Ông Trump sa thải Thống đốc Fed, hiệu lực ngay lập tức
Investing.com -- Wells Fargo đang mở rộng mối quan hệ chiến lược với Google (NASDAQ:GOOGL) Cloud nhằm chuyển đổi cách thức ngân hàng này sử dụng và triển khai AI tác nhân (agentic AI) ở quy mô lớn.
Là đơn vị áp dụng sớm Google Agentspace, Wells Fargo sẽ trang bị cho nhân viên ở nhiều bộ phận khác nhau các tác nhân AI và công cụ để giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh hơn, tự động hóa các tác vụ và tăng hiệu quả tổ chức.
Sự hợp tác này sẽ tác động đến nhiều lĩnh vực trong hoạt động của ngân hàng. Trong bộ phận ngân hàng doanh nghiệp và đầu tư, Wells Fargo đang xây dựng các tác nhân để giúp nhân viên trả lời các câu hỏi phức tạp về ngoại hối sau giao dịch và điều hướng các chính sách trên các hệ thống nội bộ, giải phóng thời gian để các chuyên viên ngân hàng tập trung vào mối quan hệ với khách hàng.
Đối với quản lý hợp đồng, nơi ngân hàng xử lý khoảng 250.000 tài liệu liên quan đến thỏa thuận với nhà cung cấp, các tác nhân tùy chỉnh sẽ nhanh chóng truy vấn các tài liệu này để xác định các điều khoản cụ thể, điều kiện thanh toán và loại hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng trên các kênh kỹ thuật số, chi nhánh và trung tâm cuộc gọi cũng sẽ được chuyển đổi khi các tác nhân AI tự động hóa các tác vụ thường xuyên như truy vấn số dư và thay thế thẻ ghi nợ, giảm thời gian chờ đợi và cho phép nhân viên ngân hàng tập trung vào các nhu cầu phức tạp hơn của khách hàng.
Wells Fargo sẽ tận dụng các khả năng bổ sung thông qua Agentspace, bao gồm NotebookLM của Google, cho phép nhân viên tải lên và tương tác với các tài liệu khác nhau để nghiên cứu, tạo nội dung và tạo ra các thông tin chi tiết. Ngân hàng cũng sẽ triển khai khả năng tìm kiếm đa phương thức của Google, cho phép nhân viên tương tác theo kiểu hội thoại với dữ liệu doanh nghiệp.
Cả hai công ty đều nhấn mạnh cam kết phát triển AI có trách nhiệm, với Wells Fargo thiết lập các khuôn khổ quản trị để phù hợp với việc triển khai với các giá trị của công ty và ưu tiên quy định.
Sự hợp tác mở rộng này nhằm giữ cho Wells Fargo đi đầu trong ngành dịch vụ tài chính bằng cách áp dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.