Freshworks tại Hội nghị JPMorgan: Những hiểu biết về AI và Chiến lược Tăng trưởng

Investing.com — Vào thứ Năm, ngày 15 tháng 5 năm 2025, Freshworks Inc . (NASDAQ:FRSH) đã tham gia vào Hội nghị Công nghệ, Truyền thông và Viễn thông Toàn cầu JPMorgan lần thứ 53. Công ty đã phác thảo trọng tâm chiến lược của mình về các giải pháp được hỗ trợ bởi AI và sự tăng trưởng trong các phân khúc Trải nghiệm Nhân viên (EX) và Trải nghiệm Khách hàng (CX). Mặc dù gặp một số thách thức, Freshworks vẫn lạc quan về vị thế cạnh tranh và tiềm năng thị trường của mình.

Những điểm chính

• Freshworks đang đầu tư vào AI để nâng cao năng suất và nhìn thấy tiềm năng đáng kể trong các phân khúc EX và CX của mình.
• Công ty báo cáo mức tăng trưởng doanh thu 19% so với cùng kỳ năm trước trong quý 1, với trọng tâm là duy trì sự tăng trưởng này thông qua đổi mới.
• Freshworks được hưởng lợi từ lợi thế chi phí do có sự hiện diện lớn tại Ấn Độ, hỗ trợ trong R&D và hoạt động.
• Môi trường kinh tế vĩ mô không ảnh hưởng đáng kể đến Freshworks, và công ty tự nhận thấy mình có vị thế tốt trong các giai đoạn suy thoái tiềm ẩn.

Kết quả tài chính

• Dự báo doanh thu cả năm được đặt ở mức 820 triệu đô la.
• Biên lợi nhuận dòng tiền ở mức 26%.
• Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) của EX (Freshservice) đạt 420 triệu đô la, tăng trưởng 33% trong quý trước.
• ARR của CX (Freshdesk) là 370 triệu đô la, với mức tăng trưởng 7% so với cùng kỳ năm trước.
• Phân bổ doanh thu: 45% từ Bắc Mỹ và 40% từ châu Âu.
• Biên lợi nhuận gộp gần đạt 86%, với biên lợi nhuận dòng tiền tự do trên 26% trong quý trước.

Cập nhật hoạt động

• Freshworks có 4.300 nhân viên, với 3.000 người làm việc tại Ấn Độ, giảm 1.000 người so với hai năm trước.
• AI được tích hợp vào hơn 50 ứng dụng nội bộ.
• Việc mua lại Device42 cho quản lý tài sản IT đã hoàn tất vào tháng 6 năm ngoái.
• Một quan hệ đối tác với Unisys đã được công bố để thâm nhập vào các tổ chức lớn hơn.
• CoPilot, ra mắt cách đây hơn một năm, hiện có 2.700 khách hàng trả phí.
• Sản phẩm AI Agent được sử dụng bởi 1.600 khách hàng.

Triển vọng tương lai

• Chiến lược tăng trưởng EX bao gồm một phần ba từ các thắng lợi mới và hai phần ba từ việc mở rộng cơ sở hiện có.
• Công ty có kế hoạch nâng cao sản phẩm AI Agent với nhiều khả năng hơn trong thời gian tới.
• Freshworks nhắm đến việc sao chép thành công của EX trong phân khúc thị trường trung bình CX.
• Tiếp tục đổi mới trong AI và kiếm tiền hiệu quả là những ưu tiên cho tăng trưởng bền vững.

Điểm nổi bật trong phần Hỏi & Đáp

• Trọng tâm vẫn là EX và AI, với nguồn lực kỹ thuật đáng kể được phân bổ cho EX.
• Đầu tư vào AI mang lại lợi ích cho cả dòng sản phẩm EX và CX.
• Ban lãnh đạo của Freshworks nhấn mạnh tầm quan trọng của biên lợi nhuận dòng tiền tự do.
• Môi trường kinh tế vĩ mô không ảnh hưởng đáng kể đến chu kỳ bán hàng, và Freshworks tự nhận thấy mình là người hưởng lợi ròng từ điều kiện suy thoái do các giải pháp tiết kiệm chi phí của mình.

Tóm lại, Freshworks đang sẵn sàng cho sự tăng trưởng thông qua các khoản đầu tư chiến lược vào AI và tập trung vào việc mở rộng các phân khúc EX và CX của mình. Để biết chi tiết đầy đủ, độc giả được khuyến khích tham khảo bản ghi đầy đủ dưới đây.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.