Đơn xin trợ cấp thất nghiệp tại Mỹ tăng, nhưng tỷ lệ sa thải vẫn thấp lịch sử
AUSTIN, Texas - Upland Software, Inc. (NASDAQ: UPLD), một nhà cung cấp phần mềm đám mây với vốn hóa thị trường khoảng 130 triệu đô la, đã tung ra một sản phẩm mới có tên Panviva Sidekick. Theo dữ liệu của InvestingPro , công ty đã cho thấy động lực đáng chú ý với lợi nhuận giá 117% trong sáu tháng qua và các nhà phân tích cho rằng cổ phiếu hiện đang giao dịch dưới Giá trị hợp lý của nó. Công cụ hỗ trợ AI này được thiết kế để cung cấp thông tin theo thời gian thực, tuân thủ và theo ngữ cảnh cho các nhân viên trung tâm liên lạc.
Panviva Sidekick là một trợ lý vượt trội tích hợp với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiện có và cung cấp khả năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI. Nó nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp cho các nhân viên quyền truy cập thông tin ngay lập tức, giảm thời gian tìm kiếm câu trả lời. Công ty duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp mạnh gần 70%, cho thấy khả năng cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Sean Coleman, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Tổng Giám đốc Giải pháp Quản lý Kiến thức và Trung tâm Liên lạc tại Upland Software, nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý tri thức trong hoạt động của trung tâm liên lạc, đặc biệt là trong các ngành được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe, tiện ích và ngân hàng. Ông lưu ý rằng Panviva đã hỗ trợ tuân thủ trong các lĩnh vực này trong hơn hai thập kỷ và hiện đang thúc đẩy các dịch vụ của mình với công nghệ AI.
Công cụ mới có tính năng Tìm kiếm AI để truy xuất thông tin phức tạp, Đoạn mã thông minh cho nội dung tóm tắt từ nền tảng Digital Orchestrator của Panviva và giao diện mở rộng trình duyệt kiểu dáng đẹp phù hợp với nhu cầu của các nhân viên hiện đại. Với những khả năng này, Sidekick cho phép các nhân viên tập trung hơn vào các tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp hướng dẫn quan trọng trong thời gian thực.
Amy Machado, Giám đốc Nghiên cứu Cấp cao về Nội dung Doanh nghiệp tại IDC, nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về dịch vụ ngay lập tức và được cá nhân hóa. Cô chỉ ra rằng các công cụ GenAI như Sidekick có thể tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn từ cơ sở kiến thức đáng tin cậy, tạo điều kiện giao tiếp nhanh hơn và hiệu quả hơn giữa các đại lý và khách hàng.
Panviva Sidekick được thiết kế dành riêng cho kênh, dành riêng cho đối tượng và động, với các tính năng cho phép khách hàng thêm thẻ và kích hoạt kết quả theo khía cạnh dựa trên siêu dữ liệu. Bản phát hành này thể hiện cam kết liên tục của Upland Software trong việc tận dụng AI trong các giải pháp doanh nghiệp để nâng cao hoạt động kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Thông báo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí gần đây từ Upland Software Inc. Trong khi công ty phải đối mặt với những thách thức ngắn hạn với doanh thu giảm 8,4% trong mười hai tháng qua, phân tích của InvestingPro tiết lộ rằng các nhà phân tích lạc quan về lợi nhuận trong tương lai. Để có thông tin chi tiết sâu hơn về sức khỏe tài chính, triển vọng tăng trưởng và 12 ProTips bổ sung của Upland Software, người đăng ký có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu chuyên nghiệp toàn diện có sẵn trên InvestingPro.
Trong một tin tức gần đây khác, Upland Software đã thông báo về việc từ chức của Giám đốc Doanh thu, Matthew Breslin, có hiệu lực từ ngày 7 tháng 2 năm 2025. Công ty đã tiết lộ sự ra đi thông qua một hồ sơ theo quy định, làm rõ rằng việc từ chức của Breslin không phải do bất kỳ bất đồng nào với hoạt động hoặc chính sách của công ty. Trong giai đoạn sắp xếp lại chiến lược này, Upland Software vẫn chưa chỉ định người kế nhiệm và trách nhiệm của CRO sắp mãn nhiệm sẽ được phân bổ cho các giám đốc điều hành hiện tại. Ngoài ra, Upland Software đã giới thiệu các tính năng mới dựa trên AI cho nền tảng Upland Altify, có tên là Altify MaxAI, được thiết kế để nâng cao năng suất bán hàng. Các tính năng này nhằm mục đích tự động hóa các tác vụ như xác định những người chơi chính và khám phá thông tin chi tiết về việc mua hàng, mang lại lợi thế chiến lược cho các nhóm bán hàng. Toby Hottovy, Phó chủ tịch cấp cao tại Upland Software, nhấn mạnh cam kết đơn giản hóa quy trình bán hàng, trong khi Richard Scheig, Giám đốc doanh thu tại MeridianLink, lưu ý những lợi ích của thông tin chi tiết dựa trên AI. Sự phát triển này phản ánh những nỗ lực không ngừng của Upland Software trong việc tích hợp công nghệ AI vào các dịch vụ của mình để cải thiện kết quả kinh doanh.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.