Chime, dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số, đã bị Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CFPB) yêu cầu nộp phạt 3,25 triệu đô la vì không hoàn lại tiền kịp thời cho khách hàng đã đóng tài khoản của họ. Hình phạt được công bố hôm thứ Ba cũng yêu cầu Chime phải hoàn trả ít nhất 1,3 triệu đô la cho những người tiêu dùng bị ảnh hưởng.
Các hành động của CFPB nhấn mạnh sự tập trung ngày càng tăng vào việc giám sát các công ty công nghệ tài chính, vì cơ quan này cũng đã thể hiện sự quan tâm đến việc điều chỉnh thanh toán kỹ thuật số và dịch vụ ví điện thoại thông minh được cung cấp bởi những gã khổng lồ công nghệ.
Giám đốc CFPB Rohit Chopra nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ luật liên bang đối với các công ty tài chính đang phát triển nhanh, nói rằng, "các công ty tài chính phát triển nhanh phải đối xử công bằng với khách hàng của họ và hiểu rằng luật liên bang không phải là một gợi ý."
Vấn đề hiện tại liên quan đến hàng nghìn khách hàng của Chime, những người đã gặp phải sự chậm trễ đáng kể trong việc nhận tiền hoàn lại sau khi đóng tài khoản của họ. Những sự chậm trễ này, đôi khi kéo dài trong vài tuần hoặc vài tháng, mâu thuẫn với lời hứa của Chime về việc xử lý tiền hoàn lại trong vòng 14 ngày. CFPB nhấn mạnh rằng những khoản giữ này đã ngăn cản khách hàng tiếp cận các khoản tiền cần thiết cho nghĩa vụ của họ.
Chime cho rằng hầu hết sự chậm trễ là do lỗi cấu hình với nhà cung cấp bên thứ ba xảy ra từ năm 2020 đến năm 2021. Khi xác định được vấn đề, Chime nói, "Khi Chime phát hiện ra vấn đề, chúng tôi đã làm việc với nhà cung cấp của mình để giải quyết lỗi và hoàn lại tiền cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng."
Là một phần của thỏa thuận với CFPB, Chime sẽ bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng, với các cá nhân thường nhận được tối thiểu 150 đô la nếu họ có ít nhất 10 đô la không được hoàn lại trong khoảng thời gian 14 ngày sau khi đóng tài khoản.
Khoản tiền phạt 3,25 triệu đô la mà Chime trả sẽ đóng góp vào quỹ cứu trợ nạn nhân của CFPB, được thiết kế để hỗ trợ người tiêu dùng bị các tổ chức tài chính làm sai.
Reuters đã đóng góp cho bài viết này.Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.