SAN RAMON, Calif. - Five9, nhà cung cấp Nền tảng CX thông minh, đã công bố sự hợp tác nâng cao với Salesforce để cung cấp các giải pháp hỗ trợ AI nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong các trung tâm liên lạc. Phiên bản mới nhất tích hợp Salesforce Einstein AI với bộ giải pháp AI của Five9 để hỗ trợ các đại lý phục vụ các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn và cung cấp thông tin chi tiết về sức khỏe của hoạt động của trung tâm liên lạc.
Việc tích hợp thúc đẩy các API mở của Five9 và một tính năng mới, Five9 TranscriptStream, để tạo điều kiện cho các giải pháp và hướng dẫn thời gian thực cho các đại lý, được gọi là 'Hành động tốt nhất tiếp theo'. Ngoài ra, nó cho phép phiên âm các cuộc trò chuyện của khách hàng, đánh giá các bản ghi âm cuộc gọi về mức độ liên quan và tích hợp với Salesforce Einstein Conversation Insights để nâng cao trí thông minh hội thoại.
Dan Burkland, Chủ tịch của Five9, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác này, nói rằng nó đẩy ranh giới của những gì có thể trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách truyền những hiểu biết sâu sắc về AI của Einstein vào trung tâm liên lạc và CRM, quan hệ đối tác nhằm mục đích loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hướng dẫn các đại lý hướng tới các hành động hiệu quả hơn.
Sheila McGee-Smith, Chủ tịch &; Nhà phân tích chính tại McGee-Smith Analytics, lưu ý rằng việc tích hợp sâu hơn cung cấp cho khách hàng một cấp độ lựa chọn mới cho các khả năng AI phù hợp với nhu cầu trung tâm liên lạc và đầu tư công nghệ của họ. Bà nhấn mạnh tiềm năng giảm khối lượng công việc của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua những tiến bộ này.
Ryan Nichols, Giám đốc sản phẩm của Service Cloud tại Salesforce, cũng nhận xét về sự tập trung của sự hợp tác vào việc nâng cao năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng bằng cách kết hợp dữ liệu khách hàng, kiến thức và bản ghi cuộc trò chuyện thời gian thực với AI.
Các cải tiến mới cho Five9 for Service Cloud Voice with Partner Telephony sẽ có sẵn từ ngày 30 tháng Sáu. Ngoài ra, một hội thảo trên web có tiêu đề "Mở khóa hiệu quả với sức mạnh của AI: Five9 và Salesforce Service Cloud Voice" được lên kế hoạch vào thứ Ba, ngày 23 tháng 7, để cung cấp thêm thông tin chi tiết về việc tích hợp.
Thông tin này dựa trên thông cáo báo chí từ Five9.
Trong các tin tức gần đây khác, Five9 đã báo cáo một quý đầu tiên mạnh mẽ, ghi nhận mức tăng trưởng 20% so với cùng kỳ năm ngoái về doanh thu đăng ký và tổng doanh thu tăng 13%, đạt 247 triệu đô la. Quan hệ đối tác thành công của công ty với các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp như Salesforce và BT, cũng như một thỏa thuận mang tính bước ngoặt với một công ty dịch vụ tài chính Fortune 50, đã góp phần đáng kể vào những kết quả tích cực này.
Sự nhấn mạnh của Five9 vào trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng đã đạt được thành công đáng chú ý, dẫn đến lượng đặt phòng kỷ lục và sự hiện diện quốc tế mở rộng. Chiến lược của công ty bao gồm chuyển sang doanh thu đăng ký có tỷ suất lợi nhuận cao hơn và kiếm tiền từ AI.
Trong quý II, Five9 dự kiến doanh thu 244,5 triệu USD, trong khi doanh thu cả năm 2024 dự kiến đạt 1,055 tỷ USD. Hướng dẫn EPS không phải GAAP cho quý 2 và cả năm 2024 lần lượt là 0,43 đô la và 2,17 đô la cho mỗi cổ phiếu pha loãng.
Mặc dù tỷ lệ duy trì dựa trên đồng đô la giảm nhẹ, công ty dự đoán sẽ cải thiện vào cuối năm nay. Công ty cũng đang trong quá trình đạt được chứng nhận FedRAMP, đây là chìa khóa để mua lại khách hàng liên bang. Đây là một trong những phát triển gần đây tại Five9.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi Five9 tiếp tục đổi mới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng thông qua sự hợp tác với Salesforce, sức khỏe tài chính và vị thế thị trường của công ty là điều cần thiết để các nhà đầu tư xem xét. Theo dữ liệu của InvestingPro, Five9 có vốn hóa thị trường là 3,31 tỷ USD, phản ánh sự hiện diện đáng kể của nó trong ngành. Mặc dù phải đối mặt với những thách thức trong những tháng qua, với tổng lợi nhuận giá sáu tháng đáng chú ý là -44,06%, tăng trưởng doanh thu của công ty vẫn mạnh mẽ ở mức 15,29% trong mười hai tháng qua tính đến quý 1 năm 2024. Sự tăng trưởng này cho thấy nhu cầu bền vững đối với các dịch vụ của Five9 trên thị trường.
Một mẹo của InvestingPro chỉ ra rằng thu nhập ròng của Five9 dự kiến sẽ tăng trong năm nay, điều này có thể báo hiệu sự thay đổi so với hiệu suất gần đây, nơi cổ phiếu đã bị ảnh hưởng đáng kể. Ngoài ra, Chỉ số sức mạnh tương đối (RSI) của công ty cho thấy cổ phiếu hiện đang ở trong vùng quá bán, có khả năng cho thấy cơ hội cho các nhà đầu tư xem xét triển vọng tăng trưởng dài hạn của công ty và các sáng kiến đổi mới như tăng cường hợp tác với Salesforce.
Đối với những người muốn đi sâu hơn vào các chỉ số tài chính của Five9 và có thêm thông tin chi tiết, InvestingPro cung cấp nhiều phân tích sâu hơn. Có 12 Mẹo InvestingPro bổ sung có sẵn cho Five9, có thể được truy cập tại https://www.investing.com/pro/FIVN. Các nhà đầu tư quan tâm đến việc tận dụng những hiểu biết này có thể tận dụng ưu đãi độc quyền bằng cách sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.