Trong một UnitedHealth cuộc tấn công mạng vào tháng Hai làm gián đoạn các dịch vụ tại đơn vị công nghệ Change Healthcare của UnitedHealth, các đối thủ cạnh tranh như Waystar, Availity và Inovalon đã báo cáo đảm bảo hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các công ty này đã được hưởng lợi từ sự thay đổi của ngành theo hướng thu hút nhiều nhà cung cấp dịch vụ để tránh phụ thuộc vào sự thay đổi UnitedHealth đã được các chuyên gia công nghệ y tế coi là quá hạn.
Change Healthcare, một đóng góp nhỏ cho doanh thu của UnitedHealth là rất quan trọng trong ngành vì nó xử lý khoảng một nửa số yêu cầu y tế ở Hoa Kỳ.
Cuộc tấn công mạng vào ngày 21 tháng 2 đã dẫn đến sev UnitedHealth ons cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, những người buộc phải quay trở lại các quy trình giấy tờ để yêu cầu bồi thường và xác minh bảo hiểm, gây ra sự chậm trễ thanh toán.
Tác động tài chính của vụ tấn công đối với UnitedHealth có thể lên tới 2,45 tỷ đô la trong năm nay. Vụ việc không chỉ ảnh hưởng đến các mối quan hệ kinh doanh trực tiếp mà còn làm nổi bật những rủi ro của sự phụ thuộc gián tiếp thông qua các nhà cung cấp phần mềm khác.
Eron Kelly, chủ tịch của Inovalon, một đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn của Change, nhấn mạnh ngành công nghiệp nhận ra rằng dựa vào một điểm thất bại duy nhất là quá rủi ro. Inovalon đã ký hợp đồng với các tổ chức bao gồm khoảng 344.000 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, với 98% trong số họ hiện đang có hợp đồng dài hạn.
Availity đã phản ứng với vụ hack bằng cách tung ra Lifeline, một dịch vụ miễn phí để hỗ trợ xử lý khiếu nại, hỗ trợ hơn 300.000 nhà cung cấp. Công ty hiện đang tập trung vào việc chuyển đổi những khách hàng này thành khách hàng lâu dài, mặc dù không tiết lộ có bao nhiêu người đã thực hiện quá trình chuyển đổi này.
Waystar cũng đã thích nghi nhanh chóng, cho phép các bệnh viện và bác sĩ chuyển sang phần mềm quản lý tài chính trong vòng 72 giờ sau khi ký hợp đồng và đã quản lý hơn 30.000 nhà cung cấp. Hầu hết các khách hàng của Waystar đã ký hợp đồng tiêu chuẩn từ hai đến ba năm.
Các nhà cung cấp phần mềm chăm sóc sức khỏe nhỏ hơn như Tebra và TherapyNotes đã rời Change Healthcare hoặc thêm một nhà cung cấp bổ sung. Ví dụ, Tebra đã chuyển hướng 99,7% lưu lượng xác minh bảo hiểm bệnh nhân của mình từ Change sang các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Bất chấp những thách thức, Roger Connor, Giám đốc điều hành của Optum Insight, bao gồm Change, tuyên bố rằng công ty đã mang lại một hệ thống công nghệ rất an toàn và đang làm việc để lấy lại và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Reuters đã đóng góp cho bài viết này.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.