Temu gặp khó khăn tại Mỹ khi tỷ lệ kích hoạt và giữ chân người mua xuống mức thấp kỷ lục, theo Barclays

Investing.com - Sự tăng trưởng của Temu tại Mỹ dường như đang gặp khó khăn, với các chỉ số tương tác khách hàng chính đạt mức thấp mới, theo dữ liệu mới nhất từ Barclays.

Phân tích hàng quý mới nhất về chi tiêu của Barclaycard cho thấy số lượng kích hoạt người mua mới tại Mỹ đã giảm hơn 20% so với quý trước, đưa chỉ số này xuống gần 18% dưới mức cơ sở được ghi nhận vào đầu năm 2023, khi Temu bắt đầu mở rộng hoạt động tại quốc gia này.

"Số lượng kích hoạt người mua mới hiện đang có xu hướng giảm gần 60% so với đỉnh điểm quý 3 năm 2023," các nhà phân tích do ông Trevor Young dẫn đầu cho biết trong một báo cáo vào hôm thứ Hai.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng đang xấu đi. Tỷ lệ giữ chân khách hàng của nhóm quý 4 năm 2024 đã giảm xuống khoảng 30% trong quý tiếp theo, mức thấp nhất từ trước đến nay. Điều này "phản ánh sự sụt giảm liên tục trong việc giữ chân khách hàng mà chúng tôi đã quan sát được trong một thời gian," các nhà phân tích cho biết.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng năm cho năm 2024 đã giảm 11 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước, xuống còn 26%, cho thấy xu hướng đi ngược lại so với các đối thủ cạnh tranh như Amazon (NASDAQ:AMZN), Etsy (NASDAQ:ETSY), Chewy (NYSE:CHWY), và eBay (NASDAQ:EBAY), tất cả đều cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng được cải thiện so với năm trước.

Tuy nhiên, về mặt tích cực, tần suất mua hàng tiếp tục tăng, dữ liệu cho thấy, với nhóm khách hàng quý 1 năm 2025 trung bình thực hiện 3,64 giao dịch mỗi người mua trong quý đầu tiên trên nền tảng—tăng gần 50% so với cùng kỳ năm 2023.

Tuy nhiên, giá trị đơn hàng trung bình đã cho thấy xu hướng không đồng nhất, và thị phần chi tiêu tổng thể của Temu trong số người dùng đã giảm mạnh, đặc biệt là vào tháng 5.

Barclays lưu ý rằng phần lớn dữ liệu được phân tích có từ trước các sự kiện gần đây, bao gồm việc loại bỏ miễn thuế nhập khẩu hàng hoá giá trị nhỏ vào ngày 2 tháng 5 và các mức thuế được gọi là "Ngày Giải phóng".

"Các xu hướng gần đây có khả năng sẽ cho thấy sự suy giảm hơn nữa so với những gì chúng tôi trình bày ở đây," các nhà phân tích cảnh báo.

Mặc dù vẫn còn một số sự trùng lặp về chi tiêu với các nền tảng như Shein và các nhà bán lẻ giảm giá, Temu tiếp tục đi lùi so với các đối thủ về mức độ thâm nhập và tăng trưởng người dùng.

Barclays xem dữ liệu này là tín hiệu tiêu cực cho triển vọng của Temu tại Mỹ, nhưng lại là yếu tố tích cực tiềm năng cho các công ty thương mại điện tử trong nước, đặc biệt là Amazon, Etsy và eBay.