SAN FRANCISCO - Twilio Inc. (NYSE: TWLO), một nền tảng tương tác với khách hàng hàng đầu, đã công bố giới thiệu hai tính năng mới trong Twilio Flex, giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây của mình. Hồ sơ hợp nhất và Agent Copilot mới ra mắt được thiết kế để tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực và trí tuệ nhân tạo (AI).
Cấu hình Hợp nhất, được hỗ trợ bởi Segment, cung cấp một lớp dữ liệu gốc tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một hồ sơ trung tâm. Điều này cho phép các tương tác khách hàng được cá nhân hóa bằng cách cung cấp cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ cái nhìn toàn diện về lịch sử, sở thích và hành vi thời gian thực của khách hàng.
Việc tích hợp dữ liệu khách hàng của Segment vào các sản phẩm truyền thông của Twilio là lần đầu tiên trong chuỗi ba kế hoạch ra mắt sản phẩm cho năm 2024.
Agent Copilot tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tăng năng suất của nhân viên, cung cấp định tuyến thông minh và thông tin chi tiết có thể hành động cho từng tương tác của khách hàng. Điều này dẫn đến giảm thời gian giải quyết và tự động hóa các bản tóm tắt sau cuộc gọi. Sức mạnh tổng hợp giữa Unified Profiles và Agent Copilot nhằm giải quyết sự thiếu hiệu quả trong hoạt động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Những người đầu tiên áp dụng các công cụ này, chẳng hạn như Caring.com và Universidad Uk, đã báo cáo những cải tiến đáng kể trong hoạt động hỗ trợ của họ. Ví dụ, Universidad UK đã giảm 30% thời gian xử lý trung bình cho các yêu cầu học thuật và giảm 70% các trường hợp hỗ trợ thông qua việc triển khai bot AI được thông báo bởi dữ liệu thời gian thực.
Việc giới thiệu các tính năng này diễn ra vào thời điểm 92% doanh nghiệp đang sử dụng cá nhân hóa do AI điều khiển để thúc đẩy tăng trưởng. Các dịch vụ mới của Twilio cho phép các công ty tự động hóa và tăng cường cá nhân hóa khách hàng mà không cần nguồn lực kỹ thuật phong phú và chi phí triển khai cần thiết trước đó.
Twilio cũng đã công bố Flex Mobile, một ứng dụng iOS và Android sẽ bước vào giai đoạn beta công khai vào tháng 4/2024, phục vụ nhu cầu di chuyển của các đại lý bán hàng và hiện trường. Ứng dụng này tích hợp với các thiết lập Flex hiện có, cho phép các chuyên gia quản lý các tương tác của khách hàng từ thiết bị di động của họ.
Những đổi mới này sẽ được giới thiệu tại Enterprise Connect ở Orlando và sẽ được thảo luận trong Hội thảo trên web phát hành Twilio quý 1 năm 2024 vào ngày 27 tháng 3. Việc tích hợp các khả năng của Segment với các sản phẩm truyền thông của Twilio là một phần trong chiến lược của Twilio nhằm tăng cường sự tham gia của khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Tin tức này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ Twilio.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi Twilio Inc. (NYSE: TWLO) tiếp tục đổi mới trong không gian tương tác với khách hàng, tài chính và hành động của công ty là tâm điểm của các nhà đầu tư. Theo dữ liệu của InvestingPro, Twilio nắm giữ vốn hóa thị trường là 11,05 tỷ USD, với tỷ lệ Giá trên sổ sách trong mười hai tháng qua tính đến quý 4 năm 2023 ở mức 1,14, cho thấy mức định giá hợp lý tiềm năng liên quan đến tài sản ròng của công ty.
Một trong những lời khuyên đáng chú ý của InvestingPro cho Twilio là ban lãnh đạo đã tích cực mua lại cổ phiếu, thể hiện sự tự tin vào triển vọng tương lai của công ty. Ngoài ra, Twilio nắm giữ nhiều tiền mặt hơn nợ trên bảng cân đối kế toán, đây là một dấu hiệu trấn an cho các nhà đầu tư lo ngại về sức khỏe tài chính của công ty.
Sự ổn định tài chính này có thể cung cấp cho Twilio sự linh hoạt để tiếp tục đầu tư vào các giải pháp sáng tạo như Hồ sơ hợp nhất và Agent Copilot.
Tăng trưởng doanh thu cũng vẫn là một số liệu chính, với mức tăng 8,56% trong mười hai tháng qua tính đến quý 4 năm 2023. Sự tăng trưởng này phản ánh khả năng mở rộng các dịch vụ của công ty và duy trì sự liên quan trong lĩnh vực công nghệ cạnh tranh.
Hơn nữa, với 17 nhà phân tích đã điều chỉnh thu nhập của họ tăng lên cho giai đoạn sắp tới, có một tâm lý tích cực xung quanh hiệu suất trong tương lai của Twilio.
Để phân tích chi tiết hơn và các Mẹo InvestingPro bổ sung, bao gồm thông tin chi tiết về lợi suất và kỳ vọng lợi nhuận của cổ đông, các nhà đầu tư có thể truy cập InvestingPro. Có 5 lời khuyên khác có sẵn có thể cung cấp thêm thông tin cho các quyết định đầu tư. Để nâng cao chiến lược đầu tư của bạn với những thông tin chi tiết này, hãy sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.