Sonos cam kết nâng cao chất lượng và niềm tin của khách hàng

SANTA BARBARA, Calif. - Sonos (NASDAQ: SONO), công ty hàng đầu về trải nghiệm âm thanh, đã công bố một loạt các cam kết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và niềm tin của khách hàng sau khi đánh giá nội bộ về việc phát hành ứng dụng vào đầu năm nay. Giám đốc điều hành Patrick Spence nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết các vấn đề của ứng dụng và khôi phục danh tiếng của thương hiệu.

Các cam kết mới của công ty bao gồm thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng đầy tham vọng để phát triển sản phẩm, tăng cường thử nghiệm trước khi ra mắt với sự tham gia đa dạng của khách hàng và giới thiệu các thay đổi cho ứng dụng Sonos dần dần để cho phép phản hồi của khách hàng. Sonos cũng sẽ thiết lập tính năng chọn tham gia để khách hàng kiểm tra các bản cập nhật thử nghiệm.

Một thay đổi cấu trúc quan trọng là việc bổ nhiệm Thanh tra chất lượng, có nhiệm vụ duy trì tính minh bạch và tiêu chuẩn chất lượng trong suốt quá trình phát triển sản phẩm và báo cáo cho lãnh đạo điều hành và ban giám đốc của Sonos.

Để chứng minh sự tự tin của mình về chất lượng sản phẩm, Sonos đang gia hạn bảo hành thêm một năm cho tất cả các sản phẩm rạp hát gia đình và loa plug-in hiện đang được bảo hành. Ngoài ra, công ty có kế hoạch cập nhật phần mềm thường xuyên cứ sau 2-4 tuần để cải thiện trải nghiệm ứng dụng.

Sonos cũng đang thành lập Ban cố vấn khách hàng để kết hợp quan điểm của khách hàng vào việc phát triển phần mềm và sản phẩm trong tương lai. Đội ngũ lãnh đạo điều hành đã cam kết từ bỏ tiền thưởng hàng năm cho năm tài chính 2024 - tháng 9 năm 2025 trừ khi đạt được những cải tiến đáng kể về chất lượng ứng dụng và niềm tin của khách hàng.

Kể từ khi ra mắt ứng dụng vào tháng Năm, Sonos đã phát hành các bản cập nhật phần mềm hai tuần một lần, với hơn 80% các tính năng còn thiếu của ứng dụng hiện đã được khôi phục. Công ty hy vọng sẽ khôi phục gần như hoàn toàn trong những tuần tới, với những cải tiến về độ tin cậy và tốc độ ứng dụng được ghi nhận với mỗi bản cập nhật.

Những sáng kiến này, một số đã được tiến hành, là một phần trong nỗ lực của Sonos để duy trì cam kết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Thông tin này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ Sonos.

Trong các tin tức gần đây khác, Sonos Inc. đã trải qua sự hạ cấp từ Morgan Stanley, chuyển từ Tăng Tỷ Trọng sang Thiếu cân. Quyết định này theo sau những thách thức liên quan đến ứng dụng được thiết kế lại của công ty, dẫn đến khiếu nại của người dùng, việc ra mắt sản phẩm bị trì hoãn và điều chỉnh giảm doanh thu và ước tính EBITDA đã điều chỉnh cho năm tài chính 2025 và 2026. Ngoài ra, Sonos đã công bố cắt giảm đáng kể lực lượng lao động, ảnh hưởng đến khoảng 6% nhân viên của mình trong nỗ lực hợp lý hóa hoạt động và nâng cao cơ cấu chi phí.

Mặt khác, SoundHound AI báo cáo thu nhập quý 2 mạnh mẽ, vượt xa dự báo của các nhà phân tích với doanh thu 13,5 triệu USD, đánh dấu mức tăng 54% YoY. Công ty cũng thu hẹp khoản lỗ không phải GAAP trên mỗi cổ phiếu xuống còn 0,04 đô la. SoundHound sau đó đã nâng hướng dẫn doanh thu năm 2024 lên hơn 80 triệu đô la, tăng so với ước tính trước đó là 70.29 triệu đô la và cung cấp triển vọng doanh thu ban đầu vào năm 2025 là hơn 150 triệu đô la.

Về các động thái chiến lược, SoundHound tuyên bố mua lại công ty AI doanh nghiệp Amelia. Bất chấp những phát triển tích cực này, khoản lỗ ròng GAAP của SoundHound đã mở rộng lên 37,3 triệu đô la từ 23,3 triệu đô la một năm trước, với khoản lỗ EBITDA không điều chỉnh không phải GAAP là 13,8 triệu đô la. Đây là những SoundHound AI gần đây đã định hình quỹ đạo của cả Sonos Inc. và SoundHound AI.

Thông tin chi tiết về InvestingPro

Khi Sonos (NASDAQ: SONO) thực hiện các sáng kiến tập trung vào chất lượng mới của mình, các nhà đầu tư có thể tìm thấy bối cảnh bổ sung từ dữ liệu và mẹo của InvestingPro có giá trị. Vốn hóa thị trường của công ty đứng ở mức 1,49 tỷ USD, phản ánh vị thế của nó trong thị trường thiết bị âm thanh cạnh tranh.

Một mẹo InvestingPro nhấn mạnh rằng ban lãnh đạo của Sonos đã tích cực mua lại cổ phiếu, điều này có thể báo hiệu niềm tin vào tương lai của công ty bất chấp những thách thức gần đây. Điều này phù hợp với cam kết của đội ngũ điều hành về việc từ bỏ tiền thưởng trừ khi những cải tiến đáng kể được thực hiện, thể hiện sự phù hợp với lợi ích của cổ đông.

Một mẹo InvestingPro có liên quan khác lưu ý rằng Sonos nắm giữ nhiều tiền mặt hơn nợ trên bảng cân đối kế toán. Vị thế tài chính mạnh mẽ này có thể cung cấp cho công ty sự linh hoạt cần thiết để đầu tư vào cải tiến chất lượng và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm mà không ảnh hưởng đến sự ổn định tài chính của công ty.

Thật thú vị, trong khi Sonos phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến ứng dụng, doanh thu của nó trong mười hai tháng qua đạt 1,57 tỷ đô la. Tuy nhiên, công ty đã trải qua sự sụt giảm doanh thu 5,92% trong giai đoạn này, điều này có thể giải thích phần nào tính cấp bách đằng sau các cam kết chất lượng mới và các sáng kiến niềm tin của khách hàng.

Đối với các nhà đầu tư đang tìm kiếm một phân tích toàn diện hơn, InvestingPro cung cấp 13 mẹo bổ sung cho Sonos, cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về sức khỏe tài chính và vị thế thị trường của công ty.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.