8x8 mở rộng nền tảng CX với các đổi mới được hỗ trợ bởi AI

CAMPBELL, Calif. - 8x8, Inc. (NASDAQ:EGHT), một công ty có vốn hóa thị trường 256 triệu USD với doanh thu hàng năm đạt 718 triệu USD, đã công bố các tính năng mới được hỗ trợ bởi AI trên nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng. Theo phân tích của InvestingPro, công ty này dường như đang được định giá thấp ở mức giá hiện tại, mặc dù vẫn duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ở mức 67%.

Các dịch vụ mở rộng của công ty bao gồm hỗ trợ kênh kỹ thuật số cho 8x8 Engage, hiện đã tích hợp SMS, WhatsApp, RCS, webchat và Facebook Messenger vào một không gian làm việc duy nhất. 8x8 Contact Center đã bổ sung hỗ trợ nhắn tin Viber gốc, cho phép các nhân viên giao tiếp với khách hàng bằng cùng một công cụ họ sử dụng cho các kênh khác. Những đổi mới này xuất hiện khi cổ phiếu của công ty đã trải qua biến động đáng kể, với dữ liệu từ InvestingPro cho thấy mức giảm 36% trong sáu tháng qua.

Các cập nhật nền tảng cũng bao gồm tích hợp Meltwater social listening để giám sát các nền tảng như Instagram, LinkedIn và X, cũng như 8x8 Social Connect, kết hợp khả năng lắng nghe mạng xã hội với tính năng nhắn tin.

Đối với xử lý thanh toán, 8x8 đã mở rộng phạm vi bảo mật SecurePay để cho phép thanh toán tự động thông qua nhân viên ảo và IVR, với khách hàng nhận được liên kết thanh toán an toàn qua SMS hoặc email.

Công ty cũng đã giới thiệu 8x8 Intelligent Customer Assistant Knowledge AI, chuyển đổi nội dung tĩnh thành tài nguyên tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI, và Customer Assistant xApps để xử lý đầu vào dữ liệu phức tạp.

"Kỳ vọng của khách hàng không chậm lại, và chúng tôi cũng vậy," ông Hunter Middleton, Giám đốc Sản phẩm tại 8x8, cho biết trong thông cáo báo chí. "Đây là AI và tự động hóa có mục đích - được xây dựng để làm cho mỗi cuộc trò chuyện đều có giá trị." Mặc dù công ty hiện không có lợi nhuận, các nhà phân tích của InvestingPro dự đoán sẽ có lợi nhuận trở lại trong năm nay, với nhiều ProTips bổ sung dành cho người đăng ký liên quan đến triển vọng tài chính của công ty.

Thông báo này xuất hiện khi các doanh nghiệp đang đối mặt với thách thức đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Theo nghiên cứu của Metrigy được trích dẫn trong tuyên bố của công ty, 76% doanh nghiệp được khảo sát tin rằng dịch vụ của họ đang được cải thiện, trong khi chỉ có 36% người tiêu dùng đồng ý.

Nền tảng 8x8 cho CX tích hợp trung tâm liên lạc, truyền thông hợp nhất và API truyền thông để kết nối khách hàng và đội ngũ trên toàn cầu.

Trong tin tức gần đây khác, 8x8 Inc . đã báo cáo kết quả thu nhập Q1 FY2026, cho thấy mức thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) thấp hơn một chút so với dự đoán nhưng vượt quá kỳ vọng về doanh thu. Công ty đã công bố EPS là 0,08 USD, thấp hơn so với dự báo 0,09 USD, đánh dấu mức giảm bất ngờ 11,11%. Tuy nhiên, doanh thu đạt 181,4 triệu USD, vượt qua mức dự kiến 177,98 triệu USD. Những kết quả hỗn hợp này cho thấy khả năng tạo ra doanh thu cao hơn dự kiến của công ty mặc dù EPS thấp hơn. Báo cáo thu nhập là một phát triển quan trọng đối với các nhà đầu tư muốn hiểu về hiệu suất tài chính của công ty. Các kết quả tài chính như vậy được các nhà phân tích và nhà đầu tư theo dõi chặt chẽ. Những phát triển tiếp theo trong chiến lược và hiệu suất của công ty sẽ là điều đáng quan tâm đối với các bên liên quan.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.