Five9 mua lại Acqueon, tăng cường sự tham gia của khách hàng dựa trên AI

SAN RAMON, Calif. - Five9, nhà cung cấp Nền tảng CX thông minh, đã công bố một thỏa thuận dứt khoát để mua lại Acqueon, một công ty hàng đầu trong các nền tảng thực thi doanh thu theo thời gian thực. Việc mua lại này, dự kiến sẽ kết thúc vào nửa cuối năm 2024, nhằm thúc đẩy tầm nhìn của Five9 về việc phối hợp các tương tác của khách hàng trong tiếp thị, bán hàng, thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng.

Bằng cách tích hợp các khả năng của Acqueon, Five9 có kế hoạch tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tăng cường sự tham gia của khách hàng đa kênh, cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiệu quả hơn thông qua giao tiếp chủ động, được cá nhân hóa. Thế mạnh kết hợp của hai công ty được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong khi vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ.

Mike Burkland, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Five9, bày tỏ sự nhiệt tình về việc mua lại, nói rằng nó sẽ xây dựng dựa trên các giải pháp bên ngoài của công ty và sử dụng sở thích của khách hàng và các kênh tiếp cận để thúc đẩy tăng trưởng và làm hài lòng khách hàng. Các tương tác được tạo ra trong nền tảng của Acqueon được dự đoán sẽ làm phong phú thêm dữ liệu có sẵn cho Genius AI Suite của Five9.

Acqueon có lịch sử hỗ trợ các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ trong việc kết nối với khán giả của họ, dẫn đến kết quả doanh thu đáng kể thông qua tỷ lệ liên hệ và chuyển đổi bán hàng được cải thiện. Ashish Koul, Giám đốc điều hành của Acqueon, nhận xét về sự thành công của quan hệ đối tác với Five9 và tiềm năng cho các giải pháp hỗ trợ AI của họ để củng cố vị trí của Five9 trong thị trường trải nghiệm khách hàng (CX).

Các nhà phân tích trong ngành nhận ra sự kết hợp chiến lược này là một phương tiện để Five9 mở rộng phạm vi tiếp cận ra ngoài trung tâm liên lạc và cung cấp kết nối mạnh mẽ hơn trong suốt hành trình của khách hàng.

Việc mua lại này là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của Five9 nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao AI thông qua Nền tảng CX thông minh, được hơn 2.500 khách hàng và 1.400 đối tác trên toàn thế giới tin tưởng.

Thông tin cho bài viết này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.

Trong các tin tức gần đây khác, Five9 đã là tâm điểm của một số phát triển lớn. Nhà cung cấp trung tâm liên lạc đám mây đã thấy cổ phiếu của mình được BofA Securities nâng cấp do những lợi ích tiềm năng của trí tuệ nhân tạo và một điểm vào hấp dẫn cho các nhà đầu tư. Truist Securities cũng duy trì xếp hạng Mua trên Five9 trong bối cảnh các báo cáo về việc thúc đẩy bán của nhà đầu tư Anson Funds Management, người gần đây đã mua cổ phần của công ty.

Các nhà phân tích từ Piper Sandler, Deutsche Bank và Wells Fargo đã điều chỉnh mục tiêu giá của họ cho Five9, với tất cả các công ty duy trì xếp hạng tích cực bất chấp những lo ngại về tăng trưởng doanh thu của công ty. Những sửa đổi này được đưa ra dựa trên mức tăng trưởng 20% so với cùng kỳ năm ngoái của Five9 về doanh thu đăng ký và tổng doanh thu tăng 13%, đạt 247 triệu đô la trong quý đầu tiên. Công ty dự kiến doanh thu 244,5 triệu USD trong quý II và doanh thu cả năm 2024 dự kiến đạt 1,055 tỷ USD.

Ngoài ra, Five9 đã công bố sự hợp tác nâng cao với Salesforce để cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua các giải pháp hỗ trợ AI. Đây là một trong những diễn biến gần đây trong hoạt động kinh doanh của Five9.

Thông tin chi tiết về InvestingPro

Khi Five9 đặt mục tiêu tăng cường sự tham gia của khách hàng thông qua việc mua lại Acqueon, các nhà đầu tư và những người theo dõi ngành đang theo dõi chặt chẽ sức khỏe tài chính và hiệu suất thị trường của công ty. Dữ liệu gần đây từ InvestingPro cung cấp những hiểu biết có giá trị về tình hình tài chính hiện tại của Five9 và xu hướng thị trường chứng khoán.

Dữ liệu của InvestingPro cho thấy Five9 có vốn hóa thị trường khoảng 3,05 tỷ USD. Trong khi công ty hiện không có lãi, với tỷ lệ P/E âm -50,18, các nhà phân tích lạc quan về tương lai của nó, dự đoán lợi nhuận sẽ trở lại trong năm nay. Sự lạc quan này được hỗ trợ thêm bởi tăng trưởng doanh thu của công ty, ở mức 15,29% trong mười hai tháng qua tính đến quý 1 năm 2024, cho thấy thu nhập tăng mạnh. Ngoài ra, biên lợi nhuận gộp của Five9 ở mức 52,89%, cho thấy khả năng giữ lại một phần đáng kể doanh thu sau khi hạch toán giá vốn hàng bán.

InvestingPro Tips cũng làm sáng tỏ sự ổn định tài chính và hiệu suất cổ phiếu của Five9. Đáng chú ý, tài sản lưu động của công ty vượt quá nghĩa vụ ngắn hạn, cho thấy vị thế thanh khoản mạnh. Mặc dù cổ phiếu đã bị ảnh hưởng đáng kể trong sáu tháng qua, với tổng lợi nhuận giá là -45,42%, các nhà phân tích vẫn lạc quan về triển vọng tương lai của nó. Họ nhấn mạnh rằng Five9 hoạt động với mức nợ vừa phải và không trả cổ tức cho cổ đông, cho phép tái đầu tư tiềm năng vào các nỗ lực tăng trưởng và mở rộng.

Đối với những người quan tâm đến việc tìm hiểu sâu hơn về tiên lượng tài chính và hiệu suất cổ phiếu của Five9, InvestingPro cung cấp một loạt các mẹo bổ sung, bao gồm tổng cộng 9 mẹo khác có sẵn trên nền tảng InvestingPro. Những hiểu biết này có thể giúp các nhà đầu tư đưa ra quyết định sáng suốt hơn về tiềm năng của công ty trong bối cảnh các động thái chiến lược gần đây trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.

Ngày thu nhập tiếp theo của Five9 được ấn định vào ngày 8 tháng 8 năm 2024, điều này sẽ cung cấp thêm thông tin rõ ràng về quỹ đạo tài chính của công ty và tác động của chiến lược mua lại. Với giá trị hợp lý ước tính là 56,2 đô la bởi InvestingPro, so với mục tiêu của nhà phân tích là 80 đô la, các nhà đầu tư có thể tìm thấy cơ hội để đánh giá định giá của công ty trong bối cảnh các sáng kiến tăng trưởng và vị thế thị trường của nó.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.