Lo ngại mất việc vì AI vẫn chưa thành hiện thực
SAN JOSE - Cisco (NASDAQ:CSCO), gã khổng lồ công nghệ với giá trị vốn hóa thị trường 270 tỷ đô la và đạt điểm Piotroski hoàn hảo 9 theo InvestingPro, đã công bố vào hôm thứ Ba các cải tiến cho danh mục Trải nghiệm Khách hàng Webex, bao gồm công cụ quản lý chất lượng mới được hỗ trợ bởi AI dành cho các giám sát viên trung tâm liên lạc, dự kiến ra mắt vào đầu năm 2026.
Webex AI Quality Management mới sẽ cung cấp cho các giám sát viên một nền tảng thống nhất để theo dõi, đánh giá và huấn luyện cả đại lý AI và con người. Hệ thống cung cấp tính năng chấm điểm được hỗ trợ bởi AI, thông tin chi tiết theo thời gian thực và khả năng huấn luyện cá nhân hóa, theo thông cáo báo chí của công ty. Những đổi mới này xuất hiện khi Cisco duy trì hiệu suất tài chính mạnh mẽ, với doanh thu đạt 56,65 tỷ đô la trong 12 tháng qua và tăng trưởng 5,3%.
Cisco cũng báo cáo rằng Webex AI Agent for Contact Center, cho phép giải quyết dịch vụ khách hàng tự động, hiện đã được cung cấp rộng rãi cho khách hàng đám mây và tại chỗ. Công ty dự định thêm hỗ trợ beta cho hơn 50 ngôn ngữ trong Q4 2025.
Cisco AI Assistant for Webex Contact Center, đã được phát hành rộng rãi vào đầu năm nay, sẽ nhận được các tính năng bổ sung bao gồm đề xuất phản hồi, phiên âm theo thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi.
Cisco đã công bố một số tích hợp để nâng cao các dịch vụ trung tâm liên lạc của mình. Một tích hợp sâu hơn với Salesforce, hiện đang trong giai đoạn truy cập sớm với kế hoạch phát hành rộng rãi vào Q1 2026, sẽ cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng trực tiếp trong Salesforce. Công ty cũng đã tích hợp với Amazon Lex để kích hoạt giao diện AI hội thoại và với Epic Systems để nâng cao hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Ngoài ra, Cisco dự định mở rộng hệ sinh thái Webex trên toàn cầu với các trung tâm dữ liệu chuyên dụng tại Mumbai và Chennai cho Webex Calling vào Q2 2026, cùng với việc ra mắt dịch vụ Webex Contact Center tại Ấn Độ và sau đó tại Ả Rập Saudi.
Theo lời chứng thực của khách hàng được đưa vào thông báo, CarShield báo cáo rằng AI Agent Pre-Call Screening của họ hiện xử lý 66% cuộc gọi mà không cần sự can thiệp của con người, trong khi Columbia Bank đã sử dụng Topic Analytics để xác định rằng khoảng 20% câu hỏi chung liên quan đến khoản vay và yêu cầu chuyển đến các bộ phận khác.
Trong các tin tức gần đây khác, Cisco đã công bố các cải tiến cho danh mục Splunk Observability được hỗ trợ bởi AI, giới thiệu các khả năng mới nhằm cải thiện việc giám sát cả môi trường IT truyền thống và hệ thống AI. Các cập nhật này bao gồm AI Troubleshooting Agents và Event iQ, giúp giảm cảnh báo nhiễu và xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Ngoài ra, Cisco đã mở rộng Secure AI Factory với một giải pháp mới tích hợp InsightEngine của VAST Data, được thiết kế để tăng tốc các quy trình tạo được tăng cường bởi truy xuất cho các ứng dụng AI doanh nghiệp. Trong sự hợp tác với NTT DATA, Cisco đã công bố một nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng mạng hiện đại cho việc triển khai AI, với 78% công ty coi khả năng kết nối mạng là quan trọng cho AI tạo sinh.
Cisco cũng đã sửa đổi điều lệ của mình để giải quyết các thiếu sót trong thông báo đề cử giám đốc, cho phép cổ đông có cơ hội sửa chữa bất kỳ vấn đề nào được xác định. Trong một diễn biến gần đây, Piper Sandler đã điều chỉnh mục tiêu giá cho cổ phiếu Cisco xuống 64 đô la từ 70 đô la, duy trì xếp hạng Trung lập. Sự điều chỉnh này diễn ra sau kết quả quý 4 của Cisco, được mô tả là phù hợp với kỳ vọng, và hướng dẫn cho năm tài chính 2026 không đáp ứng được dự đoán lạc quan. Những phát triển này phản ánh nỗ lực liên tục của Cisco trong AI và quản trị doanh nghiệp trong khi đối mặt với triển vọng tăng trưởng khiêm tốn.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.