TP.HCM hướng đến xây dựng trung tâm tái chế pin xe điện quy mô lớn
Investing.com - Các nhà bán lẻ đang vật lộn với chi phí ngày càng tăng, kỳ vọng của khách hàng cao và công nghệ phức tạp, nhưng các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) có thể cung cấp một giải pháp, một báo cáo gần đây từ Salesforce cho thấy. Báo cáo chỉ ra rằng ba phần tư các nhà bán lẻ coi các tác nhân AI, có thể hoạt động độc lập trên các hệ thống kinh doanh, là rất quan trọng để vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh trong vòng một năm.
Nghiên cứu, Báo cáo người mua sắm được kết nối lần thứ sáu của Salesforce, dựa trên các cuộc khảo sát kép với 8.350 người mua sắm và 1.700 người ra quyết định trong ngành bán lẻ. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của các tác nhân AI trong lĩnh vực bán lẻ và cung cấp thông tin chi tiết về cách các nhà bán lẻ có thể thích ứng với sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường ngày càng phân mảnh.
Các nhà bán lẻ đang đối phó với chi phí thu hút khách hàng tăng và lợi nhuận ngày càng tăng, điều này đang siết chặt lợi nhuận của họ. Đồng thời, họ phải điều hướng lạm phát, cạnh tranh và những thay đổi trong hành vi và sở thích của người tiêu dùng.
Các nhà bán lẻ đang tập trung vào AI và thương mại hợp nhất để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả trên nhiều điểm tiếp xúc. Thương mại hợp nhất, một khái niệm được thúc đẩy bởi Salesforce, nhằm mục đích tăng doanh thu mà không cần thêm chi phí hoạt động. Bằng cách kết nối các kênh bán hàng, dữ liệu khách hàng và hoạt động của họ trên một nền tảng duy nhất, các nhà bán lẻ có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cả trực tuyến và tại cửa hàng.
Michelle Grant, Giám đốc Chiến lược Bán lẻ và Thông tin chi tiết tại Salesforce, tuyên bố rằng cách tiếp cận thống nhất này giúp nâng cao năng suất và thúc đẩy tăng trưởng trong toàn bộ doanh nghiệp.
Hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi, dẫn đến hành trình mua sắm ngày càng phức tạp. Mặc dù các cửa hàng vật lý vẫn rất quan trọng, nhưng thị phần mua hàng của họ dự kiến sẽ giảm từ 45% vào năm 2024 xuống 41% vào năm 2026. Trong khi đó, chi tiêu kỹ thuật số đang lan rộng trên nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như thị trường, trang web bán lẻ, trang web thương hiệu và ứng dụng giao hàng.
Các nhà bán lẻ đang đầu tư nhiều hơn vào AI, với 76% có kế hoạch tăng đầu tư trong năm tới. Các nhân viên AI đặc biệt hữu ích trong dịch vụ khách hàng, nơi họ có thể tự động trả lời các câu hỏi, theo dõi đơn đặt hàng và quản lý trả lại, giúp các đại diện con người tập trung vào các tương tác phức tạp hơn.
Ngoài dịch vụ khách hàng, các nhà bán lẻ mong đợi các tác nhân AI được sử dụng trong các nhiệm vụ và bộ phận khác nhau, bao gồm tối ưu hóa trang web và chiến dịch tiếp thị, đào tạo cộng tác viên cửa hàng và quản lý hàng tồn kho.
Thương mại hợp nhất nâng cao khả năng của các tác nhân AI, vì họ yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu trên các hệ thống bán lẻ để hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, hệ thống của nhiều nhà bán lẻ bị ngắt kết nối, gây ra thách thức cho cả nhân viên và người mua sắm. Theo báo cáo, 81% nhà bán lẻ cho rằng các quy trình và công nghệ không hiệu quả làm giảm năng suất của cộng tác viên cửa hàng, trong khi 49% người mua sắm đã từ bỏ việc mua hàng do ma sát trong quá trình đặt hàng.
May mắn thay, 86% nhà bán lẻ đang thực hiện các sáng kiến thương mại thống nhất. Bằng cách kết nối các hoạt động đa kênh và liên bộ phận trên một nền tảng duy nhất, thương mại hợp nhất có thể cải thiện hiệu quả và trải nghiệm của người mua sắm, đồng thời nâng cao hiệu suất của AI.
Người tiêu dùng cũng đã sẵn sàng cho kỷ nguyên AI, với 39% người mua sắm và 54% Gen Z sử dụng AI để khám phá sản phẩm. Đặc biệt, đối với các nhân viên AI, người mua sắm thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến việc tối ưu hóa điểm khách hàng thân thiết, quản lý trả lại hàng và hơn thế nữa. Họ cũng muốn các tác nhân AI có các biện pháp bảo vệ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, khả năng dễ dàng tắt/bật, yêu cầu phê duyệt trước khi mua hàng, minh bạch về cách dữ liệu được sử dụng và sao lưu dịch vụ khách hàng của con người có sẵn.
Michelle Grant kết luận rằng dữ liệu cho thấy cả nhà bán lẻ và người mua sắm đang hướng tới tương lai của tác nhân AI. Tuy nhiên, thành công phụ thuộc vào việc xây dựng nền tảng công nghệ kết nối mà các nhà bán lẻ cần đồng thời mang lại sự tin tưởng và minh bạch mà người mua sắm yêu cầu.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.