Quỹ đầu tư bắt đầu quay lại “gom hàng”?
Vào thứ Tư, ngày 4 tháng 6 năm 2025, Freshworks Inc . (NASDAQ:FRSH) đã trình bày các sáng kiến chiến lược của mình tại Hội nghị Công nghệ Toàn cầu 2025 của Bank of America. Công ty nhấn mạnh vào việc tập trung mở rộng quy mô trong thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và ổn định hoạt động kinh doanh trải nghiệm khách hàng (CX), được thúc đẩy bởi các đổi mới như trí tuệ nhân tạo Freddie Copilot. Trong khi Freshworks nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ phức tạp và tốn kém hơn, công ty cũng đề cập đến những thách thức trong việc chuyển đổi sở thích của khách hàng và chiến lược định giá.
Những Điểm Chính
- Freshworks đang tập trung vào việc mở rộng quy mô trong thị trường SMB và ổn định hoạt động kinh doanh CX.
- Freddie Copilot AI có tỷ lệ gắn kết hơn 20%, thúc đẩy việc thu hút và mở rộng khách hàng.
- Freshworks hướng đến việc tạo sự khác biệt với các giải pháp ít phức tạp, tiết kiệm chi phí so với đối thủ cạnh tranh.
- Chương trình đối tác được cải tiến nhấn mạnh vào mối quan hệ dài hạn và thù lao dựa trên hiệu suất.
- Chiến lược chuyển đổi từ miễn phí sang trả phí đã đạt được thành công cao hơn dự kiến.
Tác động của Freddie Copilot và Chiến lược AI
- Tỷ lệ gắn kết cho Freddie Copilot AI đã vượt quá 20%, cho thấy sự tăng trưởng theo từng quý.
- Freshworks đang thúc đẩy việc mua gói cao cấp hơn và doanh thu mở rộng thông qua AI, đáp ứng nhu cầu về hiệu quả và đổi mới.
- Công ty đang khám phá mô hình định giá dựa trên mức sử dụng trong khi gói AI với các gói cao cấp hơn để duy trì doanh thu.
Ổn định và Tăng trưởng Kinh doanh CX
- Freshworks báo cáo mức tăng trưởng 7% trong Doanh thu Định kỳ Hàng năm (ARR) trong quý trước, phù hợp với các quý trước đó.
- Mục tiêu là đạt được mức tăng trưởng hai con số ở mức trung bình, tận dụng tỷ lệ thắng tăng cao hơn so với các đối thủ như Zendesk và Intercom.
- Ban lãnh đạo sản phẩm mới và chiến lược CX được điều chỉnh dự kiến sẽ thúc đẩy tăng trưởng.
Cải tiến Chương trình Đối tác
- Freshworks đang chuyển từ quan hệ đối tác giao dịch sang dài hạn, với trọng tâm là thù lao dựa trên hiệu suất.
- Mạng lưới đối tác đang được tuyển chọn để nâng cao khả năng đại diện và thúc đẩy tăng trưởng.
- Một sự kiện sắp tới sẽ cung cấp cho các đối tác cái nhìn trước về lộ trình và cơ hội đóng góp ý kiến.
Bối cảnh Cạnh tranh và Sự Khác biệt
- Freshworks nhắm đến khách hàng SMB và thị trường trung cấp, cung cấp các giải pháp tích hợp, ít phức tạp hơn với ROI nhanh hơn.
- Công ty định vị mình là một giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí so với Salesforce, ServiceNow và Zendesk.
- Khách hàng được hưởng lợi từ việc nhận ra ROI nhanh hơn, thường trong vòng một quý.
Chiến lược Chuyển đổi từ Miễn phí sang Trả phí
- Freshworks đã giới hạn số lượng đại lý miễn phí xuống còn hai vào quý 3 năm ngoái, dẫn đến việc chuyển đổi thành công sang các gói trả phí.
- Chiến lược chuyển đổi bao gồm giới hạn sáu tuần sử dụng miễn phí, đạt được tỷ lệ giữ chân cao trong số khách hàng đã chuyển đổi.
Để hiểu sâu hơn về định hướng chiến lược của Freshworks, hãy tham khảo bản ghi đầy đủ bên dưới.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.