Verint (NASDAQ: VRNT), một công ty chuyên về tự động hóa trải nghiệm khách hàng (CX), gần đây đã đảm bảo một hợp đồng đáng kể trị giá 13 triệu đô la để cung cấp các công cụ quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI cho một công ty Fortune 25. Thỏa thuận này liên quan đến việc triển khai hai bot được thiết kế để nâng cao hiệu quả của 60.000 đại lý trung tâm liên lạc.
Verint Knowledge Creation Bot được thiết kế để tự động hóa việc tạo ra các bài viết kiến thức mới, chất lượng cao, hỗ trợ các đại lý cung cấp phản hồi chính xác hơn cho các câu hỏi của khách hàng. Điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian trung bình mà nhân viên dành để xử lý mỗi cuộc gọi.
Ngoài ra, Verint Knowledge Suggestion Bot nhằm mục đích cung cấp thông tin liên quan cho các đại lý trong thời gian thực trong quá trình tương tác với khách hàng, điều này có thể loại bỏ nhu cầu các đại lý tiến hành tìm kiếm trong các cuộc gọi. Tính năng này được dự đoán sẽ tăng khả năng giải quyết các vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên, giảm hơn nữa thời gian xử lý và hợp lý hóa quy trình giới thiệu tổng đài viên.
Heather Richards, phó chủ tịch chiến lược tiếp cận thị trường của Verint, tuyên bố rằng việc triển khai các bot này thể hiện khả năng của Verint trong việc mang lại kết quả kinh doanh AI hữu hình cho cả trung tâm liên lạc nhỏ và lớn. Công ty tự hào về việc chuyển đổi công nghệ AI thành các giải pháp kinh doanh thiết thực.
Verint được công nhận là công ty hàng đầu trong tự động hóa CX, với hơn 80 trong số 100 công ty Fortune sử dụng Nền tảng mở và các bot được hỗ trợ bởi AI để đạt được kết quả kinh doanh trên các chức năng doanh nghiệp khác nhau.
Thông tin cho bài viết này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ Verint.
Trong các tin tức gần đây khác, Verint Systems Inc. đã vượt quá kỳ vọng quý 1 cho năm tài chính 2025, dẫn đến việc sửa đổi hướng dẫn hàng năm của mình. Doanh thu và thu nhập trên mỗi cổ phiếu không pha loãng không phải GAAP của công ty đã vượt qua dự đoán của thị trường, phần lớn là do tích hợp thành công dữ liệu hành vi với trí tuệ nhân tạo trong nền tảng mở của họ.
Doanh thu quý 1 của Verint tăng 5% so với cùng kỳ năm ngoái lên 221 triệu USD và doanh thu SaaS của công ty tăng 20%. Đáng chú ý, công ty đã đảm bảo thu hút được khách hàng đáng kể trong các lĩnh vực bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và ngân hàng.
Về kỳ vọng trong tương lai, Verint đã nâng triển vọng doanh thu tài chính 25 lên 933 triệu đô la và dự đoán dòng tiền tự do sẽ tăng 40%. Công ty cũng kỳ vọng mở rộng biên lợi nhuận gộp. Những phát triển này được coi là kết quả của việc tăng cường áp dụng và tiêu thụ các dịch vụ hỗ trợ AI của Verint và việc triển khai nhanh chóng các mô hình AI mới nhất vào quy trình làm việc của khách hàng.
Giám đốc điều hành Dan Bodner nhấn mạnh tầm quan trọng của kết quả kinh doanh AI và cách tiếp cận tư vấn của công ty trong các chiến thắng của khách hàng gần đây. Chiến lược của Verint liên quan đến việc cung cấp các giải pháp mô-đun cho phép khách hàng bắt đầu nhỏ và mở rộng quy mô khi họ nhận ra tiết kiệm chi phí và ROI. Công ty cam kết tăng cường lực lượng lao động bằng AI, thay vì thay thế các tác nhân của con người, để tạo thêm năng lực và thúc đẩy ROI.
Đây là những diễn biến gần đây của Verint.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi Verint (NASDAQ: VRNT) tiếp tục có những bước tiến trong lĩnh vực tự động hóa trải nghiệm khách hàng, sức khỏe tài chính và hiệu suất thị trường của công ty cung cấp bối cảnh có giá trị cho các nhà đầu tư. Chiến lược mua lại cổ phiếu tích cực của Verint, như đã lưu ý trong InvestingPro Tip, báo hiệu sự tự tin của ban quản lý vào giá trị của công ty. Ngoài ra, các nhà phân tích lạc quan về sự tăng trưởng của Verint, dự kiến thu nhập ròng sẽ tăng trong năm nay.
Từ góc độ thị trường, Verint tự hào có vốn hóa thị trường là 2,23 tỷ đô la, phản ánh sự hiện diện đáng kể của nó trong ngành. Hệ số P/E của công ty ở mức 77,19, có thể được coi là cao, nhưng điều này thường xảy ra đối với các công ty có kỳ vọng tăng trưởng cao. Hơn nữa, Verint đã chứng minh sự trở lại mạnh mẽ trong tuần qua, với mức tăng 27,85%, nhấn mạnh tâm lý nhà đầu tư tích cực sau những phát triển gần đây.
Đối với các nhà đầu tư đang tìm hiểu sâu hơn về hiệu suất và triển vọng tương lai của Verint, có những Mẹo InvestingPro bổ sung có sẵn bao gồm các khía cạnh như lợi nhuận, mức nợ và bội số định giá. Với những hiểu biết này, các nhà đầu tư có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn và bằng cách sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24, họ có thể nhận được thêm 10% giảm giá cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần để truy cập các mẹo có giá trị này.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.