Vietstock - Lỗi hẹn chuyển đổi thẻ: Do người dân "chê" thẻ chip nghèo nàn tiện ích
Tâm lý e ngại chuyển thẻ từ sang thẻ chip của người dân cũng được hầu hết các ngân hàng thừa nhận là điều khó khăn nhất để hoàn tất việc chuyển đổi...
Thông tư 41/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 28/12/2018, đến thời hạn 31/12/2021, 100% thẻ nội địa đang lưu hành được chuyển sang thẻ chip cho khách hàng. Tuy nhiên, tính đến hết quý 3/2021, toàn bộ việc chuyển đổi thẻ theo báo cáo của các ngân hàng mới chỉ đạt 25%, dự kiến của các tổ chức thành viên đến hết quý 4/2021 sẽ đạt 35%.
Trước tình trạng này, Chi Hội thẻ Ngân hàng đã kiến nghị Ngân hàng Nhà nước xem xét bỏ quy định việc hoàn thành chuyển đổi 100% chip nội địa trong năm 2021.
VÌ ĐÂU LỖI HẸN?
Thẻ chip nội địa tiêu chuẩn VCCS tiên tiến sử dụng vi mạch chip để lưu giữ thông tin trên thẻ, giảm thiểu giao dịch giả mạo, gian lận do chỉ có ngân hàng phát hành mới đọc được dữ liệu trong thẻ, ưu điểm nổi trội so với thẻ từ. Tuy nhiên, nhiều người dân vẫn chưa có nhu cầu chuyển đổi khi thẻ từ trong ví vẫn có thể quẹt và rút được tiền.
“Trong ví tôi lúc nào cũng có 5-6 thẻ ngân hàng, tôi dùng cách đây hơn 10 năm chưa có vấn đề gì về thẻ. Trong khi đó, hiện nay hầu hết các giao dịch thực hiện đều thông qua chuyển khoản qua internet banking hoặc mobile banking, các ứng dụng thanh toán như Momo, quét VNpay hầu như không dùng đến thẻ nên tôi không có nhu cầu chuyển sang thẻ chip”, chị Đỗ Thị Lan, một người dân ở quận Hà Đông chia sẻ.
Cũng như chị Lan, anh Mạnh Thắng (Đống Đa, Hà Nội) cho rằng, về cơ bản, chiếc thẻ chip như ngân hàng giới thiệu chưa có quá nhiều tính năng đồng bộ hay giá trị gia tăng khác mà chỉ đơn thuần là giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch nên anh và người thân chưa có nhu cầu chuyển. “Tôi vẫn giao dịch bình thường, chưa có vấn đề gì phát sinh nên cũng chưa vội chuyển thẻ trong giai đoạn này, trừ khi bắt buộc phải đổi thẻ”, anh Thắng nói.
Tâm lý e ngại chuyển thẻ từ sang thẻ chip của người dân cũng được hầu hết các ngân hàng thừa nhận là điều khó khăn nhất để hoàn tất việc chuyển đổi. Bà Phan Thanh Hà, Phó giám đốc Trung tâm thẻ Agribank cho rằng, trong quá trình chuyển đổi dù các ngân hàng đã chủ động, đưa ra nhiều giải pháp như marketing, công tác truyền thông, quảng bá, miễn phí chuyển đổi thẻ chip nội địa... nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn chưa cao còn do phụ thuộc vào hành vi và ý chí của khách hàng - những người sử dụng thẻ. Hiện nay, khách hàng nhận thấy thẻ chip tiêu chuẩn VCCS chưa thực sự thuận lợi do chưa nhiều tính năng nổi bật hơn thẻ từ mà chỉ hạn chế rủi ro.
Bên cạnh đó, chi phí chuyển đổi lớn, ngân hàng Agribank có lượng thẻ nội địa lớn, mạng lưới ATM dài toàn quốc nên chi phí sửa nâng cấp hệ thống thiết bị đầu cuối chi phí mua sắm phôi thẻ tốn kém, trong khi đó lại miễn phí phát hành cho hầu hết các đối tượng khách hàng.
Chưa kể, hai năm vừa qua Covid-19 phức tạp làm ảnh hưởng quá trình chuyển đổi của các ngân hàng, tại Hà Nội và TP.HCM, nhiều khách hàng không đến tiếp nhận kích hoạt thẻ.
“Có những ngày, Agribank chuyển đổi thành công hơn 40.000 thẻ. Đến thời điểm hiện tại đã chuyển được 6,1 triệu thẻ. Tuy nhiên, thời gian tới vẫn cần triển khai nâng giá trị gia tăng cho thẻ chip, ví dụ như Napas triển khai thanh toán xe Vinbus, có ý nghĩa lớn để khách hàng thấy có giá trị khi thay đổi sang thẻ chip. Về phía Agribank, trong thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục triển khai giải pháp tổng thể, hoàn thành chuyển đổi trong năm 2022”, bà Hà nhấn mạnh.
Đồng quan điểm, ông Nguyễn Bá Tuyến, Phó Giám đốc khối ngân hàng số, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (HM:LPB), nhấn mạnh: “Cái khó nhất hiện chính là nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chưa đủ thông tin, nhìn nhận tiện tích cực thực sự mà thẻ chip mang lại, người ta vẫn thấy thẻ từ giao dịch bình thường. Chúng ta làm trong ngành thì thấy thẻ chip có thể phát triển được nhiều tiện ích hơn nhưng hiện nay vẫn chưa làm được”.
Theo ông Tuyến, việc phát triển ứng dụng của thẻ chip trong thời gian tới có hai công đoạn cần làm. Thứ nhất, tiếp tục công tác chuyển đổi thẻ từ hiện nay đang làm tích cực từ Napas, cơ quan nhà nước, ngân hàng.
Thứ hai, để ứng dụng được tính năng tiện ích của thẻ chip vào cuộc sống thì vừa rồi Napas đã hợp tác với Vinbus và cần phải nhân rộng. “Phải làm sao để hơn 100 triệu thẻ hiện nay sau khi chuyển đổi ứng dụng, tính năng, công nghệ, khách hàng sử dụng được không phải phát sinh thẻ mới với Metro hay Vinbus nữa mà chỉ cần một thẻ ứng dụng tất cả tiện ích, vừa giúp công tác chuyển đổi tích cực hơn, công nghệ đi vào cuộc sống hơn”, ông Tuyến nói.
KHÔNG NGỪNG NGHIÊN CỨU TĂNG TIỆN ÍCH THẺ CHIP
Số liệu từ Chi hội thẻ Ngân hàng Việt Nam cho thấy, tính đến hết quý 3/2021, toàn bộ việc chuyển đổi thẻ theo báo cáo của các ngân hàng mới chỉ đạt 25%, dự kiến của các tổ chức thành viên đến hết quý 4/2021 đạt 35%.
Trước tình trạng này, Chi Hội thẻ Ngân hàng đã kiến nghị Ngân hàng Nhà nước xem xét bỏ quy định việc hoàn thành chuyển đổi 100% chip nội địa trong năm 2021. “Áp lực hoàn thành chuyển đổi thẻ chip theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước (31/12/2021) là rất lớn trong khi NAPAS đã ban hành quy định chuyển đổi trách nhiệm cho thẻ chip chuẩn VCCS nội địa”, các thành viên thuộc Chi hội thẻ kiến nghị.
Nhìn nhận tích cực hơn, ông Nguyễn Quang Minh, Phó Tổng giám đốc Napas cho rằng, về mặt số liệu, chuyển đổi thẻ tương đối tích cực, năm 2020 lượng thẻ chuyển đổi hơn 10% nhưng hết tháng 11 năm nay lượng chuyển đổi gần 40%. Thẻ chưa chuyển đổi thì còn nhiều nhưng lượng giao dịch bằng thẻ chip đã lên đến 50%. Rõ ràng sử dụng thẻ chip tích cực và tần suất cao hơn so với mức trung bình hành vi tiêu dùng.
Với vai trò là cơ quan tổ chức cũng như chịu trách nhiệm xây dựng hạ tầng thanh toán quốc gia, ông Nguyễn Quang Minh cho biết, Napas luôn ưu tiên cao nhất cho thành viên để chuyển đổi sang thẻ chip. Bên cạnh chứng thực và đa dạng hoá nhà cung cấp, đối tác về công nghệ đảm bảo đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của ngân hàng, thì năm 2020-2021 Napas triển khai chương trình hỗ trợ chi phí chuyển đổi cho các ngân hàng với giá trị lên đến 130 tỷ đồng. Về phí giao dịch trên ATM và POS, miễn giảm phí giao dịch.
|
"Napas sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thanh toán giao thông công cộng theo công nghệ mới nhất như sẵn sàng hợp tác với các tuyến metro; hợp tác với các đối tác hạ tầng chấp nhận thanh toán để phát triển nhanh hơn, hiện nay mới có 300 nghìn POS quá ít so với thị trường 100 triệu dân". Ông Nguyễn Quang Minh, Phó Tổng giám đốc Napas. |
Ngoài ra, Napas còn phối hợp ngân hàng thành viên để truyền thông thẻ chip và ưu điểm, ứng dụng của thẻ chip đáp ứng nhu cầu của người dân để thuyết phục khách hàng đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi. Kết quả, về hạ tầng thanh toán, đã hoàn thành 100% với 90% lượng máy ATM và 100% máy POS thiết bị chấp nhận thanh toán. Phần trăm còn lại chưa chuyển đổi được là những thiết bị quá cũ không có điều kiện để nâng cấp. Các ngân hàng đang có kế hoạch thay đổi.
Để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip, thời gian tới, Napas sẽ cùng ngân hàng thành viên thực hiện chương trình marketing thúc đẩy nhanh chuyển đổi cho khách hàng.
Đồng thời, để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ chip, Napas cũng không ngừng nghiên cứu, ra mắt sản phẩm thẻ đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tăng tính tiện ích cho chủ thẻ. Những nghiên cứu này mang tính chiến lược, xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm hỗ trợ giao thông công cộng.
Đặc biệt, Napas đã kết nối với các quốc gia khác trên thế giới tổ chức chuyển mạch để thẻ ghi nợ nội địa có thể sử dụng quốc tế như sang các quốc gia khá rút tiền, thanh toán. Hiện nhiều thẻ thành viên Napas đã sử dụng để thanh toán tại Thái Lan, Malaysia dù chưa chuyển sang thẻ chip. Do vậy, khi chuyển sang thẻ chip thì chỉ cần nâng cấp đầu phía nước bạn. “Chủ thẻ ở thời điểm hiện tại được sẵn sàng hỗ trợ chiều giao dịch tại Hàn Quốc, Nga, Lào... Thời gian tới chúng tôi tiếp tục nghiên cứu các phương án mở rộng sang các lãnh thổ khác để phát hành thẻ kép vừa chi tiêu nội địa vừa chi tiêu quốc tế, dễ dàng hơn”, ông Minh nhấn mạnh.
Kiều Linh
