Hoạt động sản xuất của Nhật Bản trong tháng 8 tiến gần đến mức tăng trưởng - theo chỉ số PMI
WASHINGTON - ibex (NASDAQ: IBEX), nhà cung cấp toàn cầu về gia công quy trình kinh doanh (BPO) và công nghệ thu hút khách hàng, đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Parloa, một công ty giải pháp tự động hóa AI. Sự hợp tác này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua việc tích hợp AI tạo ra của Parloa vào bộ giải pháp Wave iX của ibex.
Quan hệ đối tác, được tiết lộ vào ngày 9 tháng 10 năm 2024, sẽ chứng kiến ibex tận dụng Nền tảng quản lý tác nhân AI (AMP) của Parloa để cung cấp các tương tác khách hàng được cá nhân hóa và hấp dẫn hơn trên quy mô lớn cho khách hàng Bắc Mỹ. Giám đốc điều hành của ibex, Bob Dechant, bày tỏ sự nhiệt tình về tiềm năng của quan hệ đối tác để chuyển đổi CX với tự động hóa GenAI của Parloa và bộ giải pháp Wave iX của ibex, bao gồm AgentAI, CustomerAI và InsightsAI.
Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Parloa, Malte Kosub, cũng nhận xét về quan hệ đối tác, nhấn mạnh sức mạnh tổng hợp giữa công nghệ GenAI của Parloa và chuyên môn BPO của ibex. Sự kết hợp này dự kiến sẽ cho phép các thương hiệu cung cấp các tương tác khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn, cải thiện trải nghiệm cho cả khách hàng và đại lý.
Bộ giải pháp Wave iX của ibex được thiết kế để cung cấp chuyển đổi kỹ thuật số đích thực và các tùy chọn tự phục vụ khách hàng tiên tiến. Bộ phần mềm này là một phần của các dịch vụ rộng lớn hơn của ibex, bao gồm tiếp thị kỹ thuật số, công nghệ mua lại trực tuyến và các giải pháp tương tác với khách hàng đầu cuối.
Parloa, được thành lập vào năm 2018, chuyên tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng AI, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách kết hợp các nỗ lực của con người và AI. Nền tảng của công ty được chú ý để giải quyết phần lớn các truy vấn của khách hàng một cách nhanh chóng và tự chủ, cho phép các đại lý trung tâm liên lạc tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
ibex vận hành khoảng 30 trung tâm giao hàng CX trên toàn thế giới và sử dụng hơn 30.000 nhân viên. Công ty quản lý gần 175 triệu tương tác khách hàng quan trọng hàng năm, đóng góp hơn 2,2 tỷ đô la doanh thu khách hàng trọn đời mỗi năm.
Thông báo, dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí, chỉ ra rằng quan hệ đối tác chiến lược là một bước hướng tới việc tận dụng AI để cung cấp các giải pháp CX vượt trội trong bối cảnh phát triển của dịch vụ khách hàng và sự tham gia.
Trong các tin tức gần đây khác, IBEX Ltd. đã có những bước phát triển đáng kể. Công ty đã báo cáo một năm biến đổi với EPS tăng kỷ lục lên 2,10 đô la và tăng dòng tiền tự do lên 27 triệu đô la. Mặc dù doanh thu hàng năm giảm nhẹ xuống còn 509 triệu đô la, doanh thu quý 4 của IBEX cho thấy sự gia tăng hàng năm, cho thấy sự tăng trưởng trở lại. Công ty dự đoán một năm tài chính tích cực 2025, dự kiến doanh thu từ 510 triệu đến 525 triệu đô la và EBITDA đã điều chỉnh từ 67 triệu đô la đến 69 triệu đô la.
Công ty dịch vụ tài chính Baird đã tăng mục tiêu giá cho cổ phiếu IBEX lên 23,00 đô la, duy trì xếp hạng Outperform. Điều này theo sau một cuộc gọi với ban quản lý IBEX, nơi Baird bày tỏ triển vọng tích cực về tiềm năng của công ty, lưu ý các dấu hiệu ổn định ngành và tăng trưởng doanh thu của IBEX trong quý tài chính thứ tư. RBC Capital Markets cũng nâng mục tiêu giá cho IBEX từ 18 USD lên 20 USD, duy trì xếp hạng Sector Perform, phản ánh niềm tin vào định hướng chiến lược của IBEX.
Ngoài những phát triển này, phân tích của Baird và RBC Capital nhấn mạnh rằng doanh thu, EBITDA và EPS của IBEX trong quý đã vượt qua kỳ vọng của Phố Wall. Cam kết của công ty đối với các lĩnh vực dịch vụ có lợi nhuận cao hơn và triển khai các công nghệ tiên tiến, bao gồm các sáng kiến trí tuệ nhân tạo, dự kiến sẽ hỗ trợ lợi nhuận và đóng góp vào hiệu quả tài chính dài hạn của công ty.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi ibex (NASDAQ: IBEX) tiến lên phía trước với quan hệ đối tác chiến lược với Parloa, các nhà đầu tư có thể thấy các số liệu tài chính và hiệu suất gần đây của công ty đặc biệt hấp dẫn. Theo dữ liệu của InvestingPro, ibex tự hào có vốn hóa thị trường là 326,49 triệu đô la và giao dịch với tỷ lệ P / E hấp dẫn là 10,15, cho thấy nó có thể bị định giá thấp so với tiềm năng thu nhập của nó.
Sự tập trung của công ty vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tích hợp AI phù hợp tốt với nền tảng tài chính vững chắc của nó. InvestingPro Tips nhấn mạnh rằng ibex hoạt động với mức nợ vừa phải và tài sản lưu động của nó vượt quá nghĩa vụ ngắn hạn, cho thấy sự ổn định tài chính khi theo đuổi những tiến bộ công nghệ.
Nhà đầu tư cần lưu ý diễn biến mạnh mẽ gần đây của cổ phiếu ibex. Công ty đã cho thấy lợi nhuận mạnh mẽ trong ba tháng qua, với tổng lợi nhuận giá là 22,59% trong giai đoạn này. Động lực tích cực này kéo dài đến mức lợi nhuận 34,74% trong sáu tháng qua, có khả năng phản ánh sự lạc quan của thị trường về định hướng chiến lược và triển vọng tăng trưởng của ibex.
Sự hợp tác với Parloa có thể củng cố hơn nữa tình hình tài chính vốn đã ấn tượng của ibex. Với lợi nhuận gộp 152,23 triệu đô la và biên lợi nhuận hoạt động là 8,35% trong mười hai tháng qua tính đến quý 4 năm 2024, ibex thể hiện khả năng tạo ra lợi nhuận lành mạnh từ hoạt động của mình.
Đối với những người quan tâm đến phân tích sâu hơn, InvestingPro cung cấp 12 mẹo bổ sung cho ibex, cung cấp cái nhìn toàn diện về sức khỏe tài chính và vị thế thị trường của công ty.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.