Căng thẳng địa chính trị đẩy USD lên cao, tỷ giá trong nước lập đỉnh
CAMPBELL, Calif. - 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), nhà cung cấp các giải pháp truyền thông kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, đã báo cáo việc áp dụng ngày càng tăng nền tảng Trải nghiệm khách hàng (CX) được hỗ trợ bởi AI, tập trung vào động lực của trung tâm liên lạc. Các sáng kiến gần đây của công ty bao gồm Giải thưởng CX 100 toàn cầu và CX Tour 8x8, cả hai đều nhằm mục đích công nhận và thúc đẩy sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng.
Giải thưởng Global CX 100, được tạo ra với sự hợp tác của Hot Topics, đã vinh danh các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng hàng đầu vào ngày 19 tháng 8 năm 2024. Sự kiện dự kiến kết thúc bằng các buổi lễ tại Nashville, TN vào ngày 28-30/10/2024 và tại London vào ngày 4/12/2024. 8x8 CX Tour, một roadshow thể hiện các phương pháp hay nhất và thành công của khách hàng với trung tâm liên lạc và đổi mới AI của 8x8, bắt đầu hành trình trên khắp Bắc Mỹ và Châu Âu.
Giám đốc điều hành của 8x8, Samuel Wilson, nhấn mạnh những bước tiến của công ty trong việc chuyển đổi CX trong năm qua, dẫn đến việc khách hàng ngày càng áp dụng các giải pháp trung tâm liên lạc của họ. Nền tảng đám mây CX đa sản phẩm của công ty tiếp tục phát triển và phát triển với các khả năng mới, theo ghi nhận của Wilson.
Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2024, 8x8 đã báo cáo mức tăng trưởng hơn 9% về số lượng khách hàng Contact Center và tăng 8% số ghế đại lý contact center so với cùng kỳ năm ngoái. Các doanh nghiệp cỡ trung bình có từ 250 chỗ đại lý contact center trở lên có mức tăng trưởng 35%, trong khi doanh số bán các sản phẩm CX 8x8 mới tăng 40% so với năm trước. Ngoài ra, số lượng khách hàng sử dụng Trợ lý khách hàng thông minh 8x8 được hỗ trợ bởi AI đã tăng hơn 200%.
Công ty cũng ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong các tương tác tự phục vụ kỹ thuật số và giọng nói, cũng như tăng 25% trong các tương tác kỹ thuật số CPaaS 8x8 hàng tháng trong sáu tháng qua. Việc mở rộng này cho phép khách hàng CPaaS 8x8 tương tác với hơn 100 triệu người tiêu dùng trên toàn cầu.
Những cải tiến mới được hỗ trợ bởi AI được nêu bật trên 8x8 CX Tour bao gồm cải thiện độ chính xác phiên mã, tóm tắt tương tác dựa trên AI được tích hợp vào hệ thống CRM và khả năng cho các tổ chức sử dụng mô hình AI của riêng họ với Trung tâm liên lạc 8x8. Trợ lý khách hàng thông minh 8x8 hiện hỗ trợ tương tác bằng giọng nói, cung cấp trải nghiệm tự động và cá nhân hóa trên nhiều khu vực và ngôn ngữ.
Thông tin này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ 8x8, Inc. Các tuyên bố hướng tới tương lai của công ty phải chịu rủi ro và sự không chắc chắn có thể ảnh hưởng đến kết quả thực tế của họ, như được tiết lộ trong hồ sơ của họ với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch.
Trong các tin tức gần đây khác, 8x8 Inc. đã báo cáo thu nhập quý 1 năm 2025, với dịch vụ và tổng doanh thu nằm trong phạm vi hướng dẫn dự kiến và biên lợi nhuận hoạt động không phải GAAP phù hợp với dự báo. Công ty cũng công bố dòng tiền vững chắc là 18 triệu đô la, vượt qua dự báo và giảm nợ đáng kể thông qua việc trả nợ có kỳ hạn 225 triệu đô la. Ngoài ra, 8x8 đã đảm bảo một khoản tín dụng mới trị giá 200 triệu đô la để tăng cường tính linh hoạt tài chính của mình.
Trong một cuộc họp cổ đông thường niên gần đây, 8x8 Inc. xác nhận rằng tất cả các hạng mục được đề xuất đã được phê duyệt, ngoại trừ một sửa đổi liên quan đến trách nhiệm cá nhân của các sĩ quan. Đáng chú ý, điều chỉnh Kế hoạch ưu đãi vốn chủ sở hữu năm 2022 đã được thông qua, cho phép tăng số lượng cổ phiếu có sẵn để phát hành thêm 14 triệu cổ phiếu.
Trong các tin tức khác của công ty, 8x8 đã tập trung vào sự đổi mới và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chứng kiến hoạt động kinh doanh trung tâm liên lạc doanh nghiệp mạnh mẽ và tăng gấp đôi nhắn tin WhatsApp thông qua dịch vụ CPaaS. Những phát triển gần đây định vị nó tốt cho sự tăng trưởng trong tương lai. Công ty cũng cập nhật triển vọng doanh thu dịch vụ của mình trong năm, hiện được dự đoán là từ 685 triệu đến 707 triệu đô la.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) tiếp tục mở rộng nền tảng Trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI và kỷ niệm thành công của Giải thưởng CX 100 toàn cầu và CX Tour 8x8, các số liệu tài chính và dữ liệu thị trường gần đây cung cấp thêm thông tin chi tiết về hiệu suất của công ty. Vốn hóa thị trường của công ty đứng ở mức khoảng 228,43 triệu đô la, phản ánh định giá hiện tại của thị trường về hoạt động kinh doanh của 8x8.
Bất chấp những phát triển tích cực trong việc áp dụng sản phẩm và tăng trưởng khách hàng, 8x8 đã phải đối mặt với những thách thức được phản ánh trong hiệu suất giá cổ phiếu của nó. Công ty đã trải qua một sự sụt giảm giá đáng kể trong ba tháng qua, với mức giảm 36,65%. Sự biến động này được lặp lại trong tổng lợi nhuận giá một tháng của công ty, giảm 42,02%. Các nhà phân tích đã lưu ý đến xu hướng này, với 10 nhà phân tích điều chỉnh thu nhập của họ xuống trong giai đoạn sắp tới, điều này có thể cho thấy triển vọng thận trọng về hoạt động tài chính ngắn hạn của công ty.
Mẹo InvestingPro cho 8x8 làm nổi bật lợi suất dòng tiền tự do mạnh mẽ của công ty, đây có thể là một điểm quan tâm cho các nhà đầu tư đang tìm kiếm cơ hội giá trị tiềm năng. Tuy nhiên, công ty hiện đang giao dịch ở bội số định giá EBITDA cao, điều này cho thấy cổ phiếu có thể được định giá ở mức cao hơn so với thu nhập trước lãi vay, thuế, khấu hao và khấu hao. Các nhà đầu tư quan tâm đến sức khỏe tài chính và triển vọng tương lai của 8x8 có thể tìm thấy Mẹo InvestingPro bổ sung bằng cách truy cập InvestingPro, nơi liệt kê tổng cộng 9 mẹo cho công ty.
Những hiểu biết này, cùng với sự tăng trưởng được báo cáo của công ty về khách hàng trung tâm liên lạc và ghế đại lý, cũng như việc áp dụng các cải tiến AI, vẽ nên một bức tranh phức tạp về vị trí thị trường hiện tại và tiềm năng tương lai của 8x8. Khi công ty điều hướng bối cảnh cạnh tranh của các giải pháp truyền thông kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, các số liệu tài chính và phân tích chuyên môn này có thể giúp các nhà đầu tư đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.