ và họ đang chi tiêu nhiều hơn cho những đứa trẻ đó hoặc cho những con vật cưng đó hoặc con cái của họ về cơ bản trong nhân khẩu học thiên niên kỷ và Gen Z. Vì vậy, chúng tôi đang hiện đại hóa, chúng tôi đang tinh chỉnh thông điệp, nội dung của chúng tôi, tất cả các nền tảng khác nhau mà chúng tôi đang cạnh tranh để chúng tôi thực sự có thể thu hút khách hàng đó. Đó không phải là nơi chúng tôi đã làm với tư cách là một doanh nghiệp trong nhiều năm.
Vì vậy, đối với chúng tôi, chúng tôi thực sự đang chuyển đổi điều đó. Và khi chúng tôi chuyển đổi từ một khách hàng cốt lõi có thể đã già hơn một chút mới đối với một tám trăm thương hiệu PetMed, vì tất cả những năm đó, rõ ràng là hai mươi tám năm di sản tuyệt vời mà công ty đã có, chúng tôi cũng đang cố gắng đảm bảo rằng chúng tôi đang thu hút người tiêu dùng thế hệ millennial và Gen Z đang chi tiêu, Ai tập trung vào trải nghiệm kỹ thuật số hơn, ai đang mua hàng trực tuyến, đã quen với nó và đó là những gì bạn đang thấy bây giờ. Khi chúng tôi định vị lại hoạt động tiếp thị của mình và những nỗ lực tiếp thị đi vào nội dung, nó đi vào các kênh khác nhau mà chúng tôi xuất hiện và chúng tôi biết và hiểu rằng điều này sẽ cần và yêu cầu nhiều điểm tiếp xúc mà người tiêu dùng sẽ nhìn thấy thương hiệu của chúng tôi trước khi họ thực sự bắt đầu tương tác và sau đó chuyển đổi.
Ryan Ayres, Nhà phân tích, Lake Street Capital Markets: Hiểu rồi. Và sau đó, khi chúng ta nghĩ về phần còn lại của năm nay và năm tới, khi các bạn có vốn hóa tốt với 50.000.000 đô la tiền mặt trên bảng cân đối kế toán, ý tôi là, bạn đánh giá như thế nào về khả năng đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị, thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi hơn để cố gắng thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trở lại doanh nghiệp hoặc thậm chí chỉ tăng trưởng khách hàng mới trở lại doanh nghiệp? Bất kỳ bình luận nào ở đó sẽ hữu ích.
Sandra Campos, Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch, PetMed Express: Vâng. Chúng tôi chắc chắn nghĩ về phân bổ vốn và tất nhiên là làm thế nào để thúc đẩy quá trình chuyển đổi của chúng tôi nhanh hơn. Như Sandra đã đề cập, ngay trên mặt trận tiếp thị, chúng tôi đang thiết lập lại, tôi có thể nói rằng nền tảng tiếp thị. Vì vậy, chúng tôi muốn làm điều đó theo cách thông minh, đó sẽ có lợi nhất về ROI. Chúng tôi phải thiết lập nền móng và sẵn sàng để đi.
Ngoài ra, chúng tôi đang đầu tư vào trải nghiệm khách hàng của mình. Điều cực kỳ quan trọng là chúng tôi phải có phân loại sản phẩm phù hợp. Chúng tôi có thể tiếp cận khách hàng nhanh hơn và khách hàng dễ sử dụng trên trang web của chúng tôi. Và vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện những khoản đầu tư nền tảng đó. Và sau đó chúng ta thực sự, tôi có thể nói, mở cửa lũ ở một mức độ nào đó, đúng và bắt đầu chi tiêu nhiều hơn trong lĩnh vực tiếp thị.
Và Ryan, tôi chỉ muốn thêm vào những gì Robin nói, chỉ để nhấp đúp vào điểm này. Để chúng tôi có thể cạnh tranh trong môi trường ngày nay và kỳ vọng của người tiêu dùng là bạn sẽ nhận được sản phẩm trong ngày, ngày hôm sau hoặc trong vòng hai ngày. Và vì vậy, cô ấy chỉ đề cập đến việc giao hàng chặng cuối như một mục tiêu chính khác, lĩnh vực trọng tâm chính của chúng tôi. Chúng tôi tập trung vào trải nghiệm khách hàng đó, có rất nhiều chân khác nhau và chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi cũng đang cung cấp kịp thời. Vì vậy, những khoản đầu tư đó đang đến.
Chúng tôi thực sự đang đầu tư vào điều đó trong quý 4 này cũng như bắt đầu tăng cường tiếp thị nhiều hơn khi chúng tôi tiến về phía trước.
Ryan Ayres, Nhà phân tích, Lake Street Capital Markets: Tuyệt vời. Cảm ơn bạn đã trả lời câu hỏi của tôi.
Nhà điều hành hội nghị: Cảm ơn bạn. Và điều này kết thúc, chúng ta đã đi đến phần cuối của phiên hỏi đáp. Bây giờ tôi sẽ chuyển cuộc gọi trở lại cho Giám đốc điều hành, Sandra Campos để nhận xét kết thúc.
Sandra Campos, Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch, PetMed Express: Cảm ơn bạn. Và cảm ơn vì những câu hỏi, vì thời gian và sự hỗ trợ của Petmed. Chúng tôi hiểu rằng đây là một sự chuyển đổi ở nhiều cấp độ. Nó ổn định và các sáng kiến chính mà chúng ta thảo luận hôm nay là ưu tiên lợi nhuận và tăng trưởng khách hàng. Cuối cùng, tôi chỉ muốn cảm ơn tất cả nhân viên của chúng tôi vì cam kết không ngừng và cống hiến cho khách hàng, vật nuôi mà chúng tôi phục vụ và cho các cổ đông của chúng tôi.
Vì vậy, chúng tôi mong muốn tiếp tục cập nhật cho bạn về tiến độ của chúng tôi trong cuộc gọi hội nghị tiếp theo của chúng tôi. Cảm ơn bạn.
Nhà điều hành hội nghị: Cảm ơn bạn. Điều này kết thúc hội nghị hôm nay. Bạn có thể ngắt kết nối đường dây của mình tại thời điểm này. Cảm ơn bạn đã tham gia.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.