Wells Fargo mở rộng hợp tác với Google Cloud để triển khai AI agents

Ngày đăng 04:32 06/08/2025
© Reuters.

Investing.com -- Wells Fargo đang mở rộng mối quan hệ chiến lược với Google (NASDAQ:GOOGL) Cloud nhằm chuyển đổi cách thức ngân hàng này sử dụng và triển khai AI tác nhân (agentic AI) ở quy mô lớn.

Là đơn vị áp dụng sớm Google Agentspace, Wells Fargo sẽ trang bị cho nhân viên ở nhiều bộ phận khác nhau các tác nhân AI và công cụ để giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh hơn, tự động hóa các tác vụ và tăng hiệu quả tổ chức.

Sự hợp tác này sẽ tác động đến nhiều lĩnh vực trong hoạt động của ngân hàng. Trong bộ phận ngân hàng doanh nghiệp và đầu tư, Wells Fargo đang xây dựng các tác nhân để giúp nhân viên trả lời các câu hỏi phức tạp về ngoại hối sau giao dịch và điều hướng các chính sách trên các hệ thống nội bộ, giải phóng thời gian để các chuyên viên ngân hàng tập trung vào mối quan hệ với khách hàng.

Đối với quản lý hợp đồng, nơi ngân hàng xử lý khoảng 250.000 tài liệu liên quan đến thỏa thuận với nhà cung cấp, các tác nhân tùy chỉnh sẽ nhanh chóng truy vấn các tài liệu này để xác định các điều khoản cụ thể, điều kiện thanh toán và loại hợp đồng.

Dịch vụ khách hàng trên các kênh kỹ thuật số, chi nhánh và trung tâm cuộc gọi cũng sẽ được chuyển đổi khi các tác nhân AI tự động hóa các tác vụ thường xuyên như truy vấn số dư và thay thế thẻ ghi nợ, giảm thời gian chờ đợi và cho phép nhân viên ngân hàng tập trung vào các nhu cầu phức tạp hơn của khách hàng.

Wells Fargo sẽ tận dụng các khả năng bổ sung thông qua Agentspace, bao gồm NotebookLM của Google, cho phép nhân viên tải lên và tương tác với các tài liệu khác nhau để nghiên cứu, tạo nội dung và tạo ra các thông tin chi tiết. Ngân hàng cũng sẽ triển khai khả năng tìm kiếm đa phương thức của Google, cho phép nhân viên tương tác theo kiểu hội thoại với dữ liệu doanh nghiệp.

Cả hai công ty đều nhấn mạnh cam kết phát triển AI có trách nhiệm, với Wells Fargo thiết lập các khuôn khổ quản trị để phù hợp với việc triển khai với các giá trị của công ty và ưu tiên quy định.

Sự hợp tác mở rộng này nhằm giữ cho Wells Fargo đi đầu trong ngành dịch vụ tài chính bằng cách áp dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.

Bình luận mới nhất

Cài Đặt Ứng Dụng của Chúng Tôi
Công Bố Rủi Ro: Giao dịch các công cụ tài chính và/hoặc tiền điện tử tiềm ẩn mức độ rủi ro cao, bao gồm rủi ro mất một phần hoặc toàn bộ vốn đầu tư, và có thể không phù hợp với mọi nhà đầu tư. Giá cả tiền điện tử có độ biến động mạnh và có thể chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như các sự kiện tài chính, pháp lý hoặc chính trị. Việc giao dịch theo mức ký quỹ gia tăng rủi ro tài chính.
Trước khi quyết định giao dịch công cụ tài chính hoặc tiền điện tử, bạn cần nắm toàn bộ thông tin về rủi ro và chi phí đi kèm với việc giao dịch trên các thị trường tài chính, thận trọng cân nhắc đối tượng đầu tư, mức độ kinh nghiệm, khẩu vị rủi ro và xin tư vấn chuyên môn nếu cần.
Fusion Media xin nhắc bạn rằng dữ liệu có trên trang web này không nhất thiết là theo thời gian thực hay chính xác. Dữ liệu và giá cả trên trang web không nhất thiết là thông tin do bất kỳ thị trường hay sở giao dịch nào cung cấp, nhưng có thể được cung cấp bởi các nhà tạo lập thị trường, vì vậy, giá cả có thể không chính xác và có khả năng khác với mức giá thực tế tại bất kỳ thị trường nào, điều này có nghĩa các mức giá chỉ là minh họa và không phù hợp cho mục đích giao dịch. Fusion Media và bất kỳ nhà cung cấp dữ liệu nào có trên trang web này đều không chấp nhận bất cứ nghĩa vụ nào trước bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào xảy ra từ kết quả giao dịch của bạn, hoặc trước việc bạn dựa vào thông tin có trong trang web này.
Bạn không được phép sử dụng, lưu trữ, sao chép, hiển thị, sửa đổi, truyền hay phân phối dữ liệu có trên trang web này và chưa nhận được sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của Fusion Media và/hoặc nhà cung cấp. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đều được bảo hộ bởi các nhà cung cấp và/hoặc sở giao dịch cung cấp dữ liệu có trên trang web này.
Fusion Media có thể nhận thù lao từ các đơn vị quảng cáo xuất hiện trên trang web, dựa trên tương tác của bạn với các quảng cáo hoặc đơn vị quảng cáo đó.
Phiên bản tiếng Anh của thỏa thuận này là phiên bản chính, sẽ luôn được ưu tiên để đối chiếu khi có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản tiếng Việt.
© 2007-2025 - Công ty TNHH Fusion Media. Mọi quyền được bảo hộ.