TTEC mở trung tâm trải nghiệm khách hàng mới tại Ấn Độ

Investing.com — TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC), một công ty công nghệ và dịch vụ trải nghiệm khách hàng toàn cầu hiện đang giao dịch ở mức 3,80 USD/cổ phiếu, đã mở rộng hoạt động tại Ấn Độ với việc khai trương trung tâm trải nghiệm khách hàng mới tại Mohali, Punjab. Theo dữ liệu từ InvestingPro, mặc dù cổ phiếu của TTEC đã giảm 52% trong năm qua, các nhà phân tích vẫn lạc quan về khả năng sinh lời trong tương lai của công ty. Trung tâm này dự kiến sẽ tạo ra 400 việc làm mới để hỗ trợ một tổ chức chăm sóc sức khỏe lớn có trụ sở tại Hoa Kỳ, với kế hoạch hỗ trợ thêm nhiều khách hàng khi công ty phát triển trong khu vực.

Trung tâm Mohali, hiện đang hoạt động tại Khu Công nghiệp ở Sector 74, dự kiến sẽ chuyển đến Quark City, một trung tâm CNTT và công nghệ tại Mohali, vào tháng 8. TTEC đã chọn Mohali vì nguồn nhân lực thông thạo tiếng Anh và sự phù hợp về văn hóa với triết lý đặt dịch vụ lên hàng đầu của công ty, điều này phù hợp với các giá trị địa phương về phục vụ vô tư và sự gắn kết cộng đồng.

Nhân viên mới tại Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng Mohali sẽ sử dụng công nghệ hỗ trợ bởi AI để nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Các công cụ như TTEC Perform, một nền tảng hỗ trợ hiệu suất được hỗ trợ bởi AI; TTEC Let Me Know, giúp truy xuất kiến thức nhanh hơn; và TTEC Clarity, hỗ trợ giao tiếp thông qua việc làm mềm giọng và dịch giọng nói sang giọng nói, sẽ được sử dụng để cung cấp dịch vụ liền mạch, lấy con người làm trung tâm.

Ông John Abou, Chủ tịch TTEC Engage, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của các chương trình trải nghiệm khách hàng ưu tiên kỹ thuật số và vai trò của các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI trong việc nâng cao kết quả cho khách hàng. Ông Arnab Ray, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Hoạt động Châu Á Thái Bình Dương tại TTEC Engage, bày tỏ sự phấn khích về sự phát triển của công ty tại Ấn Độ và nguồn nhân tài có sẵn trong khu vực.

Việc mở rộng tại Mohali dựa trên sự hiện diện 24 năm của TTEC tại Ấn Độ, nơi công ty có khoảng 3.500 nhân viên tại nhiều địa điểm, bao gồm Ahmedabad và Chennai. Năm ngoái, TTEC đã kỷ niệm một năm thành lập Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng Mumbai và Trung tâm Đổi mới Kỹ thuật số Hyderabad, tạo ra 800 việc làm để hỗ trợ các cơ sở này. Với doanh thu hàng năm đạt 2,2 tỷ USD và tỷ lệ thanh toán hiện tại là 1,84, phân tích của InvestingPro cho thấy công ty duy trì tài sản thanh khoản mạnh so với các nghĩa vụ ngắn hạn, mặc dù hoạt động với khoản nợ đáng kể.

TTEC, được thành lập vào năm 1982, cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI cho nhiều thương hiệu khác nhau, nhằm cải thiện hành trình của khách hàng thông qua công nghệ và tương tác con người. Mặc dù công ty đang đối mặt với những thách thức trong ngắn hạn với mức giảm doanh thu 10,4% trong 12 tháng qua, phân tích của InvestingPro cho thấy tiềm năng tăng trưởng, với ba nhà phân tích gần đây đã điều chỉnh tăng kỳ vọng thu nhập của họ. Để có cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình tài chính và triển vọng tăng trưởng của TTEC, các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện, chỉ dành riêng cho người đăng ký InvestingPro.

Trong các tin tức gần đây khác, TTEC Holdings Inc. đã báo cáo thu nhập quý 4 năm 2024, không đạt kỳ vọng của các nhà phân tích với thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) là 0,19 USD và doanh thu là 567,4 triệu USD, cả hai đều thấp hơn dự báo. Doanh thu của công ty cho cả năm 2024 là 2,21 tỷ USD, giảm 10,4% so với năm 2023. Mặc dù có những thách thức này, TTEC đã đặt mục tiêu doanh thu năm 2025 là 2,04 tỷ USD, dự kiến giảm 7,6% so với năm 2024, nhưng dự đoán sẽ tăng trưởng trong nửa cuối năm 2025. Trong một diễn biến khác, TTEC đã hoàn thành đánh giá sơ bộ về đề xuất mua lại không mong đợi từ người sáng lập, ông Kenneth Tuchman, điều này đã dẫn đến sự quan tâm của nhà đầu tư, mặc dù kết quả vẫn chưa chắc chắn.

Ngoài ra, TTEC đã giới thiệu một mô hình bán hàng kỹ thuật số mới cho ngành chăm sóc sức khỏe, nhằm cung cấp các giải pháp có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí. Mô hình này được thiết kế để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và hiệu quả hoạt động thông qua các thông tin chi tiết do AI cung cấp. Về hoạt động của các nhà phân tích, Canaccord Genuity gần đây đã hạ mục tiêu giá cho TTEC xuống 3,50 USD từ 4,50 USD, duy trì xếp hạng Giữ sau báo cáo thu nhập mới nhất của công ty. Những diễn biến này phản ánh nỗ lực liên tục của TTEC trong việc vượt qua môi trường thị trường đầy thách thức trong khi theo đuổi các sáng kiến chiến lược.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.