Giá vàng thế giới có thể tăng đến đâu sau 3 tuần lên mạnh?
NEW YORK - LivePerson (NASDAQ:LPSN), một công ty công nghệ với giá trị vốn hóa thị trường 107 triệu USD và hiện đang cho thấy mức lợi nhuận đáng kể 9,9% trong tuần qua theo InvestingPro, đã thông báo vào hôm thứ Hai rằng công ty đang hợp tác với Amazon Web Services (AWS) để tích hợp Amazon Connect với nền tảng trung tâm liên hệ kỹ thuật số của họ.
Việc tích hợp này nhằm cung cấp một giải pháp dịch vụ khách hàng thống nhất bằng cách kết hợp khả năng AI hội thoại của LivePerson với dịch vụ trung tâm liên hệ đám mây của Amazon Connect.
"Việc tận dụng Amazon Connect cho nhu cầu trung tâm liên hệ sẽ giúp các nhà lãnh đạo CX có quyền truy cập ngay lập tức vào một nền tảng thống nhất, thúc đẩy hiệu quả vượt trội và nâng cao sự hài lòng của khách hàng," ông John Sabino, CEO của LivePerson cho biết.
Giải pháp kết hợp này sẽ cho phép các nhân viên trung tâm liên hệ quản lý tất cả tương tác với khách hàng thông qua một giao diện duy nhất, đồng thời sử dụng các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi AI và tạo điều kiện chuyển đổi liền mạch giữa hệ thống tự động và hỗ trợ con người.
Ông Rich Geraffo, phó chủ tịch và giám đốc điều hành của AWS Bắc Mỹ, cho biết: "Sự tích hợp này tạo ra các tương tác kết nối, hiệu quả và cá nhân hóa hơn cho cả khách hàng và nhân viên."
Theo thông cáo báo chí, việc tích hợp sẽ cung cấp cho doanh nghiệp trí thông minh hội thoại nâng cao cho cả tương tác giọng nói và kỹ thuật số, mang đến cho các thương hiệu cái nhìn toàn diện về dữ liệu có thể hành động. Bằng cách loại bỏ các yêu cầu điện thoại riêng biệt, các công ty có thể giảm độ phức tạp và chi phí hoạt động.
Giải pháp này bao gồm kết nối giữa các nền tảng, hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin, AI hội thoại tích hợp, tương thích với các bot của bên thứ ba và các mô hình ngôn ngữ lớn từ các nhà cung cấp bao gồm Microsoft, Amazon và Google.
Nền tảng của LivePerson cũng sẽ cung cấp các tính năng AI tạo sinh cấp doanh nghiệp như tóm tắt cuộc hội thoại, công cụ hỗ trợ nhân viên và thông tin chi tiết do AI cung cấp.
Công ty cho biết việc tích hợp này phù hợp với chiến lược của LivePerson nhằm cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc xây dựng công nghệ trải nghiệm khách hàng với nền tảng của LivePerson làm lõi. Mặc dù công ty đang gánh một khoản nợ đáng kể 538 triệu USD, phân tích Giá trị Hợp lý của InvestingPro cho thấy cổ phiếu có thể bị định giá thấp ở mức hiện tại, với thông tin chi tiết bổ sung có sẵn thông qua các công cụ phân tích tài chính toàn diện của họ.
Trong tin tức gần đây khác, LivePerson Inc. đã báo cáo kết quả tài chính cho quý hai năm 2025, cho thấy hiệu suất hỗn hợp. Công ty ghi nhận thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) là -0,17 USD, tốt hơn một chút so với kỳ vọng của các nhà phân tích là -0,19 USD. Tuy nhiên, doanh thu của LivePerson đạt 59,6 triệu USD, thấp hơn so với dự kiến 61,63 triệu USD. Mặc dù thu nhập vượt dự báo, việc thiếu hụt doanh thu là đáng chú ý. Những diễn biến này là một phần trong các cập nhật tài chính đang diễn ra của công ty. Phản ứng của các nhà phân tích và đánh giá thêm từ các công ty có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về hiệu suất tương lai của LivePerson. Các nhà đầu tư có thể muốn xem xét những kết quả gần đây này khi đánh giá vị thế của họ.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.